Vartotojų skundai

Gerb. Kęstuti,

Dėkojame už Jūsų pastabas apie mūsų teikiamas paslaugas. Atsiprašome už bet kokius patirtus nepatogumus. Atsakymą pateikėme Jūsų nurodytu elektroniniu paštu.

Gerb. Kęstuti,

Dėkojame už Jūsų pastabas apie mūsų teikiamas paslaugas. Atsiprašome už bet kokius patirtus nepatogumus ir pateikiame išsamius atsakymus į Jūsų pastebėjimus, įtraukdami informaciją apie mokinio pažymėjimo išdavimo reglamentavimą pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus.

1. Dėl mokėjimo paskirties klaidų atliekant bankinį pavedimą. Atliekant nemokamą bankinį pavedimą, būtina mokėjimo paskirtyje tiksliai nurodyti vartotojo vardą. Tai leidžia automatiškai identifikuoti mokėjimą ir užtikrinti, kad lėšos būtų tinkamai nukreiptos į Jūsų paskyrą. Apgailestaujame, jei šis reikalavimas Jums sukėlė nepatogumų, ir dedame pastangas užtikrinti, kad mūsų pateikiamos instrukcijos būtų dar aiškesnės.

2. Dėl momentinio pavedimo 1 EUR mokesčio. Momentinio pavedimo mokestis (1 EUR) yra taikomas dėl papildomų paslaugos teikimo kaštų, į kuriuos įeina: Technologijų palaikymo išlaidos – užtikrinant, kad pavedimai būtų atliekami greitai, tiksliai ir saugiai. Darbo jėgos sąnaudos – specialistų, kurie prižiūri operacijas, sprendžia problemas ir tikrina pavedimus, išlaidos. Tarpbankiniai mokesčiai – mokestis, taikomas operacijoms tarp skirtingų bankų ar valiutų. Norime pabrėžti, kad administraciniai mokesčiai yra įprasta praktika rinkoje.

Pavyzdžiui:
Senukai.lt taiko 1,99 € administravimo mokestį užsakymams, mažesniems nei 19,99 €. Pigu.lt taiko 0,99 € administravimo mokestį už užsakymus, mažesnius nei 14,99 €. Mūsų momentinio pavedimo mokestis yra proporcingas paslaugos kaštams. Klientams taip pat siūlome nemokamą alternatyvą – bankinį pavedimą, jei mokėjimo paskirtyje pateikiama tiksli informacija.

3. Dėl siuntimo mokesčio. Mūsų taikomas siuntimo mokestis yra 4,20 EUR. Jis skirtas padengti logistikos partnerių kaštus. Siuntimo procesas užtikrina, kad mokinio pažymėjimai pasiektų galutinę išdavimo vietą – mokyklą arba kitą švietimo teikėją.
Vadovaujantis Lietuvos Respublikos švietimo, mokslo ir sporto ministro 2020 m. gruodžio 31 d. įsakymu Nr. V-2014:
Mokinio pažymėjimo išdavimas turi būti atliekamas tik mokykloje arba švietimo teikėjo institucijoje (29 ir 38 punktai).
Pažymėjimas negali būti tiesiogiai perduodamas iš trečiosios šalies klientui, todėl pasiimti jo tiesiogiai iš mūsų įmonės nėra galimybės.
Mūsų vaidmuo apsiriboja pažymėjimo gamyba, personalizavimu ir paruošimu, tačiau galutinis jo išdavimas vykdomas per mokyklą arba švietimo teikėją.

4. Mokinio pažymėjimo išdavimas pagal teisės aktus. Pagal minėtą įsakymą mokinio pažymėjimas gali būti išduodamas:
Mokinio arba jo tėvų (globėjų) prašymu mokykloje. Galutinis perdavimas vyksta mokykloje arba švietimo įstaigoje. Per logistikos procesą, užtikrinantį, kad pažymėjimas pasiektų mokymo įstaigą. Šie reikalavimai yra privalomi visiems švietimo teikėjams ir užtikrina skaidrų mokinio pažymėjimų išdavimo procesą.

Dėkojame už Jūsų pastabas, kurios padės mums gerinti paslaugų kokybę ir geriau suprasti klientų poreikius.

Jei turite daugiau klausimų ar norėtumėte aptarti šią situaciją, kviečiame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo specialistais:

El. paštu: pagalba@eurofondas.lt

Telefonu: +370 655 73155

Tikimės, kad mūsų paslaugos ateityje dar labiau atitiks Jūsų lūkesčius.