Vartotojų skundai

Prašymas ištirti galimą vartotojo teisių pažeidimą dėl „JUDU“ kortelės lėšų panaikinimo

Laba diena,

Kreipiuosi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą prašydama ištirti galimą vartotojo teisių pažeidimą dėl SĮ „Susisiekimo paslaugos“ („JUDU“) veiksmų.

2025 m. vasario 5 d. papildžiau „JUDU“ kortelės balansą apie 10 eurų. Pirkimo metu man buvo suteikta informacija, kad likusios lėšos galios ir galės būti panaudotos ateityje, o pasikeitus kainoms bus nuskaičiuojama atitinkamai daugiau. Remdamasi šia informacija papildžiau balansą.

Vėliau, be individualaus informavimo, mano kortelėje esančios lėšos buvo panaikintos, remiantis Vilniaus miesto savivaldybės tarybos 2025-04-09 sprendimu Nr. 1-948, kuriuo buvo nustatytas pereinamasis laikotarpis ir terminas lėšų grąžinimui iki 2025-12-31.

Gyvenu Jungtinėje Karalystėje ir Lietuvoje lankausi retai. Nebuvau informuota asmeniškai nei el. paštu, nei kitu tiesioginiu būdu apie būtinybę iki tam tikros datos pateikti prašymą dėl lėšų grąžinimo. Apie lėšų panaikinimą sužinojau tik bandydama pasinaudoti kortele.

Mano vertinimu:

• vartotojui pirkimo metu buvo suteikta klaidinanti arba neišsami informacija apie lėšų galiojimą;

• buvo pažeistas teisėtų lūkesčių principas;

• lėšos buvo panaikintos be tinkamo ir aiškaus individualaus informavimo;

• atsakomybė nepagrįstai perkelta vartotojui.

2026-01-16 kreipiausi į „JUDU“ dėl situacijos išnagrinėjimo. Nors buvo oficialiai pažadėta pateikti atsakymą iki 2026-02-12, šio termino nebuvo laikytasi.

Prašau:

1. Įvertinti, ar „JUDU“ veiksmai atitinka vartotojų teisių apsaugos reikalavimus.

2. Nustatyti, ar vartotojui buvo suteikta pakankama ir teisinga informacija apie lėšų galiojimo sąlygas.

3. Įpareigoti paslaugos teikėją iš esmės išnagrinėti mano atvejį ir atkurti pažeistas teises.

Man svarbu ne tik konkreti suma, bet ir principas, kad vartotojai nebūtų paliekami situacijoje, kai jų teisėtai papildytos lėšos panaikinamos be aiškaus ir asmeniškai suprantamo įspėjimo.

Pridedu susirašinėjimo kopijas.

Pagarbiai

Nijolė Žilinskienė