Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Vilpra | Vilpra kaminas |
Prieš įsigijant “Vilpros” firmos kaminą, turėjome nepopuliarios įmonės produktą (apšiltintą 5 cm kaminui skirta vata). Šia preke nusiskundimų neturėjome (nebėgo kondensatas, trauka buvo gera), tačiau dėl saugumo nusprendėme jį pakeisti, šiuo atveju į gerai žinomos firmos pavadinimu „Vilpra“ kaminą. Produktu esame labai nepatenkinti, kadangi lauke esant neigiamai temperatūrai, kūrenant tokiu pačiu režimu kaip ir su senuoju kaminu ir palaikant 70 0C katilo temperatūrą, bėga kondensatas (išbėga ~2 litrus). To pasekoje, kaminas labai greitai užsineša smalkėmis, kurias reikia išvalyti kas savaitę.
Vilpros atstovas teigia, jog kaltas yra negamyklinis pečius. Tačiau jo gamintojas, turintis labai didelę patirtį šioje srityje, garantuoja, kad produktas atitinka visus techninius reikalaimus. Specialisto nuomone, būtent kaminas nėra tinkamas šiam katilui. Todėl „Vilpros“ atstovas privalėjo pritaikyti kaminą esamam katilui.
Vilpros atstovas teigia, jog kaltas yra negamyklinis pečius. Tačiau jo gamintojas, turintis labai didelę patirtį šioje srityje, garantuoja, kad produktas atitinka visus techninius reikalaimus. Specialisto nuomone, būtent kaminas nėra tinkamas šiam katilui. Todėl „Vilpros“ atstovas privalėjo pritaikyti kaminą esamam katilui.
Vilpra pateiktas atsakymas.
Laba diena gerb. Silvadorai ir vartotojų teisių atstovai,
prieš atsakant į Jūsų skundą, mes paprašėme Klaipėdos atstovų pateikti visą informaciją apie šią situaciją. Žr. žemiau nukopijuotą atsakymą:
Laba diena,
į mus kreipėsi klientas, p. Sivadoras, gyvenantis Klaipėdos raj., Vėžaičių sen., Pajuodupio km., Pajuodupio g. 8. Klientas skundžiasi, kad sumontavus apšiltintą Heatup dūmtraukį 180/230 formuojasi daug kondensato, ko anksčiau nebuvo (kliento teigimu ansksčiau stovėjo dūmtraukis su 5cm vata, pagamintas Kretingoje). Buvo sureaguota į pretenziją ir gruodžio 19 d. buvome nuvykę į vietą situacijos įvertinimui (važiavo V. Gaidjurgis ir T. Paulius). Kadangi įtarėme žemą dūmų temperatūrą, T. Paulius važiavo 12.20 su termometru temperatūrų užfiksavimui (12.19 dieną katilas buvo nekurtas).
Užfiksuota situacija : Heatup dūmtraukis 180/230 6 m, katilinėje katilas pajungtas neapšiltintu 45' trišakiu, katilo tech. duomenų nėra (savadarbis), kūrenamas malkomis (ir sausa statybine mediena) su skiedrų priemaiša. Temperatūros : paduodamo iš katilo vandens temperatūra ~84', grįžtančio į katilą vandens temperatūra ~28' (pamaišymo vožtuvo nesimatė), išeinačio iš katilo dūmų antvamzdžio temperatūra prie katilo ~49', NP įdėklo virš trišakio temperatūra ~34'. Pridedamos nuotraukos.
Pagal temperatūras, paduodame ir grįžtančiame vamzdžiuose ir išeinančio dūmtraukio vamzdyje, matomas labai didelis temperatūrų skirtumas, katilas sumontuotas be pamaišymo, nesilaikant montavimo rekomendacijų plieniniams katilams, tai natūralu kad formuojasi kondensatas. Šioje situacijoje pirmiausiai ne dūmtraukį reiktų kaltinti, nes pakeitus į naują atitinkamai padidėjo ir dūmtraukio sandarumas, kas tikėtina kad senas dūmtraukis nebuvo toks sandarus ir kondensatas galėjo šalintis patekus ir per vidinę įzoliacinio sluoksnio dalį.
Taip pat norime priminti, kad montavimą šio dūmtraukio atliko ne UAB" Vilpra", o R.Tarasavičius, mes nežinome Jūsų susitarimų.
prieš atsakant į Jūsų skundą, mes paprašėme Klaipėdos atstovų pateikti visą informaciją apie šią situaciją. Žr. žemiau nukopijuotą atsakymą:
Laba diena,
į mus kreipėsi klientas, p. Sivadoras, gyvenantis Klaipėdos raj., Vėžaičių sen., Pajuodupio km., Pajuodupio g. 8. Klientas skundžiasi, kad sumontavus apšiltintą Heatup dūmtraukį 180/230 formuojasi daug kondensato, ko anksčiau nebuvo (kliento teigimu ansksčiau stovėjo dūmtraukis su 5cm vata, pagamintas Kretingoje). Buvo sureaguota į pretenziją ir gruodžio 19 d. buvome nuvykę į vietą situacijos įvertinimui (važiavo V. Gaidjurgis ir T. Paulius). Kadangi įtarėme žemą dūmų temperatūrą, T. Paulius važiavo 12.20 su termometru temperatūrų užfiksavimui (12.19 dieną katilas buvo nekurtas).
Užfiksuota situacija : Heatup dūmtraukis 180/230 6 m, katilinėje katilas pajungtas neapšiltintu 45' trišakiu, katilo tech. duomenų nėra (savadarbis), kūrenamas malkomis (ir sausa statybine mediena) su skiedrų priemaiša. Temperatūros : paduodamo iš katilo vandens temperatūra ~84', grįžtančio į katilą vandens temperatūra ~28' (pamaišymo vožtuvo nesimatė), išeinačio iš katilo dūmų antvamzdžio temperatūra prie katilo ~49', NP įdėklo virš trišakio temperatūra ~34'. Pridedamos nuotraukos.
Pagal temperatūras, paduodame ir grįžtančiame vamzdžiuose ir išeinančio dūmtraukio vamzdyje, matomas labai didelis temperatūrų skirtumas, katilas sumontuotas be pamaišymo, nesilaikant montavimo rekomendacijų plieniniams katilams, tai natūralu kad formuojasi kondensatas. Šioje situacijoje pirmiausiai ne dūmtraukį reiktų kaltinti, nes pakeitus į naują atitinkamai padidėjo ir dūmtraukio sandarumas, kas tikėtina kad senas dūmtraukis nebuvo toks sandarus ir kondensatas galėjo šalintis patekus ir per vidinę įzoliacinio sluoksnio dalį.
Taip pat norime priminti, kad montavimą šio dūmtraukio atliko ne UAB" Vilpra", o R.Tarasavičius, mes nežinome Jūsų susitarimų.