Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Akcinė bendrovė "Novaturas" | Novaturas |
Sveiki,
Buvome rezervavę kelionę į Turkiją per KidyTour viešbutis Crystal Paraiso Verde sumokėjome avansą 250eur.Kadangi ,Kidy Tour nebevygdė kelionių pasiūlė kad visas sąlygas įvykdys Novaturas .Novaturas pradėjo siūlyti visiškai prastus variantus ,nors savo tinklapyje pardavinėjo keliones su šiuom viešbučiu .Mes į kelionę vykstame pirmą kartą ,todel atsakingai rinkomes viešbutį.Nusprendėme užsisakyti per kitą organizaciją ir susigrąžinti avansą, nes nevydo mūsų sąlygų,Gavau atsakymą avansas negrąžinamas.Manau tai neteisinga .Prašau išsiaiškinti šią situaciją.Ačiū
PS(pridedu sutikimus,taip pat pridedu kaip sekmingai jie siūlo šį viešbutį )
Akcinė bendrovė "Novaturas" pateiktas atsakymas.
Reda Klimienė 2022 m. balandžio 26 d. pasirašė sutikimą, kuriuo sutiko, jog jos kelionė toliau būtų vykdoma su AB „Novaturas“ bei kelionių organizatoriaus teisės bei pareigos pagal sutartį Nr. KT047037 būtų perleistos AB „Novaturas“. Šiame sutikime nurodyta, jog visas ir bet kokias iš Sutarties kylančias kelionės organizatoriaus teises ir įsipareigojimus iš Kidy Tour perims AB „Novaturas“ nuo 2022-05-02; Sutartis nuo tol galios klientei ir AB „Novaturas“, Sutarties pagrindu turistinę kelionę toliau organizuos AB „Novaturas“. Taigi, šiuo pasirašytu sutikimu Reda Klimienė išreiškė savo valią bei sutiko, jog tolimesnis kelionės vykdymas ir organizavimas būtų perleistas AB „Novaturas“.
Tokį pat sutikimą 2022 m. balandžio 26 d. pasirašė ir Rokas Klimas, su Reda Klimiene kartu keliaujantis asmuo, kuris sutiko, jog jo kelionė toliau būtų vykdoma su AB „Novaturas“, o kelionių organizatoriaus teisės ir pareigos pagal sutartį Nr. KT047036 būtų perleistos AB „Novaturas“.
Pagal sudarytą sutartį Reda Klimienė buvo užsisakiusi kelionę Turkijoje, Antalijoje, laikotarpiu 2022-06-05 – 2022-06-12, apgyvendinimo paslauga viešbutyje Crystal Paraiso Verde Resort & SPA (Crystal Paraiso Verde Resort & SPA viešbutis (Antalija, Turkija) | NOVATURAS). Už užsakytas keliones (KT047037, KT047036) Reda Klimienė buvo sumokėjusi 250 Eur avansą.
AB „Novaturas“ iš kelionių organizatoriaus Kidy Tour perėmus įsipareigojimus pagal sudarytas sutartis, tolimesnio kelionės organizavimo metu (2022-05-10) tapo žinoma, jog viešbutis Crystal Paraiso Verde Resort & SPA negali būti patvirtintas. Keliautojai ir kartu su ja keliaujantiems asmenims iškart buvo pasiūlytas tos pačios kategorijos ir lygio alternatyvus viešbutis – Siam Elegance (Siam Elegance Hotel & SPA viešbutis (Antalija, Turkija) | NOVATURAS) (Priedas Nr. 1-2). Be to, keliaujantiems asmenims taip pat buvo pasiūlyta ir kita apgyvendinimo alternatyva (Priedas Nr. 3). Iš keliautojos buvo laukiama atsakymo dėl viešbučio pasirinkimo.
Galiausiai, 2022-05-18 iš partnerių buvo gautas patvirtinimas, jog klientės anksčiau užsakytas ir pageidautinas viešbutis gali būti patvirtintas (Priedas Nr. 4). Nepaisant to, klientė jau buvo priėmusi sprendimą į kelionę nebevykti ir kategoriškai atsisakė vykti į kelionę su AB „Novaturas“, taigi, nusprendė nutraukti sudarytą sutartį.
