Vartotojų skundai | VartotojuSkundai.lt

Naudojimosi vartotojuskundai.lt taisyklės ir privatumo politika
Visi, besinaudojantys vartotojuskundai.lt svetaine, privalo susipažinti su šiomis taisyklėmis ir jų laikytis.
Svetainė vartotojuskundai.lt – pagalbos vartotojams komunikacinė priemonė sprendžiant skundus dėl įmonių veiksmų, galimai pažeidusių teisės aktus.
Susipažindami ir naudodami vartotojuskundai.lt jūs prisiimate atsakomybę tvarkyti asmens duomenis tik turėdami tam teisėtą pagrindą, vadovaudamiesi BDAR numatytais principais ir laikydamiesi kitų BDAR nustatytų reikalavimų, įskaitant techninių ir organizacinių priemonių įgyvendinimą.
Asmenys, pateikiantys informaciją apie įmones vartotojuskundai.lt portale, atsako už jos tikslumą ir sutinka, kad ši informacija bus teikiama ir platinama viešai.
Pateikdami bet kokią informaciją sutinkate, kad bus užfiksuotas Jūsų IP adresas, jo gali reikėti teisėsaugos įstaigoms, tiriančioms nusikaltimus.
Vartotojuskundai.lt negarantuoja informacijos tikslumo. Kiekvienas, naudodamas vartotojuskundai.lt svetainėje esančią informaciją, prisiima visą atsakomybę dėl šios informacijos panaudojimo pasekmių. Pasitikslinti informaciją apie įmones galite jų oficialiuose šaltiniuose: Juridinių asmenų registre www.registrucentras.lt, sodra.lt, vmi.lt ir kt. Prie trečiųjų šalių pateikiamos informacijos gali būti nurodomos atskiros tos informacijos naudojimo taisyklės.
vartotojuskundai.lt visada fiksuoja informaciją įvedančių vartotojų IP adresus. Esant pažeidimams ši informacija gali būti perduodama valstybinėms teisėsaugos įstaigoms.
Vartotojuskundai.lt neatsako už skelbiamos informacijos tikrumą, jeigu ją klaidingai paskelbė trečioji šalis. Apie tokius atvejus praneškite federacija@vartotojai.eu.
Lankytojai, pateikdami skundus/nuomonę apie įmones, patvirtina, kad ši informacija yra teisinga ir atsako už jų turinį. Portalo valdytojas neatsako už skundų turinį. Draudžiama talpinti nesusijusią su įmone, įžeidžiančią, siekiančią pažeminti, grasinančią, skatinančią neapykantą ir smurtą ar reklaminę informaciją, taip pat informaciją, kurioje patalpinti nevieši asmens duomenys. Pastebėjus ar lankytojams pranešus apie tokius atvejus, skundai trinami be perspėjimo. Duomenys su neteisėtai paskelbtais asmens duomenimis gali būti nuasmeninti. Gavus objektyvių duomenų, kad pateikta informacija melaginga, ji trinama be perspėjimo. Skundai gali būti panaikinti, kai dėl jų įmonė kreipėsi į teisėsaugą ir dėl jo buvo pradėtas ikiteisminis tyrimas. Jei pateikta informacija yra ginčo objektas teisme (kurio procesas nepasibaigęs ir neaišku kuri pusė teisi) - jis gali būti laikinai panaikintas įmonės prašymu. Skundai iš laikinųjų el. paštų nepriimami.
Skundo autoriaus el. pašto adresas, IP adresas, ir (jei autorius nurodė) - telefonas neskelbiami viešai. Juos gali matyti tik skundžiama įmonė arba atitinkamos valstybinės institucijos, jei joms yra persiunčiamas skundas. Tuo siekiama suteikti galimybę susisiekti su klientais ir išspręsti kilusias problemas. Vartotojas, nenorėdamas rodyti šių duomenų, gali bet kada gali kreiptis į vartotojuskundai.lt portalą el.paštu federacija@vartotojai.eu ir skundas bus ištrintas.
Įmonės, norėdamos panaikinti lankytojo skundą, pirmiausiai turėtų kreiptis į skundo autorių jo el. paštu ar nurodytu telefonu, ir tartis dėl ginčo esmės bei skundo ištrynimo ar pataisymo, kuriuos gali padaryti atsiliepimą parašęs asmuo parašęs laišką federacija@vartotojai.eu. Nepavykus susisiekti su skundo autoriumi ar nepavykus išspręsti ginčo, įmonė gali kreiptis į vartotojuskundai.lt ir, pagrindę savo prašymą, paprašyti portalo neberodyti skundo. Tokiu atveju vartotojuskundai.lt vertins situaciją individualiai ir priims sprendimą dėl skundo ištrynimo.
Vartotojuskundai.lt pasilieka teisę bet kuriuo metu be atskiro perspėjimo panaikinti vartotojų įvestą informaciją.
Draudžiama kopijuoti informaciją tinklapyje be raštiško vartotojuskundai.lt leidimo.
Taisyklės gali būti keičiamos bet kuriuo metu be atskiro perspėjimo.
Vartotojai, pažeidę šių taisyklių reikalavimus, jeigu dėl to buvo padaryta žala, atsako įstatymų nustatyta tvarka.
Dėl Lietuvos Respublikos visuomenės informavimo įstatymo nuostatų pažeidimo galima kreiptis į Žurnalistų etikos inspektoriaus tarnybą, o dėl Lietuvos visuomenės informavimo etikos kodekso nuostatų pažeidimo – į Visuomenės informavimo etikos komisiją.
Paskutinį kartą taisyklės keistos 2024 m. balandžio 30 d.
Dėl duomenų patikslinimo, panaikinimo, pasiūlymų, pranešimų ir kitų klausimų kreipkitės federacija@vartotojai.eu.
Privatumo politika

