Vartotojų skundai

Pagal
Ryšių reguliavimo teisės aktus, vartotojas turi teisę į kokybiškai suteiktas
paslaugas. Šiuo atveju paslaugos nebuvo suteiktos ir patirtas 106 eur
nuostolis ir bandoma dar papildomai iš manęs išsireikalauti 9.14 eur už siuntos grąžinimą, kas didintų patirtą nuortolį iki 115 eur.

Visa eiga:

1. Siuntos pristatymas užsakytas Gruodžio 3 d.
2. Siunta nepristatyta
   laiku (5-7 darbo dienos) gavėjui


3. Siuntos buvimo vieta
   visą Gruodžio mėnesį buvo neaiški ir jokių pastangų nebuvo dėta, kad ją
   surasti
4. Tikrinant ir pas gavėją ir pas vežėją, siuntos niekur nebuvo


5. Siuntos vertė 97,7 eur,
   kuri turėjo būti grąžinta gavėjui per 14 dienų. Šis terminas jau praėjęs,
   todėl nurodytos sumos grąžinimas nebeįmanomas.


6. Už siuntimo paslaugą jau
   buvo sumokėta 9.14 eurų. Paslauga nesuteikta. Tai papildomas vartotojo
   9.14 eur nuostolis.
7. Siunta kažkaip Gruodžio pabaigoje atsirado su teiginiu, kad siunta buvo laikoma sandėlyje, nes nepavyko siuntos pristatyti. Už siuntos gražinimą dabar prašoma vėl sumokėti 9.14 eur.
8. Susisiekus su vežėju ir prašant paaiškinti, kodėl papildomi mokesčiai yra taikomi, nors nei viena paslauga nebuvo suteikta, teigiama, kad tokios jų paslaugų teikimo sąlygos. Susidaro įspūdis, kad šio sąlygos yra vienpusės ir ginančios tik vežėjo interesus. Vežėjas visiškai neatsako už paslaugų teikimą.