Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
UAB "Araneta" | Del vartotoju klaidinimo |
Sveiki, 2024 10 10 d. parduotuveje Baldu turgus is UAB Araneta pirkome balda - sofa kampa, apie kuri mums buvo suteikta klaidinanti informacija. Pirkimo metu pardaveja informavo, kad baldas yra universalus ir gali buti naudojamas tiek kaires puses, tiek desines puses kampu, Atvykus baldui paaiskejo, kad jis yra desinines puses (mums reikejo kairine ir ta aiskiai komunikavome pardavejai). Konsultante is garantinio skyriaus mus bande itikinti kad baldas universalus, taciau veliau atsiprase ir sutiko, kad taip nera, Paprasius pakeisti balda i kairini, imone ta atsisake daryti, motyvuodami tuo, kad mes neva tai zinojome, kad koki balda perkame, Atkreipiame jusu demesi, kad mes buvome priversti pasirasyti dokumenta parduotuveje 2024 10 10, o baldas buvo pristatytas tik 2024 10 14, ir tik tada paaiskejo, kad sis kampas visgi yra neuniversalus. Su imone susisiekti nera galimybiu, nera nurodytas nei telefonas, nei el.pastas. Susirasinejimas vyksta ti su garantinio skyriaus vadybininke (visa susirasinejima turime ir galime pateikti).
UAB "Araneta" pateiktas atsakymas.
Gerb. Lietuvos nacionalinė vartotojų federacija,
Atsakydami į pateiktą skundą dėl pirkimo „Baldų turgus“ parduotuvėje, norėtume atkreipti dėmesį į kelis svarbius aspektus:
Pirkimo šalis – Atkreipiame dėmesį, kad baldas buvo įsigytas įmonės, t. y. juridinio asmens, vardu. Pagal Lietuvos teisės aktus, juridinis asmuo nėra laikomas vartotoju, todėl Vartotojų teisių apsaugos įstatymas šiuo atveju negali būti taikomas.
Pirkimo informacija – Pirkimo metu visa informacija apie baldo specifikacijas, įskaitant jo kampo poziciją (dešinės arba kairės pusės), buvo aiškiai nurodyta pirkimo dokumentuose. Šiuos dokumentus pirkėjas patvirtino savo parašu, patvirtindamas, kad suprato ir sutiko su pateikta informacija. Dokumentuose aiškiai nurodyta, jog pasirinktas baldas yra dešininės pusės kampas.
Pristatymo aplinkybės – Baldas buvo pristatytas pagal sutartą datą, o apie galimus nesklandumus buvo bendraujama per garantinio aptarnavimo skyrių. Mūsų garantinio aptarnavimo skyriaus vadybininkė suteikė visą reikiamą informaciją ir atsakė į klientui kilusius klausimus. Nėra jokių objektyvių įrodymų, kad parduotuvės personalas klaidino pirkėją dėl baldo savybių.
Atsižvelgiant į aukščiau nurodytą informaciją, negalime sutikti su pareikštu skundu dėl baldo pakeitimo ar kitų kompensacijų. Tačiau, esant papildomiems klausimams, prašome kreiptis į mūsų garantinio aptarnavimo skyrių, kuris visada pasiruošęs padėti išspręsti kylančius nesklandumus.
Pagarbiai,
UAB Araneta "Baldų turgus"
Atsakydami į pateiktą skundą dėl pirkimo „Baldų turgus“ parduotuvėje, norėtume atkreipti dėmesį į kelis svarbius aspektus:
Pirkimo šalis – Atkreipiame dėmesį, kad baldas buvo įsigytas įmonės, t. y. juridinio asmens, vardu. Pagal Lietuvos teisės aktus, juridinis asmuo nėra laikomas vartotoju, todėl Vartotojų teisių apsaugos įstatymas šiuo atveju negali būti taikomas.
Pirkimo informacija – Pirkimo metu visa informacija apie baldo specifikacijas, įskaitant jo kampo poziciją (dešinės arba kairės pusės), buvo aiškiai nurodyta pirkimo dokumentuose. Šiuos dokumentus pirkėjas patvirtino savo parašu, patvirtindamas, kad suprato ir sutiko su pateikta informacija. Dokumentuose aiškiai nurodyta, jog pasirinktas baldas yra dešininės pusės kampas.
Pristatymo aplinkybės – Baldas buvo pristatytas pagal sutartą datą, o apie galimus nesklandumus buvo bendraujama per garantinio aptarnavimo skyrių. Mūsų garantinio aptarnavimo skyriaus vadybininkė suteikė visą reikiamą informaciją ir atsakė į klientui kilusius klausimus. Nėra jokių objektyvių įrodymų, kad parduotuvės personalas klaidino pirkėją dėl baldo savybių.
Atsižvelgiant į aukščiau nurodytą informaciją, negalime sutikti su pareikštu skundu dėl baldo pakeitimo ar kitų kompensacijų. Tačiau, esant papildomiems klausimams, prašome kreiptis į mūsų garantinio aptarnavimo skyrių, kuris visada pasiruošęs padėti išspręsti kylančius nesklandumus.
Pagarbiai,
UAB Araneta "Baldų turgus"