Atkreiptinas dėmesys į tai, jog Redos Klimienės kelionė turėjo įvykti tik 2022-06-05, tuo tarpu 2022-05-18 jai buvo pranešta, jog klientės išsirinktas viešbutis Crystal Paraiso Verde Resort & SPA yra patvirtintas. Pažymėtina, jog Redai Klimienei pranešus apie viešbučio patvirtinimą iki kelionės pradžios buvo likę dar 17 dienų, t.y. klientė buvo informuota apie viešbučio patvirtinimą prieš pakankamą laiko tarpą iki kelionės pradžios, nepaisant to, ji į kelionę vykti atsisakė. Šios aplinkybės rodo klientės norą nebevykti į kelionę apskritai.
Akcentuotina, jog nagrinėjamu atveju susidariusiai situacijai išspręsti klientei ir kartu su ja keliaujantiems asmenims buvo siūlyti ne tik alternatyvūs viešbučių variantai kai paaiškėjo, jog pirminis viešbutis negali būti patvirtintas, bet galiausiai taip pat buvo patvirtintas ir pirminis viešbučio Crystal Paraiso Verde Resort & SPA pasirinkimas. Tačiau klientė dėl ne nuo kelionių organizatoriaus priklausančių priežasčių į kelionę apskritai atsisakė vykti, kadangi pagal sudarytas ir AB „Novaturas“ perleistas sutartis užsakytas viešbutis Crystal Paraiso Verde Resort & SPA galėjo būti suteiktas.
Atkreiptinas dėmesys į tai, jog perimtos sutarties 2.1.1. punkte (iš Kidy Tour perimtos standartinės organizuotos turistinės kelionės sutarties ištrauka Priedas Nr. 5) yra nurodyta, jog turistas turi teisę bet kuriuo metu nutraukti sutartį iki kelionės pradžios. Turistui nutraukus sutartį, kelionių organizatorius gali reikalauti iš turisto sumokėti pagrįstą sutarties nutraukimo mokestį, nustatytą sutartyje. Sutarties nutraukimo mokesčio dydis priklauso nuo likusio laiko iki kelionės pradžios (lentelėje nurodytas procentas nuo kelionės kainos), apie sutarties nutraukimą pranešus nuo 21 iki 11 dienų iki išvykimo taikomas 50 proc. kelionės kainos sutarties nutraukimo mokestis.
Kadangi pagal sudarytas sutartis viešbutis Crystal Paraiso Verde Resort & SPA klientei ir kartu su ja keliaujantiems asmenims galėjo būti suteiktas, tačiau sudarytas sutartis asmeniniu sprendimu klientė nusprendė nutraukti ir į kelionę nebevykti, 250 Eur suma, remiantis sutarties 2.1.1 punktu, laikytina sutarties nutraukimo mokesčiu, kuri yra negrąžintina.
Remiantis šiais pateiktais paaiškinimais, vartotojos keliamas reikalavimas dėl 250 Eur avanso grąžinimo yra nepagrįstas.
Tokį pat sutikimą 2022 m. balandžio 26 d. pasirašė ir Rokas Klimas, su Reda Klimiene kartu keliaujantis asmuo, kuris sutiko, jog jo kelionė toliau būtų vykdoma su AB „Novaturas“, o kelionių organizatoriaus teisės ir pareigos pagal sutartį Nr. KT047036 būtų perleistos AB „Novaturas“.
Pagal sudarytą sutartį Reda Klimienė buvo užsisakiusi kelionę Turkijoje, Antalijoje, laikotarpiu 2022-06-05 – 2022-06-12, apgyvendinimo paslauga viešbutyje Crystal Paraiso Verde Resort & SPA (Crystal Paraiso Verde Resort & SPA viešbutis (Antalija, Turkija) | NOVATURAS). Už užsakytas keliones (KT047037, KT047036) Reda Klimienė buvo sumokėjusi 250 Eur avansą.
