Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Kruonio gimnazija | Pretenzija |
Laba diena , esame iš Kaišiadorių raj. Kruonio gimnazijos .Š.m. liepos pradžioje iš gauto reklaminio leidinio Art-tom internetinėje svetainėje išsirinkome mums reikiamų prekių.Susisiekus su pardavimų vadybininku el.p.pardavimai@artom.lt
ir pasiteiravus apie prekių pirkimą bei atsiskaitymą buvo sutarta apie užsakymą ir sąskaitos pateikimą. Gavus išankstinę sąskaitą buvo padarytas pavedimas ir perduota informacija aptarnavimo vadybininkui.Informacijos kiek laiko užtrunka prekių pristatymas nebuvau informuota nei raštu nei žodžiu.Nesulaukus užsakytų prekių ir pasiteiravus kada jos bus pristatytos , buvau nemaloniai nustebinta vadybininkės atsakymu, kad viskas yra nurodyta išankstinėje sąskaitoje. Peržiūrėjus jokios info apie tai neradau nei sąskaitoje nei internetinėje svetainėje.Nusivylusi įmonės požiūriu į klientą bei bendravimo manieras, parašiau pardavimų vadovui Rišardui Kontrimavičiui el.laišką apie esamą situaciją ir neapdairų jų dabuotojų darbą.Dėl jų nekompetencijos mums teko atidėlioti žaidimų aikštelės patikrą pagal sutartą laiką. Pasipiktinau , kad jokios informacijos apie prekes , kad tarkim sandėlys neturi , negavau nei raštu nei žodžiu, ar kad gali vėluoti jų pristatymas.Rugsėjo pirmoje pusėje per vargus dalį prekių gavome, tačiau vėl jokios info apie likusias nepristatytas prekes negavau , kol pati nepradėjau ieškoti.Dvi savaites iš eilės rašiau pardavimų vadovui ir skambinau telefonu pakalusti kada bus pristatytos prekės.Mane patikino , kas išsiaiškins esamą situaciją ir informuos raštu ar žodžiu, tačiau nesulaukus jokios info skambinau vadovui, atsiliepusi galbūt asistentė ar administratorė mane patikino, kad spalio 4 d. iki 12val. aš gausiu informaciją.Iki šios dienos man jokios informacijos nepateikė. Pagal Vartotojų teisių įstatymo 5 starips.3 dalį yra pažeistos mano kaip vartotojo teisės , ir yra pažeistas mano orumas , kurį pagal Lietuvos Respublikos Konstituciją 21str .2 dalį gina įstatymas. Pagal išankstinę sąskaitą faktūrą mums vis dar nėra pristatytos prekės yra šios :Žaidimas.Puzlino.kas tinka-1vnt, Šokinėjimo kamuolys BCU-1vnt, Sūpynės 170898-1vnt, Dėžė "Piratas"-2 vnt. Įmonė visiškai neatitinka pateiktos informacijos, kuri yra skelbiama internetinėje svetainėje :Turime sukaupę didelę patirtį, kiekvieną dieną stengiamės gerinti ne tik mūsų siūlomų gaminių kokybę, bet ir trumpinti pristatymo terminus, gerinti bendravimo kokybę su klientais. Labai norime ir tikimės su Jumis draugauti ir ateityje.
ir pasiteiravus apie prekių pirkimą bei atsiskaitymą buvo sutarta apie užsakymą ir sąskaitos pateikimą. Gavus išankstinę sąskaitą buvo padarytas pavedimas ir perduota informacija aptarnavimo vadybininkui.Informacijos kiek laiko užtrunka prekių pristatymas nebuvau informuota nei raštu nei žodžiu.Nesulaukus užsakytų prekių ir pasiteiravus kada jos bus pristatytos , buvau nemaloniai nustebinta vadybininkės atsakymu, kad viskas yra nurodyta išankstinėje sąskaitoje. Peržiūrėjus jokios info apie tai neradau nei sąskaitoje nei internetinėje svetainėje.Nusivylusi įmonės požiūriu į klientą bei bendravimo manieras, parašiau pardavimų vadovui Rišardui Kontrimavičiui el.laišką apie esamą situaciją ir neapdairų jų dabuotojų darbą.Dėl jų nekompetencijos mums teko atidėlioti žaidimų aikštelės patikrą pagal sutartą laiką. Pasipiktinau , kad jokios informacijos apie prekes , kad tarkim sandėlys neturi , negavau nei raštu nei žodžiu, ar kad gali vėluoti jų pristatymas.Rugsėjo pirmoje pusėje per vargus dalį prekių gavome, tačiau vėl jokios info apie likusias nepristatytas prekes negavau , kol pati nepradėjau ieškoti.Dvi savaites iš eilės rašiau pardavimų vadovui ir skambinau telefonu pakalusti kada bus pristatytos prekės.Mane patikino , kas išsiaiškins esamą situaciją ir informuos raštu ar žodžiu, tačiau nesulaukus jokios info skambinau vadovui, atsiliepusi galbūt asistentė ar administratorė mane patikino, kad spalio 4 d. iki 12val. aš gausiu informaciją.Iki šios dienos man jokios informacijos nepateikė. Pagal Vartotojų teisių įstatymo 5 starips.3 dalį yra pažeistos mano kaip vartotojo teisės , ir yra pažeistas mano orumas , kurį pagal Lietuvos Respublikos Konstituciją 21str .2 dalį gina įstatymas. Pagal išankstinę sąskaitą faktūrą mums vis dar nėra pristatytos prekės yra šios :Žaidimas.Puzlino.kas tinka-1vnt, Šokinėjimo kamuolys BCU-1vnt, Sūpynės 170898-1vnt, Dėžė "Piratas"-2 vnt. Įmonė visiškai neatitinka pateiktos informacijos, kuri yra skelbiama internetinėje svetainėje :Turime sukaupę didelę patirtį, kiekvieną dieną stengiamės gerinti ne tik mūsų siūlomų gaminių kokybę, bet ir trumpinti pristatymo terminus, gerinti bendravimo kokybę su klientais. Labai norime ir tikimės su Jumis draugauti ir ateityje.