Vartotojų skundai

Gerb. p. Edgarai,
Atsakydami į Jūsų pateiktą skundą informuojame, kad UAB „Atitvara“ 2026 sausio 15- tą dieną, su Jumis sudarė sutartį, kuri buvo pasirašyta abiejų šalių.
Atkreipiame dėmesį, kad pagal pasirašytos sutarties sąlygas, avansas yra negrąžinamas. Ši sąlyga yra nurodyta sutartyje, todėl laikoma galiojančia ir privaloma abiem šalims. Pažymėtina, kad avanso suma nepadengia visų mūsų patirtų išlaidų, susijusių su užsakytomis medžiagomis bei darbuotojų sugaištu laiku, tačiau papildomų išlaidų iš jūsų nereikalaujame.
Durų užsakymas buvo priimtas pagal pateiktą Jūsų individualiai pasirinktą komplektaciją ( spynos, durų rankena, akutė ). Po sutarties sudarymo buvo pradėti pasiruošimo gamybai darbai, užsakytos medžiagos durų gamybai, todėl užsakymas laikomas vykdomu.
Kitą dieną, t. y. sausio 16 Jūs susisiekėte su mumis telefonu dėl spalvos pakeitimo, pokalbio metu buvo aptartas planuojamas Jūsų atvykimo laikas. Tą pačią dieną papildomai informavome, kad įmonė dirbs sutrumpintu darbo grafiku. Ir buvo paaiškinta, kad spalvos suderinimą galėsite atlikti ir su vadybininku pamatavimo metu, kadangi vadybininkas turi visus durų spalvų pavyzdžius. Tad Jūsų teiginys, jog į Jūsų skambučius buvo neatsiliepta yra neteisingas.
Dėl gamybos terminų informuojame, kad preliminarūs terminai gali keistis priklausomai nuo gamybos apkrovimo ir techninių aplinkybių, apie ką buvote informuotas užsakymo metu. Bendras durų užsakymo įvykdymo ir sumontavimo terminas sudaro apie dvi savaites.
Atsižvelgiant į aukščiau išdėstytas aplinkybes bei galiojančias sutarties sąlygas, avanso grąžinimo galimybės nėra. Vis dėl to siūlome susidariusią situaciją išspręsti konstruktyviai ir tęsti užsakymo vykdymą, kad nė viena iš šalių nepatirtų papildomų nuostolių ir neigiamų emocijų.
Tikimės Jūsų supratingumo. Jei turite papildomų klausimų, kviečiame susisiekti tiesiogiai.

Pagarbiai,
UAB „ Atitvara“
Tel. +370-650-66233
kaunas@langumeistras.lt