Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
UAB "Gintarinė vaistinė" | Blogas aptarnavimas | 2024-04-23 |
Vieta: Vilnius, Šeimyniškių g. 19, Vilnius, 09236 Vilniaus m. sav., GINTARINĖ VAISTINĖ, apie 9 ryto (buvau pirmas klientas)
Pasisveikinau, atejau su receptu, paprasiau suziureti dar elektroninius receptus (nes daktare sake kad israse).
Vaistininke pradejo agresyviai elgtis, su atsakymu 'Ner cia nieko israsyta'.. Sakau gerai, tada jei turit pagal poperini recepta. Paziurejo i recepta, pradejo bumbeti kad cia neaisku kiek tableciu reikia, pradejo manes klausineti. Poto as jai pasakiau, kad daktare ant recepto parase kokios firmos turetu but, tai vaistininke numete man recepta su sauksmais 'eikit ir ieskokyt patys tos firmos! nera pas mus cia tokio'. Ar tai normalus klientu aptarnavimas? Sugadino ir man nuotaika, ir salia stovintiems zmonem. Kiek matau nusiskundymu ir ivertinimas sioj vaistinei per google maps, tai jis labai zemas. Tikrai rinksiu kita imone vaistams.
Beje, nuejus i eurovaistine su savo dokumentais, jie surado ir israsyta elektronini recepta ir pardave man vaistus pagal poperini recepta. Todel nemanau, kad kita karta rinksiu gintarine vaistine, ir savo draugams nerekomenduosiu.
UAB "Gintarinė vaistinė" pateiktas atsakymas.
Laba diena, gerb. Kristina,
dėkojame, kad lankotės „Gintarinėse vaistinėse“ ir tuo pačiu labai apgailestaujame, kad viename iš mūsų filialų balandžio 23 d. vaistinės darbuotoja netinkamai ir nekompetentingai Jus aptarnavo.
Pirmiausia norime patikinti, kad visais atvejais bendrovėje dirbantys vaistininkai savo veikloje yra įpareigoti vadovautis ne tik teisės aktais, reglamentuojančiais vaistinių preparatų išdavimą ir farmacinės paslaugos suteikimą, bet ir laikytis profesinės etikos taisyklių reikalavimų.
Atsakant į Jūsų pastabą dėl vaistinio preparato pagal elektroninį receptą išdavimo, norime pažymėti, kad iš tiesų būna taip, kad dėl skirtingų priežasčių vaistininkas nemato recepto ir negali jo aptarnauti, bet keliolikos minučių bėgyje elektroninis receptas patenka į sistemą. Tikėtina, kad Jūsų atveju taip ir įvyko, tačiau suprantame, kad nei vaistinio preparato neturėjimas vaistinėje, nei elektroninio recepto nematymas sistemoje jokiu būdu nesuteikia teisės vaistinės darbuotojai dirbti nesilaikant profesinės etikos taisyklių reikalavimų.
UAB „Gintarinė vaistinė“ bei Jus aptarnavusi vaistininkė atsiprašo dėl įvykusios nemalonios situacijos ir pažymi, kad vykdydami veiklą deda visas pastangas ir ateityje stengsis, kad vaistininkai dirbtų atsakingai, profesionaliai ir laikytųsi jiems keliamų ne tik kvalifikacinių, bet ir profesinės etikos taisyklių reikalavimų.
Būdama rūpestinga vaistine, norime Jums įteikti 10 eurų vertės dovanų kuponą, kurį galėsite išleisti „Gintarinėje vaistinėje“. Prašytume mums el. paštu evaistine@gintarine.lt patikslinti, kuri mūsų tinklo vaistinė Jums patogiausia atvykti atsiimti dovanų kuponą.
Pagarbiai
"Gintarinės vaistinės" komanda
dėkojame, kad lankotės „Gintarinėse vaistinėse“ ir tuo pačiu labai apgailestaujame, kad viename iš mūsų filialų balandžio 23 d. vaistinės darbuotoja netinkamai ir nekompetentingai Jus aptarnavo.
Pirmiausia norime patikinti, kad visais atvejais bendrovėje dirbantys vaistininkai savo veikloje yra įpareigoti vadovautis ne tik teisės aktais, reglamentuojančiais vaistinių preparatų išdavimą ir farmacinės paslaugos suteikimą, bet ir laikytis profesinės etikos taisyklių reikalavimų.
Atsakant į Jūsų pastabą dėl vaistinio preparato pagal elektroninį receptą išdavimo, norime pažymėti, kad iš tiesų būna taip, kad dėl skirtingų priežasčių vaistininkas nemato recepto ir negali jo aptarnauti, bet keliolikos minučių bėgyje elektroninis receptas patenka į sistemą. Tikėtina, kad Jūsų atveju taip ir įvyko, tačiau suprantame, kad nei vaistinio preparato neturėjimas vaistinėje, nei elektroninio recepto nematymas sistemoje jokiu būdu nesuteikia teisės vaistinės darbuotojai dirbti nesilaikant profesinės etikos taisyklių reikalavimų.
UAB „Gintarinė vaistinė“ bei Jus aptarnavusi vaistininkė atsiprašo dėl įvykusios nemalonios situacijos ir pažymi, kad vykdydami veiklą deda visas pastangas ir ateityje stengsis, kad vaistininkai dirbtų atsakingai, profesionaliai ir laikytųsi jiems keliamų ne tik kvalifikacinių, bet ir profesinės etikos taisyklių reikalavimų.
Būdama rūpestinga vaistine, norime Jums įteikti 10 eurų vertės dovanų kuponą, kurį galėsite išleisti „Gintarinėje vaistinėje“. Prašytume mums el. paštu evaistine@gintarine.lt patikslinti, kuri mūsų tinklo vaistinė Jums patogiausia atvykti atsiimti dovanų kuponą.
Pagarbiai
"Gintarinės vaistinės" komanda