Vartotojų skundai

Laba diena,

Kreipiuosi dėl ginčo su Vinted Pay, UAB.

Naudodamasi Vinted platforma pardaviau prekę, tačiau buvo pateiktas netinkamas siuntos kodas, dėl kurio negalėjau išsiųsti siuntos. Dėl to du kartus vykau į skirtingus paštomatus, patyriau išlaidas ir sugaišau laiką.

Kreipiausi į Vinted klientų aptarnavimą, kur man buvo nurodyta atšaukti užsakymą. Užsakymą atšaukiau vadovaudamasi jų nurodymais.

Vėliau buvo pripažinta, kad problema kilo dėl platformos klaidos, tačiau kompensacija man nebuvo suteikta. Taip pat buvau informuota, kad Vinted susisieks su pirkėju dėl susidariusios situacijos, tačiau iki šiol jokios informacijos apie tai ar rezultato negavau. Tai rodo, kad pažadėti veiksmai nebuvo įvykdyti, o situacija nebuvo sprendžiama tinkamai.

Pateikiau oficialų skundą Vinted Pay, tačiau jie atsisakė nagrinėti situaciją, nurodydami, kad tai nėra jų kompetencija, ir nukreipė mane atgal į Vinted platformą.

Tuo tarpu Vinted atsisako spręsti situaciją ir siūlo kurti naujas užklausas, todėl esu nukreipiama tarp susijusių paslaugų teikėjų be realaus problemos sprendimo.

Dėl to patyriau nuostolius:

– Kuras: 5 €

– Pakavimo medžiagos: 2 €

– Sugaištas laikas: 15 €

Iš viso: 22 €

Prašau išnagrinėti šią situaciją ir įpareigoti finansų įstaigą pateikti sprendimą dėl kompensacijos.

Pridedu visus susirašinėjimo ir situacijos įrodymus.

Pagarbiai,

Odeta Balčė