Bendroji portalo "VARTOTOJUSKUNDAI.LT" asmens duomenų apsaugos politika

VARTOTOJUSKUNDAI.LT(toliau Portalas) yra pagalbos vartotojams komunikacinė priemonė sprendžiant skundus dėl įmonių veiksmų, galimai pažeidusių teisės aktus.

VARTOTOJUSKUNDAI.LT vykdo asmens duomenų tvarkymą. Ši "Asmens duomenų apsaugos politika" (toliau - "Politika") skirta informuoti visus susijusius asmenis apie tai, kaip VARTOTOJUSKUNDAI.LTrenka ir naudoja asmeninius duomenis.

VARTOTOJUSKUNDAI.LT nekaupia jokių jautrių duomenų, kurie atskleidžia Jūsų rasinę ar etninę kilmę, politines pažiūras, religinius ar filosofinius įsitikinimus, profesines sąjungas, genetinius duomenis, biometrinius duomenis, duomenis apie asmens sveikatą, seksualinį gyvenimą, nes jie neatitinka Portalo tikslų.

ASMENS DUOMENŲ APSAUGOS POLITIKOS TAIKYMAS

Nuo 2018 m. gegužės 25 d. galiojantis Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (GDPR) taikomas visiems, kurie renka, saugo ar tvarko asmens duomenis. VARTOTOJUSKUNDAI.LT tikslas - laikytis šio reglamento.

Asmens duomenų sąvoka reiškia bet kokią informaciją, susijusią su identifikuotu ar identifikuojamu fiziniu asmeniu (toliau - duomenų subjektas). Identifikuojamas asmuo - tai asmuo, kuris gali būti tiesiogiai arba netiesiogiai identifikuojamas, nurodant identifikatorių, pvz., vardą, pavardę, internetinį IP adresą, kontaktus (telefoną, el. paštą).

Ne asmens duomenys tai informacija, kuri neleidžia identifikuoti konkretaus asmens.

Portale gali būti tvarkomi tokie Jūsų asmens duomenys, kuriuos gauname iš viešai prieinamų teisėtų šaltinių:
Vardas ir pavardė;
Pareigos;
Elektroninio pašto adresas;
Telefono numeris;
Jums teikiant skundus portale tvarkomi Jūsų asmenys duomenys:
Vardas ir pavardė (tikras ar susigalvotas) (neprivaloma pateikti informacija);
Elektroninio pašto adresas (privalomi pateikti duomenys, nepateikus - atsiliepimo kūrimas negalimas);
Telefono numeris (neprivaloma pateikti informacija).
IP adresas ir laikas.
Tvarkomi asmens duomenys bus naudojami žemiau nurodytais tikslais.

