Vartotojų skundai

Caro senhor/senhora,

Estou escrevendo para apresentar formalmente uma reclamação contra a Vinted UAB, uma empresa registrada na Lituânia, relativa a um problema sério com uma transação que permanece sem solução, apesar das inúmeras tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa.

Detalhes da empresa:

• Nome da Empresa:  Vinted UAB
• Endereço:  Rua Sävitrigailos. 13, LT-03228 Vilnius, República da Lituânia

Detalhes da transação:

• Data da transação:  19 de julho de 2024
• Item adquirido:  Relógio Patek Philippe, incluindo uma pulseira extra
• Nome de usuário do fornecedor:  duas vezes
• Nome de usuário do comprador:  Guedes1997
• Número do pedido:  1ZY505556877752061
• Valor do pedido:  2.800€

Descrição do problema:

A questão envolve um relógio de luxo adquirido através da Vinted. O item foi enviado em saco de papelão reforçado, o mesmo saco utilizado na entrega original, e foi devidamente fortificado para garantir um transporte seguro. No entanto, ao chegar ao centro de verificação do Vinted, a bolsa foi encontrada rasgada, cortada e colada novamente, indicando possível adulteração ou roubo.

A Vinted alegou que o item chegou vazio por embalagem insuficiente, o que é factualmente incorreto. Tenho evidências substanciais para refutar esta afirmação, incluindo fotografias e documentação da condição da embalagem. Além disso, posso fornecer uma bolsa semelhante para comparação, para demonstrar que era suficientemente robusta para transportar o relógio.

Ações tomadas:

1. Reclamação à Direção-Geral do Consumidor:  Apresentada reclamação formal.
2. Queixa ao Provedor de Justiça:  Foi apresentada queixa formal ao Provedor de Justiça.
3. Reclamação à Associação Portuguesa de Defesa do Consumidor (DECO):  Procurada mediação e apoio.
4. Contacto com o Centro Europeu do Consumidor (CEC) em Portugal:  Notificado para assistência em questões de consumo transfronteiriças.

Apesar destes esforços, o Vinted respondeu com mensagens automáticas afirmando falsamente que o problema foi resolvido. Esta abordagem é claramente inaceitável e demonstra um desrespeito pelos direitos do consumidor.

Solicitação de ação imediata:

Dada a gravidade da situação, envolvendo um artigo de luxo de elevado valor e indícios claros de mau uso ou roubo, solicito urgentemente a sua intervenção para:

1. Facilite o reembolso imediato de 2.800€ pelo artigo em falta.
2. Conduza uma investigação completa sobre a forma como o Vinted lidou com este caso.
3. Certifique-se de que o Vinted forneça uma resolução satisfatória.
4. Aplicar medidas apropriadas para lidar com a negligência e as respostas inadequadas da Vinted.

Quero sublinhar que estou preparado para agravar ainda mais esta questão, incluindo a prossecução de ações judiciais tanto em Portugal como internacionalmente, se necessário. A falta de resolução e as respostas desdenhosas da Vinted demonstram um flagrante desrespeito pelos meus direitos de consumidor.

Aguardo com expectativa a sua intervenção rápida e eficaz nesta questão. Em anexo encontra-se toda a documentação relevante, incluindo prova de embalagem, correspondência com Vinted e fotografias da embalagem danificada.

Obrigado pela sua atenção imediata a este assunto urgente.

atenciosamente,

Carlos Filipe Morais Guedes