Vartotojų skundai

Pirkau Ermitažo internetinėje parduotuvėje Kamado kepsninę, pasirinkau atsiėmimą parduotuvėje. Parsivežusi prekę namo dar nepakavau, nes ji buvo skirta dovanoti, tad žmogus, gavęs dovaną, išpakavo tik vakare. Tada pastebėjome, kad poroje vietų keraminė kepsninės dalis(vidus) įskilusi. Parašiau laišką klientų aptarnavimui; rytojaus dieną nuvažiavau į fizinę parduotuvę, ten pasakė, kad reikėjo išsipakuoti atsiimant prekę. Vėl rašiau ir skambinau klientų aptarnavimui(4 kartus, kol galiausiai gavau atsakymą). Parašė, kad ne jų kaltė, nes reikėjo užsisakyti prekę per kurjerį, neva transportavimo metu sugadinau. Jokios diskusijos ir sprendimo pasiekti nepavyko. Pvz., skalbimo mašinos ar siurblo vietoje gi nepulčiau jungti ir tikrinti ar veikia. Išvis niekada neplėšau atsiimamų prekių, nes pasitikiu pardavėju ir jo parduodamų prekių kokybe.