AB „Novaturas“ iš kelionių organizatoriaus Kidy Tour perėmus įsipareigojimus pagal sudarytas sutartis, tolimesnio kelionės organizavimo metu (2022-05-10) tapo žinoma, jog viešbutis Crystal Paraiso Verde Resort & SPA negali būti patvirtintas. Keliautojai ir kartu su ja keliaujantiems asmenims iškart buvo pasiūlytas tos pačios kategorijos ir lygio alternatyvus viešbutis – Siam Elegance (Siam Elegance Hotel & SPA viešbutis (Antalija, Turkija) | NOVATURAS) (Priedas Nr. 1-2). Be to, keliaujantiems asmenims taip pat buvo pasiūlyta ir kita apgyvendinimo alternatyva (Priedas Nr. 3). Iš keliautojos buvo laukiama atsakymo dėl viešbučio pasirinkimo.
Galiausiai, 2022-05-18 iš partnerių buvo gautas patvirtinimas, jog klientės anksčiau užsakytas ir pageidautinas viešbutis gali būti patvirtintas (Priedas Nr. 4). Nepaisant to, klientė jau buvo priėmusi sprendimą į kelionę nebevykti ir kategoriškai atsisakė vykti į kelionę su AB „Novaturas“, taigi, nusprendė nutraukti sudarytą sutartį.
Atkreiptinas dėmesys į tai, jog Redos Klimienės kelionė turėjo įvykti tik 2022-06-05, tuo tarpu 2022-05-18 jai buvo pranešta, jog klientės išsirinktas viešbutis Crystal Paraiso Verde Resort & SPA yra patvirtintas. Pažymėtina, jog Redai Klimienei pranešus apie viešbučio patvirtinimą iki kelionės pradžios buvo likę dar 17 dienų, t.y. klientė buvo informuota apie viešbučio patvirtinimą prieš pakankamą laiko tarpą iki kelionės pradžios, nepaisant to, ji į kelionę vykti atsisakė. Šios aplinkybės rodo klientės norą nebevykti į kelionę apskritai.
Akcentuotina, jog nagrinėjamu atveju susidariusiai situacijai išspręsti klientei ir kartu su ja keliaujantiems asmenims buvo siūlyti ne tik alternatyvūs viešbučių variantai kai paaiškėjo, jog pirminis viešbutis negali būti patvirtintas, bet galiausiai taip pat buvo patvirtintas ir pirminis viešbučio Crystal Paraiso Verde Resort & SPA pasirinkimas. Tačiau klientė dėl ne nuo kelionių organizatoriaus priklausančių priežasčių į kelionę apskritai atsisakė vykti, kadangi pagal sudarytas ir AB „Novaturas“ perleistas sutartis užsakytas viešbutis Crystal Paraiso Verde Resort & SPA galėjo būti suteiktas.
Atkreiptinas dėmesys į tai, jog perimtos sutarties 2.1.1. punkte (iš Kidy Tour perimtos standartinės organizuotos turistinės kelionės sutarties ištrauka Priedas Nr. 5) yra nurodyta, jog turistas turi teisę bet kuriuo metu nutraukti sutartį iki kelionės pradžios. Turistui nutraukus sutartį, kelionių organizatorius gali reikalauti iš turisto sumokėti pagrįstą sutarties nutraukimo mokestį, nustatytą sutartyje. Sutarties nutraukimo mokesčio dydis priklauso nuo likusio laiko iki kelionės pradžios (lentelėje nurodytas procentas nuo kelionės kainos), apie sutarties nutraukimą pranešus nuo 21 iki 11 dienų iki išvykimo taikomas 50 proc. kelionės kainos sutarties nutraukimo mokestis.
Kadangi pagal sudarytas sutartis viešbutis Crystal Paraiso Verde Resort & SPA klientei ir kartu su ja keliaujantiems asmenims galėjo būti suteiktas, tačiau sudarytas sutartis asmeniniu sprendimu klientė nusprendė nutraukti ir į kelionę nebevykti, 250 Eur suma, remiantis sutarties 2.1.1 punktu, laikytina sutarties nutraukimo mokesčiu, kuri yra negrąžintina.
Remiantis šiais pateiktais paaiškinimais, vartotojos keliamas reikalavimas dėl 250 Eur avanso grąžinimo yra nepagrįstas.