Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
UAB ROBOTIKA | Skundas dėl pardavėjo prievolės nevykdymo |
2019 kovo -balandžio mėnesiais susirašinėjant, konsultuojantis per Facebook- mesenger, iš UAB Robotika įsigijome langų valymo robotus HOBOT198 (2019-03-04) ,HOBOT288 (2019-04-05), HOBOT298 (2019-04-19).
Besinaudojant įsigytais robotais, jau nuo pat pradžių buvo pastebėti sutrikimai t.y. jie neveikė tinkamai kaip parodyta vartotojo vadovuose bei afišuojamose reklamose. Visi buvo pakuojami ir už savas lėšas siunčiami garantinei patikrai bei defektų šalinimui: HOBOT198 2019-05-21 (ir 2019-06-07), HOBOT288 2019-05-08 (ir 2019-06-05), HOBOT298 2019-04-24 siųstas naujas atgal ir 2019-06-07 dėl veikimo sutrikimų.
Pirmaisiais siųstais kartais, teiraujantis, kokia situacija su robotais, telefonu informavo apie vienokius ar kitokius robotuose pastebėtus gedimus ir teigė, kad visi defektai bus pašalinti ir grąžinti atgal. Atgavus langų valymo robotus jokio defektinio akto ar kitokio dokumento apie vykdytus remonto darbus ir keistas dalis nepateikė. Neaišku kokios kompetencijos meistrai juos apžiūrėjo, ardė ir tvarkė. Nes pasinaudojus jais kurį laiką, vėl kilo problemų dėl jų veikimo.
2019 m. birželio 5-7 dienomis vėl išsiuntėme visus tris langų valymo robotus dėl netinkamo veikimo.
2019-06-18 gavome defektinį aktą dėl langų valymo robotų nustatytų defektų. Akte nurodėte kad:
1. „ Hobot 198 atlikta diagnostika, defektas pašalinis garsas iš vakuumo variklio ir nekyla į viršų. Reikia keisti vakuumo variklį ir du ratų variklius. Gedimas atsirado dėl dažno komercinio naudojimo, visi varikliukai yra sugedę. Nors šių metų gegužės 3d. buvo keisti nauji varikliukai“;
2. „Hobot 288 atlikta diagnostika, defektas pašalinis garsas iš vakuumo variklio ir nekyla į viršų. Reikia keisti vakuumo variklį ir du rato variklius. Gedimas atsirado dėl dažno komercinio naudojimo. Abu rato varikliai ir vakumo variklis yra sugedę;
3. „Hobot 298 atliktas diagnostika, defekto nenustatyta.“
Taip pat defektiniame akte pateikė išvadą: „Robotai yra pripažinti negarantiniais, nes visi šie minėti anksčiau robotai buvo naudoti komerciniam naudojimui. Taisymas yra mokamas, taisymo kaina, yra 120 Eur (su PVM)“.
Kas vykdo pardavėjo prekių garantinio aptarnavimo remontus, bei meistrų kompetencija mums nėra žinoma.
Parašėme pretenziją pardavėjui raštu 2019-06-18, tačiau pardavėjas tvirtai laikosi savo pozicijos neatsižvelgdamas į jokias įstatymines garantijas, kurios privalomos norint prekiauti Europos Sąjungos rinkoje – siekiant apsaugoti rinką nuo nekokybiškų prekių pardavėjams ir yra taikoma prievolė parduoti tik kokybiškus daiktus, garantuojant, jog parduoti daiktai savo kokybę išlaikys bent 2 metus po pardavimo (garantija pagal įstatymą).
Prašome padėti išspręsti ginčą pardavėjui nevykdant savo prievolės. Galime pateikti visus susirašinėjimus „Mesenger“, sąskaita, aktus, pretenzijas ir kitus susijusius dokumentus.
Prekių vertė 874,95 Eur siuntinėjimų kaina (6 x 5,99) 35,94 Eur. Viso 910,89 Eur.
Vidas Čeponas
Besinaudojant įsigytais robotais, jau nuo pat pradžių buvo pastebėti sutrikimai t.y. jie neveikė tinkamai kaip parodyta vartotojo vadovuose bei afišuojamose reklamose. Visi buvo pakuojami ir už savas lėšas siunčiami garantinei patikrai bei defektų šalinimui: HOBOT198 2019-05-21 (ir 2019-06-07), HOBOT288 2019-05-08 (ir 2019-06-05), HOBOT298 2019-04-24 siųstas naujas atgal ir 2019-06-07 dėl veikimo sutrikimų.
Pirmaisiais siųstais kartais, teiraujantis, kokia situacija su robotais, telefonu informavo apie vienokius ar kitokius robotuose pastebėtus gedimus ir teigė, kad visi defektai bus pašalinti ir grąžinti atgal. Atgavus langų valymo robotus jokio defektinio akto ar kitokio dokumento apie vykdytus remonto darbus ir keistas dalis nepateikė. Neaišku kokios kompetencijos meistrai juos apžiūrėjo, ardė ir tvarkė. Nes pasinaudojus jais kurį laiką, vėl kilo problemų dėl jų veikimo.
2019 m. birželio 5-7 dienomis vėl išsiuntėme visus tris langų valymo robotus dėl netinkamo veikimo.
2019-06-18 gavome defektinį aktą dėl langų valymo robotų nustatytų defektų. Akte nurodėte kad:
1. „ Hobot 198 atlikta diagnostika, defektas pašalinis garsas iš vakuumo variklio ir nekyla į viršų. Reikia keisti vakuumo variklį ir du ratų variklius. Gedimas atsirado dėl dažno komercinio naudojimo, visi varikliukai yra sugedę. Nors šių metų gegužės 3d. buvo keisti nauji varikliukai“;
2. „Hobot 288 atlikta diagnostika, defektas pašalinis garsas iš vakuumo variklio ir nekyla į viršų. Reikia keisti vakuumo variklį ir du rato variklius. Gedimas atsirado dėl dažno komercinio naudojimo. Abu rato varikliai ir vakumo variklis yra sugedę;
3. „Hobot 298 atliktas diagnostika, defekto nenustatyta.“
Taip pat defektiniame akte pateikė išvadą: „Robotai yra pripažinti negarantiniais, nes visi šie minėti anksčiau robotai buvo naudoti komerciniam naudojimui. Taisymas yra mokamas, taisymo kaina, yra 120 Eur (su PVM)“.
Kas vykdo pardavėjo prekių garantinio aptarnavimo remontus, bei meistrų kompetencija mums nėra žinoma.
Parašėme pretenziją pardavėjui raštu 2019-06-18, tačiau pardavėjas tvirtai laikosi savo pozicijos neatsižvelgdamas į jokias įstatymines garantijas, kurios privalomos norint prekiauti Europos Sąjungos rinkoje – siekiant apsaugoti rinką nuo nekokybiškų prekių pardavėjams ir yra taikoma prievolė parduoti tik kokybiškus daiktus, garantuojant, jog parduoti daiktai savo kokybę išlaikys bent 2 metus po pardavimo (garantija pagal įstatymą).
Prašome padėti išspręsti ginčą pardavėjui nevykdant savo prievolės. Galime pateikti visus susirašinėjimus „Mesenger“, sąskaita, aktus, pretenzijas ir kitus susijusius dokumentus.
Prekių vertė 874,95 Eur siuntinėjimų kaina (6 x 5,99) 35,94 Eur. Viso 910,89 Eur.
Vidas Čeponas
UAB ROBOTIKA pateiktas atsakymas.
Laba diena
siunčiame atsakymą.
siunčiame atsakymą.