Vartotojų skundai

 Sveiki, 2024-05-13 iš mažmeninės
prekybos internetinės
parduotuvės
zuza.lt buvo užsisakytas čiužinys 150x200, kaina 150,02 Eur +5
Eur siuntimo paslaugos (skelbimo
ID: A20315435564). Pateikto užsakymo nr. 264268. Viskas iki to
momento buvo gerai, tačiau 2024-05-20
įvyko
tokia situacija, kad man kitas tiekėjas atšaukė lovos užsakymą,
ir automatiškai dėl savo nestandartinio išmatavimo šis zuzos
pirkinys tapo man nebeaktualus, tad
čiužinio
užsakymą atšaukiau
dar
tą pačią dieną ir
užpildžiau prekės grąžinimo formą, esančią jų svetainėje.
Užsakymo
atšaukimas buvo patvirtintas ir galvojau per 14 kalendorinių dienų
atgausiu pinigus, ką
jie ir teigia savo klientams.

Tačiau
praėjus terminui pinigų nesulaukiau ir iki
šios akimirkos jų vis dar laukiu. Buvo
kelis kartus susisiekta su zuzos.lt konsultantais (tiek gyvo pokalbio
metu internetinėje svetainėje, tiek skambinant).

Iš
pradžių pinigus
žadėjo
grąžinti iki 06-03 dienos, o
nuo
06-04 jau
sako,
kad gražinimas yra tvarkomas buhalterijos ir skubos tvarka bus
grąžinti pinigai.
Šiai
dienai yra 2024-06-13
ir
aš vis
dar laukiu pinigų, ir nebetikiu, kad juos atgausiu, nes konsultantai
kartoja tą patį per tą patį,
kad laukti. Prisiskambinti
nesigauna, neatsiliepia arba
paskambinus iš kito numerio ir
pradėjus klausinėti „numeta“ ragelį.
Būčiau
dėkinga už pagalbą, padedant atgauti pinigus.