Laba diena,
jeigu pardavėjas registruotas Lietuvoje, tai galite pateikti prašymą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai https://www.vvtat.lt/vartotojams/kaip-pateikti-prasyma/431 , o jeigu kitoje ES valstybėje narėje, Islandijoje ar Norvegijoje, tai galite pateikti skundą Europos vartotojų centrui https://www.ecc.lt/lt/
Dėl ne ES registruotų pardavėjų galite kreiptis https://econsumer.gov/?fbclid=IwAR3XSm3rgmoslhcYdIDbCv_oNNJeQh2FCle500s9_oq3DfmzTmSbfhw5B-E#crnt