Vartotojų skundai

2024-07-11 iš internetinės parduotuvės Zuza.lt (UAB ,,B projektai") užsisakiau vyrui dovanų gimtadienio proga PAKABINAMAS KRĖSLAS LAISVAI PASTATOMAS LAZYHOME 110 CM 150 KG. Prekės kaina buvo 178,97 Eur +15,90 pristatymas į namus. Viso sumokėjau 194,87 Eur. Pristatymo data buvo nurodyta 2024-07-17. Prieš užsakant prekę Jų Live Chate dar pasiklausiau ar tikrai iki 07-29 atkeliaus prekė. Konsultantė patikino, kad tikrai vėliausiai per 10 dienų gausiu užsakytą prekę. Sumokėjau. Atėjo ir 17 d.  ir 18 d.  ir t.t. Nesulaukusi prekės 07-22 Į el. paštą pagalba@zuza.lt kreipiausi su užklausa dėl mano užsakymo Nr. 269510, kad pažiūrėtų ar viskas gerai. Konsultantė man atsakė, kad mano užsakymas kažkur užstrigo ir jį reikia dar kartą pakartoti, nors mano zuza. lt puslapyje susikurtame profilyje matėsi, kad užsakymas apmokėtas ir pateiktas. Konsultantė konstatavo, kad reiks laukti dar 10 dienų. Tiek dienų laukti aš negalėjau, nes po to man ta prekė nebebus reikalinga. Konsultantė pasiūlė atšaukti užsakymą ir užpildyti pinigų grąžinimo formą. 2024-07-22 užpildžiau jų puslapyje įkeltą pinigų grąžinimo formą ir el. paštu  pagalba@zuza.lt apie tai pranešiau ir paprašiau grąžinti man pinigus 194,87 Eur. Susirašinėjimų metu gavau atsakymą, kad forma užpildyta ir pinigai bus grąžinti per 14 dienų į nurodytą sąskaitą. Praėjo jau 23 dienos, o tų pinigų niekas net nesiruošia grąžinti. Vyksta kvaili Live Chate susirašinėjimai, meluojama, tuščiai žadama, atsakinėjama šabloninėmis žinutėmis, atsiprašinėjama ir t.t. Į elektroninius laiškus net nebeatrašoma, įtariu, kad jie net neskaitomi. Telefonu konsultantė irgi kuria istorijas ir vis žada, sako, kad užklausa perduota buhalterijai, kad atvejis nagrinėjamas ir t.t. Numeta ragelį arba visai nebeatsiliepia. Supratau, kur papuoliau tik, kai sumokėjau ir kažkaip sugalvojau pasidomėti apie tą Zuza.lt (UAB ,,B projektai). Rankas pakirto, kai pamačiau, kiek tokių  nusivylusių ir nepatenkintų klientų. Išsigandusi bandžiau paskambinti bankui, bet jau buvo vėlu, pavedimas jau buvo suvaikščiojęs. Labai gaila, kad prieš pirkimą nepasidomėjau, bet man tai pirma tokia bloga patirtis.