Vartotojų skundai

Trumpa informacija - įsigijome vejapjovę iš Klaipėdos  "Žolmedis" UAB 2019.04.15 (dokumentą prisegu). Aptarnavimą atliekame visada taip pat  "Žolmedis" UAB. Paskutinis aptarnavimas atliktas 2022.05.04 + pakeista baterija (dokumentą prisegu), po atlikto aptarnavimo vejapjovė "keistai" veikė (sustodavo pati viduryje teritorijos, pilnai pasikrovusi nuvažiuodavo vėl krautis ir pnš.). Išsikvietėme meistrus iš "Žolmedis" UAB patikrai, jie atvyko rugsėjo 27 d. Pasakė, kad vejapjovėje yra vandens, kad mes plovėme ją. Žmona pasakė, kad mes ja buvom apvalę tik su šepeteliu ir niekada neplovėme, jie tyčiojosi iš žmonos ir toliau teigė, kad mes ją "nuskandinome" ir plovėme. Pasityčioje telefonu pasiūlė pasiimti ir išsivežti nurašymui, mes neleidome. Robotukas visada dirbo uošvių sodyboje, kurioje niekas negyvena (uošviai Norvegijoje ir grįžta tik trumpoms atostogoms į Lietuvą, buvome įsitikinę, kad problema ne ten). Nepasitikėję "Žolmedis" UAB kompetencijomis ir nusivyle bendravimo su klientais elgesiu - nuvežėme  2022.10.27 defektacijai į UAB "Gitaną" servisą. Atliko defektaciją ir nustatė, kad atliekant aptarnavimą ir keičiant bateriją nebuvo įdėta tarpinė po peilių varikliu - ko pasekoje ir pateko vanduo. UAB "Gitana" servisas pateikė defektacijos lapą bei nuotraukas, pasakė, kad klaida 100 proc. "Žolmedis" UAB ir jie turi atlyginti žalą bei pakeisti robotą naujų, nes tai jų klaida ir pasakė vežti pas juos, jie roboto netvarkys. Nuvykus į "Žolmedis" UAB 2022.10.27 priėmėjas Mindaugas pakeltu tonu tyčiojosi, toliau teigė kad mes supylėme ir plovėme, paskui sugalvojo versiją, kad mes jį galbūt ardėme (ko niekada gyvenime nepagalvotume daryti) toliau nepagarbiai bendravo, juokėsi ir pnš., kuria nebūtas istorijas, nors problema įvyko dėl pačių aplaidumo. Labai nusivylėme. Tikimės pilnos kompensacijos arba roboto pakeitimu ir kad eiti teisiniu keliu nereikės. Dar kartą noriu atkreipti dėmesį į priėmėją Mindauga, kuris visiškai neturi pagarbos, tyčiojasi ir juokiasi iš klientų, nors turėtų atsiprašyti už darbuotojų klaidą ir ieškoti sprendimo. Šiuo metu vejapjovė randasi UAB "Žolmedis" atstovybėje Klaipėdoje ir jei nebus sprendimo kreipsimės į vartotojų teises ir spręsime konfliktą teisiniu keliu. Ir už šmeižtą meistrai bei priėmėjas turi atsiprašyti, už tai irgi yra numatytos atsakomybės.