Vartotojų skundai

IKI Lietuva, UAB (toliau – Bendrovė) gavo Lietuvos nacionalinės vartotojų federacijos 2024 m. birželio 11 d. atsiųstą raštą, kuriuo informuojama apie gautą vartotojo Miroslav Bartos skundą, kuriame nurodoma, jog Bendrovės parduotuvėje, esančioje adresu Vytauto g. 18-1, Varėna, nepilnamečiui vaikui (10 metų) buvo parduoti 4 vnt. energetinio gėrimo PRIME. Skunde papildomai nurodyta, kad pareiškėjas pirkimo čekio nėra išsaugojęs, turi tik tuščias taras (bonkutes).

Atsižvelgiant į aukščiau nurodytą, teikiame šį Bendrovės paaiškinimą.

Bendrovė, gavusi Lietuvos nacionalinės vartotojų federacijos kreipimąsi, nedelsiant ėmėsi aiškintis įvykio aplinkybes. Bendrovė savo veikloje naudojasi centralizuota parduotuvių prekių asortimento, kainodaros valdymo programa, kurios pagalba užtikrinamas vieningas Bendrovės parduotuvių asortimento, kainų, akcijų valdymas. Nagrinėjamu atveju patikrinus parduotuvės, esančios adresu Vytauto g. 18-1, Varėna, PRIME prekių judėjimą 2024 m. gegužės 24 d. nustatė, kad energetinis gėrimas PRIME (3 pozicijos/skardinėse) pirmą kartą į parduotuvę gautas 2024 05 25— todėl negalėjo būti parduotas nepilnamečiui 2024 m. gegužės 24 d. Taip pat pažymime, kad šioje parduotuvėje negazuoto gėrimo PRIME, kurį nepilnamečiams parduoti galima, buvo parduotas tik 1 vnt. Todėl išanalizavus vartotojo skunde pateiktą informaciją informaciją ir Bendrovės prekių asortimento valdymo programos duomenis, darytina išvada, jog skunde nurodytos faktinės aplinkybės neatitinka tikrovės. Taip pat pažymėtina, kad vartotojas nepateikė pirkimo kvito ar kito prekių įsigijimą patvirtinančio įrodymo.