Asmens duomenys gali būti renkami iš viešai prieinamų teisėtų šaltinių, taip pat juos galime gauti iš Jūsų, Jums patiems savo asmens duomenis pateikiant savanoriškai. Pateikdami duomenis sutinkate, kad jie bus matomi viešai.

ASMENS DUOMENŲ TVARKYMO TIKSLAI

Įmonės kontaktinių duomenų, kuriuos gali sudaryti ir asmens duomenys, tvarkymo tikslas:
Pareigos, vardas, pavardė, elektroninio pašto adresas, telefonas) - visuomenės ir suinteresuotų asmenų informavimo apie įmonių veiklą, tikslas.
Skundų autorių asmens duomenys tvarkomi šiais tikslais:
Atsiliepimo kūrimo metu pateikti asmens duomenys, IP adresas ir laikas - siekiant suteikti galimybę įmonei, apie kurią sukurtas skundas, susisiekti su Jumis. Taip pat padėti nusikalstamas veikas bei nusižengimus tiriančioms teisėsaugos įstaigoms nustatyti asmenį, pažeidusį teisės aktų reikalavimus.
NEPILNAMEČIŲ ASMENS DUOMENŲ APSAUGA

VARTOTOJUSKUNDAI.LTnėra skirti vaikams, nesulaukusiems pilnametystės. Jei tėvai pastebi, kad jų vaikas pateikė Portale savo asmeninius duomenis, jie gali paprašyti VARTOTOJUSKUNDAI.LTištrinti asmeninius duomenis siųsdami užklausą portalo valdytojai.

Jei VARTOTOJUSKUNDAI.LT nustato, kad nepilnamečio asmenio duomenys yra renkami, Portalo valdytojas imsis būtinų priemonių ištrinti tokius asmeninius duomenis ar paskyrą.

ASMENS DUOMENŲ SAUGOJIMO TRUKMĖ

"Asmens duomenų tvarkymas" apima asmens duomenų naudojimą, saugojimą, atsižvelgiant į teisinius reikalavimus.

Skundo autorių asmens duomenys saugomi 10 metų nuo atsiliepimo pateikimo dienos

Pasibaigus asmens duomenų saugojimo laikotarpiui mes juos neatstatomai sunaikiname.

