Vartotojų skundai

SKUNDAS

Pareiškėjas:

Michail Sapkevič

A. J. Povilaičio 12-178, Vilnius

067575915

boanerges@bk.ru

Verslininkas:

Gintarinė vaistinė

bei prekės tiekėjas / gamintojas Krinona

SKUNDAS DĖL GALIMAI NEKOKYBIŠKOS PREKĖS IR GARANTINIO APTARNAVIMO VILKINIMO

2026 m. gegužės 11 d. garantiniam vertinimui perdaviau OSOM elektrinį dantų šepetėlį (užsakymo Nr. 5807775), kadangi jo baterija veikė netinkamai ir, mano vertinimu, prekė neatitiko įprastų kokybės reikalavimų.

Nuo prekės perdavimo dienos nuolat kreipiausi į pardavėją dėl informacijos apie garantinio aptarnavimo eigą. Tačiau iki šiol negavau konkrečios informacijos apie:

* atliktą diagnostiką;

* serviso išvadas;

* priimtą ar planuojamą sprendimą;

* terminą, kada bus išspręstas garantinis atvejis.

2026 m. gegužės 28 d. raštu kreipiausi į pardavėją, prašydamas pateikti informaciją apie garantinio aptarnavimo eigą bei priimtą sprendimą. Į mano kreipimąsi nebuvo pateiktas konkretus atsakymas. Vietoje to buvo siunčiami bendro pobūdžio paaiškinimai, kad prekė yra „vertinimo procese“ ir reikia laukti.

Papildomai informuoju, kad turiu dar du tos pačios serijos OSOM elektrinius dantų šepetėlius. Prieš išvykdamas atostogų 2026 m. gegužės 24 d. abu šepetėlius pilnai įkroviau. Nepaisant to, jų baterijos išsikrovė maždaug per dvi savaites įprasto naudojimo sąlygomis. Mano vertinimu, tai gali rodyti sisteminį šių gaminių kokybės trūkumą.

Telefonu taip pat kreipiausi į pardavėją dėl šių dviejų šepetėlių pretenzijos registravimo, tačiau mano prašymas nebuvo tinkamai užregistruotas ir nebuvo suteikta aiški informacija apie tolimesnę procedūrą.

Manau, kad:

* pardavėjas nepateikia pakankamos informacijos apie garantinio aptarnavimo eigą;

* nėra užtikrinamas sklandus ir skaidrus vartotojo informavimas;

* vilkinamas problemos sprendimas;

* neužtikrinama galimybė tinkamai pateikti pretenziją dėl kitų galimai nekokybiškų prekių.

Prašau VVTAT:

1. Įvertinti pardavėjo veiksmus nagrinėjant mano pretenziją.

2. Įvertinti, ar vartotojui buvo teikiama pakankama ir savalaikė informacija apie garantinio aptarnavimo eigą.

3. Padėti išspręsti ginčą dėl nekokybiškos prekės.

4. Įpareigoti verslininką pateikti motyvuotą atsakymą bei galutinį sprendimą dėl perduotos prekės.

5. Įvertinti aplinkybes dėl kitų dviejų tos pačios serijos šepetėlių galimų kokybės trūkumų.

Pridedami dokumentai:

* Pirkimo dokumentai.

* Garantinio aptarnavimo dokumentai.

* Susirašinėjimas su pardavėju.

* Gauti el. laiškai.

* Kita turima medžiaga, susijusi su ginču.