Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
UAB VERUS NEXUS | Pardavėjas negrąžina pinigų už netinkamos kokybės prekę |
Iš įmonės UAB VERUS NEXUS (įmonės kodas 306702173) 2026-02-10 d. užsakymo Nr. #19133 įsigijau SAEYANG MARATHON Cyclone-Vac nagų frezą su dulkių surinkėju, kuri kaip buvo nurodoma skelbime, turėjo turėti papildomą dulkių surinkėjo funkciją. Su nuolaida už minėtą prekę sumokėjau 949,00 Eur dydžio sumą.
Prisegu įsigytos prekės skelbimą internetinėje svetainėje: https://www.beautykit.lt/products/saeyang-marathon-cyclone-vac-nagu-freza-su-dulkiu-surinkeju. Skelbime buvo aiškiai nurodoma, kad minėta freza puikiai sugeria visas procedūros metu susidarančias dulkes. Taip pat galima reguliuoti surinkimą penkiais lygiais ir, jei reikia, šią funkciją galima išjungti. Dar daugiau, skelbime yra patalpinta vaizdo medžiaga, kurioje fiksuojamas vaizdas kaip minėta freza surenka dulkes.
Gavus frezą ir ją išbandžius pastebėjau, kad dulkių surinkimo funkcija visiškai neveikia. Dėl šio įsigytos prekės trūkumo kreipiausi į pardavėją 2026-03-03 d. informuodama apie prekės esminį trūkumą ir pateikdama prašymą dėl piniginių lėšų grąžinimo. Tuomet pardavėjas susisiekė su tiekėju, kuris paėmė prekę patikrinimui. Gavus atsakymą, kad pinigai nebus grąžinami, 2026-04-01 d. pakartotinai pateikiau prašymą pardavėjui priimti prekę ir grąžinti sumokėtus pinigus į sąskaitą. 2026-04-01 d. iš pardavėjo buvo gautas atsakymas, kad: "<...> prekė buvo patikrinta servise, ir jokių techninių gedimų nenustatyta. Apgailestaujame, tačiau šiuo atveju negalime priimti prekės grąžinimo ir atlikti pinigų grąžinimo <...>".
Remiantis tuo, kad įsigyta prekė neatitinka skelbime nurodyto aprašymo ir neatlieka savo paskirties – neturi dulkių surinkėjo funkcijos, pakartotinai reikalauju pardavėjo atlikti pinigų grąžinimą už įsigytą prekę.
UAB VERUS NEXUS pateiktas atsakymas.
UAB „VERUS NEXUS“ paaiškinimas dėl pateikto skundo
Informuojame, kad nesutinkame su pareiškėjo reikalavimu dėl piniginių lėšų grąžinimo ir pateikiame išsamų paaiškinimą.
Dėl pareiškėjo statuso
Iš paties pareiškėjo skundo turinio akivaizdu, kad prekė buvo įsigyta profesinei veiklai – pedikiūro (podologijos) paslaugų teikimui. Tai reiškia, kad asmuo veikė vykdydamas ekonominę veiklą, o ne kaip vartotojas.
Atsižvelgiant į tai, šiam sandoriui netaikomos vartotojų teisių apsaugos nuostatos. Pareiškėjas nelaikytinas vartotoju, todėl neturi teisės remtis vartotojų apsaugos mechanizmais, įskaitant reikalavimą vienašališkai nutraukti sutartį ar susigrąžinti pinigus.
Dėl prekės pobūdžio
Pažymime, kad įsigyta freza yra profesionali podologinė įranga, skirta naudoti specialistų veikloje. Tokia įranga pagal savo paskirtį priskiriama prie profesionalių (specializuotų) prietaisų, naudojamų sveikatos ir grožio priežiūros srityje, ir nėra skirta buitiniam vartotojų naudojimui.
Todėl pirkėjas, įsigydamas tokio pobūdžio įrangą, prisiima didesnę atsakomybę dėl jos pasirinkimo ir naudojimo.
Dėl prekės naudojimo
Pareiškėjas pats patvirtina, kad prekę gavo ir naudojo. Tai reiškia, kad prekė nebuvo tik apžiūrėta, bet faktiškai eksploatuota profesinėje veikloje.
Ši aplinkybė papildomai patvirtina, kad prekė buvo naudojama pagal paskirtį ir kad pareiškėjas veikė kaip profesionalas, o ne kaip vartotojas.
Dėl prekės kokybės ir patikrinimo
Reaguodami į pareiškėjo kreipimąsi, geranoriškai priėmėme prekę patikrinimui ir perdavėme ją oficialiam tiekėjui / serviso centrui.
Pažymime, kad tokio pobūdžio patikrinimas, kai nenustatoma jokių defektų, nėra privalomai atliekamas nemokamai. Nepaisant to, siekdami išspręsti situaciją taikiai, patikrinimą organizavome savo iniciatyva ir pareiškėjui papildomų išlaidų netaikėme.
Serviso patikrinimo metu nustatyta, kad:
įrenginys yra techniškai tvarkingas,
visi funkcionalumai veikia pagal gamintojo specifikaciją,
dulkių surinkimo funkcija veikia tinkamai.
Jokių gedimų ar neatitikimų nenustatyta. Niekas oficialiame gamintojo servise nesuprato, kas neveikia darome ušvada, kad vartotojas nemoka naudotis freza.