DUOMENŲ SUBJEKTŲ TEISĖS

VARTOTOJUSKUNDAI.LT įdiegė tinkamas asmens duomenų apsaugos priemones, siekdamas užtikrinti, kad asmens duomenys būtų naudojami saugiai aukščiau nurodytais tikslais. Vadovaujantis asmens duomenų apsaugą reglamentuojančiais teisės aktais, Jūs turite šias teises:
Jūs turite teisę būti informuotas/informuota, ar mes tvarkome Jūsų asmens duomenis ir jeigu tvarkome - susipažinti su tvarkomais duomenimis pareikalaujanti šių duomenų kopijos, taip pat informacijos apie tai, kaip mes Jūsų duomenis naudojame, su kuo mes jais dalinamės ir kiek laiko juos saugome.
Jūs turite teisę reikalauti pataisyti, papildyti, patikslinti neteisingus, netikslius ar neišsamius Jūsų asmens duomenis.
Jūs turite teisę reikalauti, kad mes ištrintume turimą informaciją apie Jus, jei ji tvarkoma neteisėtai ar ji nebėra būtina tikslui, kuriam mes ją surinkome, ir nėra jokio kito teisinio pagrindo, kuriuo remdamiesi mes privalome arba turime teisę tą informaciją išsaugoti.
Jūs turite teisę reikalauti, kad mes apribotume (sustabdytume) Jūsų asmens duomenų tvarkymą, išskyrus saugojimą - tuo atveju, jeigu Jūs pateikėte prašymą ištaisyti asmens duomenis (kol yra tikrinamas asmens duomenų tikslumas ir (ar) jie taisomi), nustatoma, kad asmens duomenys yra tvarkomi neteisėtai ir Jūs nesutinkate, kad duomenys būtų ištrinti, ar Jums pareiškus nesutikimą dėl asmens duomenų tvarkymo (kol vertinama, ar mūsų teisėti interesai yra viršesni).
Jūs turite teisę iš mūsų gauti ir persiųsti kitam duomenų valdytojui savo asmens duomenis susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu (arba reikalauti, kad mes Jūsų asmens duomenis persiųstume kitam duomenų valdytojui, kai tai techniškai įmanoma (teisė į duomenų perkeliamumą). Ši teisė įgyvendinama tik tuo atveju, jei duomenų tvarkymas yra pagrįstas Jūsų sutikimu arba mūsų sutartimi su Jumis ir kai tvarkymas atliekamas automatizuotomis priemonėmis. Ši teisė gali būti įgyvendinama tik dėl tų asmens duomenų, kuriuos pateikėte mums Jūs, o ne juos gavome iš kitų teisėtų šaltinių.
Jūs turite teisę bet kada atšaukti mums duotus savo sutikimus dėl Jūsų asmens duomenų tvarkymo;
Jūs turite teisę dėl su Jumis konkrečiu atveju susijusių priežasčių bet kuriuo metu nesutikti, kad su Jumis susiję asmens duomenys būtų tvarkomi, tačiau tokiu atveju vertinama, ar nėra viršesnių priežasčių tvarkyti Jūsų asmens duomenis;;
Jūs turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo nustatyta tvarka.
Jei prašymas pasinaudoti savo teisėmis yra akivaizdžiai nepagrįstas arba per didelis, VARTOTOJUSKUNDAI.LTpasilieka teisę atsisakyti patenkinti prašymą, nurodant motyvą.

DUOMENŲ SAUGUMAS

VARTOTOJUSKUNDAI.LTvisi duomenys yra pateikiami viešai, nes tai atitinka Portalo tikslus - informuoti visuomenę. Asmens duomenys, tokie kaip Jūsų paskyros slaptažodis, prisijungimo vardas yra konfidencialūs ir apsaugoti nuo atskleidimo.

VARTOTOJUSKUNDAI.LTėmėsi fizinių, elektroninių, organizacinių ir techninių apsaugos priemonių, kad būtų užkirstas kelias bet kokiems konfidencialiems Asmens duomenų praradimams, neteisėtam naudojimui, neteisėtam platinimui, pakeitimui ar galimam sunaikinimui. Tarp šių apsaugos priemonių VARTOTOJUSKUNDAI.LTintegravo technologijas, specialiai sukurtas apsaugoti prisijungimo duomenis.

Tačiau turėtumėte būti ir patys atsargūs, visų pirma esate atsakingi už Jūsų slaptažodžio ir Jūsų paskyroje esančios informacijos konfidencialumą. Todėl turite pasirinkti „neišsaugoti slaptažodžio" ir atsijungti nuo portalo paskyros, jei naudojate ne asmeninį kompiuterį. Savo paskyros slaptažodžio neatkleiskite tretiesiems asmenims, o jei ji nereikalinga - pašalinkite.

KLAUSIMAI DĖL ATSITIKIMŲ, SUSIJUSIŲ SU ASMENS DUOMENIMIS

VARTOTOJUSKUNDAI.LTsiekia užtikrinti asmens duomenų apsaugą. Jei turite pagrindo manyti, kad Jūsų asmens duomenų saugumas buvo pažeistas arba kad juo buvo piktnaudžiaujama, Jūs raginami nedelsdami susisiekti su VARTOTOJUSKUNDAI.LT šiuo adresu: federacija@vartotojai.eu.

VARTOTOJUSKUNDAI.LTišanalizuos Jūsų paraišką ir kilusius klausimus stengsis išspręsti kuo greičiau.

Ši politika gali būti atnaujinta atsižvelgiant į VARTOTOJUSKUNDAI.LTporeikius ir aplinkybes arba pagal įstatymus. Todėl siūlome Jums reguliariai tikrinti ar nėra jos atnaujinimų.

Paskutinio atnaujinimo data: 2024 04 30.

Naudojimosi Taisyklės ir privatumo politika