Vartotojų skundai

2017-12-01 Klientė 000051349534 pateikė užsakymą nr. EP09821146, kuriame viena iš užsakomų prekių buvo „ŽAISLINĖ MAŠINĖLĖ „PAW PATROL 6022627““. Klientas užsakė 2 vnt. minimos prekės. Svetainėje ties šia preke buvo pateiktos kelios galimos modelio nuotraukos, kur buvo matoma, kad prekės spalvos skiriasi, taip pat pridėtas užrašas „prekės spalva parenkama atsitiktinai“. Užsakymo pateikimo metu niekur nėra siūloma pasirinkti konkretų modelį, todėl manome, kad pateikiame suprantamą informaciją ir tinkamai informavome klientą apie tai, kad prekės modelis/spalva bus parenkami atsitiktinai.
Telefonu, klientei nebuvo suteikta garantija, kad prekės bus parinktos skirtingos - net kelis kartus buvo pakartota, kad klientė gali bandyti parašyti komentarą, tačiau garantuoti nieko negalime. Vis tik, siekdami užtikrinti aukštus kliento aptarnavimo standartus, prekę iš klientės pasiėmėme savo sąskaita, nors pagal Pirkimo taisykles, su kuriomis Klientė sutiko pirkimo metu, nurodoma, kad kokybiškos klientų lūkesčių neatitinkančios prekės grąžinamos Kliento sąskaita. Klientas prekę perdavė mūsų užsakytam kurjeriui ir pinigai už šią prekę klientui jau yra grąžinti.
Kalbant apie sąskaitą faktūrą, klientas dar prieš pateikiant užsakymą sutinka su Pirkimo taisyklėmis, kuriose nurodoma, kad sąskaita faktūra siunčiama elektroniniu paštu, o nusprendus prekę grąžinti reikia pateikti sąskaitą faktūrą.
Kadangi prekių paėmimas ir pinigų grąžinimas buvo vieninteliai Klientės pateikti reikalavimai, laikome, kad visiškai patenkinome Klientės pageidavimą ir pretenzijų Klientė mums nebeturi.