Dėl atitikties aprašymui
Prekės aprašyme aiškiai nurodyta, kad įrenginys turi dulkių surinkimo funkciją su reguliuojamu intensyvumu. Ši funkcija egzistuoja ir veikia.
Atkreipiame dėmesį, kad aprašyme naudojamos bendro pobūdžio marketinginio pobūdžio formuluotės (pvz., „puikiai sugeria dulkes“) negali būti aiškinamos kaip absoliuti visų dulkių pašalinimo garantija visomis naudojimo sąlygomis.
Dulkių surinkimo efektyvumas objektyviai priklauso nuo daugelio veiksnių: darbo technikos, naudojamų antgalių, darbo kampo ir kitų aplinkybių.
Dėl reikalavimo grąžinti pinigus
Atsižvelgiant į tai, kad:
pareiškėjas nelaikytinas vartotoju,
prekė buvo naudojama profesinėje veikloje,
prekė yra techniškai tvarkinga ir atitinka gamintojo specifikaciją,
nenustatyta jokių defektų ar neatitikimų,
nėra jokio teisinio pagrindo tenkinti reikalavimą grąžinti pinigus.
Prašome skundą atmesti kaip nepagrįstą.
Pagarbiai
UAB „VERUS NEXUS“
Informuojame, kad nesutinkame su pareiškėjo reikalavimu dėl piniginių lėšų grąžinimo ir pateikiame išsamų paaiškinimą.
Dėl pareiškėjo statuso
Iš paties pareiškėjo skundo turinio akivaizdu, kad prekė buvo įsigyta profesinei veiklai – pedikiūro (podologijos) paslaugų teikimui. Tai reiškia, kad asmuo veikė vykdydamas ekonominę veiklą, o ne kaip vartotojas.
Atsižvelgiant į tai, šiam sandoriui netaikomos vartotojų teisių apsaugos nuostatos. Pareiškėjas nelaikytinas vartotoju, todėl neturi teisės remtis vartotojų apsaugos mechanizmais, įskaitant reikalavimą vienašališkai nutraukti sutartį ar susigrąžinti pinigus.
Dėl prekės pobūdžio
Pažymime, kad įsigyta freza yra profesionali podologinė įranga, skirta naudoti specialistų veikloje. Tokia įranga pagal savo paskirtį priskiriama prie profesionalių (specializuotų) prietaisų, naudojamų sveikatos ir grožio priežiūros srityje, ir nėra skirta buitiniam vartotojų naudojimui.
Todėl pirkėjas, įsigydamas tokio pobūdžio įrangą, prisiima didesnę atsakomybę dėl jos pasirinkimo ir naudojimo.
Dėl prekės naudojimo
Pareiškėjas pats patvirtina, kad prekę gavo ir naudojo. Tai reiškia, kad prekė nebuvo tik apžiūrėta, bet faktiškai eksploatuota profesinėje veikloje.
Ši aplinkybė papildomai patvirtina, kad prekė buvo naudojama pagal paskirtį ir kad pareiškėjas veikė kaip profesionalas, o ne kaip vartotojas.
Dėl prekės kokybės ir patikrinimo
Reaguodami į pareiškėjo kreipimąsi, geranoriškai priėmėme prekę patikrinimui ir perdavėme ją oficialiam tiekėjui / serviso centrui.
Pažymime, kad tokio pobūdžio patikrinimas, kai nenustatoma jokių defektų, nėra privalomai atliekamas nemokamai. Nepaisant to, siekdami išspręsti situaciją taikiai, patikrinimą organizavome savo iniciatyva ir pareiškėjui papildomų išlaidų netaikėme.
Serviso patikrinimo metu nustatyta, kad:
įrenginys yra techniškai tvarkingas,
visi funkcionalumai veikia pagal gamintojo specifikaciją,
dulkių surinkimo funkcija veikia tinkamai.
Jokių gedimų ar neatitikimų nenustatyta. Niekas oficialiame gamintojo servise nesuprato, kas neveikia darome ušvada, kad vartotojas nemoka naudotis freza.
Dėl atitikties aprašymui
Prekės aprašyme aiškiai nurodyta, kad įrenginys turi dulkių surinkimo funkciją su reguliuojamu intensyvumu. Ši funkcija egzistuoja ir veikia.
Atkreipiame dėmesį, kad aprašyme naudojamos bendro pobūdžio marketinginio pobūdžio formuluotės (pvz., „puikiai sugeria dulkes“) negali būti aiškinamos kaip absoliuti visų dulkių pašalinimo garantija visomis naudojimo sąlygomis.
Dulkių surinkimo efektyvumas objektyviai priklauso nuo daugelio veiksnių: darbo technikos, naudojamų antgalių, darbo kampo ir kitų aplinkybių.
Dėl reikalavimo grąžinti pinigus
Atsižvelgiant į tai, kad:
pareiškėjas nelaikytinas vartotoju,
prekė buvo naudojama profesinėje veikloje,
prekė yra techniškai tvarkinga ir atitinka gamintojo specifikaciją,
nenustatyta jokių defektų ar neatitikimų,
nėra jokio teisinio pagrindo tenkinti reikalavimą grąžinti pinigus.
Prašome skundą atmesti kaip nepagrįstą.
Pagarbiai
UAB „VERUS NEXUS“