Vartotojų skundai

Boa tarde. Fiz uma compra na srotas, paguei e passados ​​​​uns dias disseram que não tinham a peça para entrega. Pedi o reembolso por email, mas não me faço a devolução. Já passo bastante tempo e a resposta é sempre a mesma, que a devolução será feita o mais rápido possível. Penso que é uma fraude.