Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Nacionalinės vartotojų konfederacijos pateiktas atsakymas.
Laba diena,
Tarnyba informuoja, kad pašto paslaugos teikėjų atsakomybė ir žalos atlyginimas numatyti Pašto įstatymo 12 straipsnyje, kurio 1 dalyje nustatyta, kad „Siuntėjas pretenziją dėl žalos atlyginimo už dingusią pašto siuntą, dingusius, trūkstamus ar apgadintus siųstus daiktus gali pareikšti pašto paslaugos teikėjui per 6 mėnesius nuo pašto siuntos išsiuntimo dienos".
Atkreipiame dėmesį, kad remiantis vien Jūsų paklausime nurodytomis aplinkybėmis negalime vienareikšmiškai atsakyti į Jūsų keliamus klausimus ir įvertinti paslaugų teikėjų veiksmų pagrįstumo, kadangi reikalinga gauti bei visapusiškai įvertinti taip pat ir bendrovių paaiškinimus ir dokumentus.
Rekomenduojame kilusias problemas spręsti kreipianti į savo pašto paslaugų teikėjus, pateikiant jiems rašytinę pretenziją su Jūsų parašu. Į pretenziją paslaugų teikėjai turi atsakyti per 14 d. nuo jos gavimo datos. Taip pat atkreipiame dėmesį, kad el. paštu pateiktų vartotojų paklausimų Tarnyba išsamiai nenagrinėja, o suteikia bendrojo pobūdžio konsultaciją bei rekomendacijas.
Informuojame, kad tuo atveju, jei kreipėtės į bendroves su konkrečiais nusiskundimais, situacija nebuvo išspręsta ir manote, kad Jūsų teisės yra pažeidžiamos, turite teisę kreiptis į Tarnybą dėl oficialaus išaiškinimo ar ginčo išsprendimo išankstine ne teismo tvarka, pateikiant Tarnybai pasirašytą prašymą (dėl kiekvienos bendrovės atskirą) su išdėstytomis aplinkybėmis bei turimais įrodymais. Pastebėtina, kad kreipiantis į Tarnybą, paslaugų gavėjo kreipimesi turi būti tie reikalavimai, dėl kurių prieš tai buvo kreiptasi į paslaugų teikėją. Informuojame, kad daugiau informacijos apie skundo ir prašymo nagrinėti ginčą pateikimą Tarnybai galite rasti Tarnybos interneto svetainėje, adresu www.rrt.lt, (nuorodos: https://www.rrt.lt/pastas/vartotoju-teisiu-apsauga/kaip-pateikti-skunda/ ir https://www.rrt.lt/telefono-rysys-internetas-tv/vartotoju-teisiu-apsauga/kaip-pateikti-ginca/.)
Pagarbiai
Aneta Maksimovič
Vyriausioji specialistė
Skundų skyrius
Tinklų reguliavimo departamentas
tel. 8 659 78 081
el.p. aneta.maksimovic@rrt.lt
Tarnyba informuoja, kad pašto paslaugos teikėjų atsakomybė ir žalos atlyginimas numatyti Pašto įstatymo 12 straipsnyje, kurio 1 dalyje nustatyta, kad „Siuntėjas pretenziją dėl žalos atlyginimo už dingusią pašto siuntą, dingusius, trūkstamus ar apgadintus siųstus daiktus gali pareikšti pašto paslaugos teikėjui per 6 mėnesius nuo pašto siuntos išsiuntimo dienos".
Atkreipiame dėmesį, kad remiantis vien Jūsų paklausime nurodytomis aplinkybėmis negalime vienareikšmiškai atsakyti į Jūsų keliamus klausimus ir įvertinti paslaugų teikėjų veiksmų pagrįstumo, kadangi reikalinga gauti bei visapusiškai įvertinti taip pat ir bendrovių paaiškinimus ir dokumentus.
Rekomenduojame kilusias problemas spręsti kreipianti į savo pašto paslaugų teikėjus, pateikiant jiems rašytinę pretenziją su Jūsų parašu. Į pretenziją paslaugų teikėjai turi atsakyti per 14 d. nuo jos gavimo datos. Taip pat atkreipiame dėmesį, kad el. paštu pateiktų vartotojų paklausimų Tarnyba išsamiai nenagrinėja, o suteikia bendrojo pobūdžio konsultaciją bei rekomendacijas.
Informuojame, kad tuo atveju, jei kreipėtės į bendroves su konkrečiais nusiskundimais, situacija nebuvo išspręsta ir manote, kad Jūsų teisės yra pažeidžiamos, turite teisę kreiptis į Tarnybą dėl oficialaus išaiškinimo ar ginčo išsprendimo išankstine ne teismo tvarka, pateikiant Tarnybai pasirašytą prašymą (dėl kiekvienos bendrovės atskirą) su išdėstytomis aplinkybėmis bei turimais įrodymais. Pastebėtina, kad kreipiantis į Tarnybą, paslaugų gavėjo kreipimesi turi būti tie reikalavimai, dėl kurių prieš tai buvo kreiptasi į paslaugų teikėją. Informuojame, kad daugiau informacijos apie skundo ir prašymo nagrinėti ginčą pateikimą Tarnybai galite rasti Tarnybos interneto svetainėje, adresu www.rrt.lt, (nuorodos: https://www.rrt.lt/pastas/vartotoju-teisiu-apsauga/kaip-pateikti-skunda/ ir https://www.rrt.lt/telefono-rysys-internetas-tv/vartotoju-teisiu-apsauga/kaip-pateikti-ginca/.)
Pagarbiai
Aneta Maksimovič
Vyriausioji specialistė
Skundų skyrius
Tinklų reguliavimo departamentas
tel. 8 659 78 081
el.p. aneta.maksimovic@rrt.lt