Vartotojų skundai

Esu, t.y., buvau,  Minea.lt klientė. Visada užsisakinėju tą pačią prekę. Jų svetainėje nurodyta, kad po mokėjimo prekė atkeliaus per 1-2 darbo dienas. Užsakymo formoje reikia įvesti gyvenamą vietą. Formoje neleidžiama pasirinkti paštomato. Vietoj to yra prierašas, kad prekė atkeliaus į artimiausią omniva paštomatą. Užsisakiau prekę 2023.11.18, laukiau žinutės, kada pasiimti iš paštomato. “Artimiausias” paštomatas buvo Ramučiuose, kas yra 18 km nuo namų, važiuoti į labai nepatogų kraštą. Per piktumus šiaip ne taip pavyko pasiekti, kad prekę pristatytų į Megos omniva paštomatą, esantį už 8 km nuo namų. Užsakymas keliavo 2 savaites (pranešimą apie omniva gavau 12.01). Tuo kartu vadybininkė teisinosi kad yra laikini trikdžiai, dėl ko neleidžiama pasirinkti pristatymo vietos. Sekantis užsakymas nukeliavo į kitą “artimiausią” paštomatą-Krėvės pr.108(gyvenama vieta-Lapės). Prieš kelias dienas vėl užsisakiau ir vėl džiugi žinia, kad artimiausias paštomatas nuo Lapių yra kitapus Neries- Ramučiuose… jei prieš tai vadybininkė dėjo pastangas taisyti padėtį paleisdama užsakymą iš naujo, kad nukeliautų į Megos paštomatą, tai šį kartą (ne ta pati) vadybininkė nesivargino spręsti problemos, tik atsikirsdama pasakė, kad “ar jie užsakinėja?” . Reikia suprasti, pati darei užsakymą, tavo problemos. Į mano pastabas dėl netinkamo prekės pristatymo buvo atsakyta, kad nieko ji negali padaryti, nes mes skundžiamės jiems, jie skundžiasi siuntų išvežiojimo firmai ir niekas nesikeičia. Jei tai yra įmonės požiūris į klientą- paimti pinigus ir nenešti atsakomybės už prekės keliavimą iki vartotojo, nenoriu nieko bendro turėti su tokia įmone. Ne kliento reikalas žinoti įmonės problemas pasirenkant verslo partnerius. Prašau grąžinti pinigus už paskutinę klajojančią prekę, ištrinti mano kontaktus ir nebesiųsti jokių reklamų.

Prisegu navigaciją, kokius žygius man reiktų rengti tam, kad atsiimti prekę ir paskutinį užsakymą.