Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Omniva LT UAB | Siunta |
Matant kaip Jūsų kurjeriai elgiasi su siuntomis, tikrai nesinori daugiau siųsti per Jūsų paštomatus. Kurjeriai tiesiog mėto iš visų jėgų siuntas, o Jūs po to kaltinat siuntėjus. Mano laimei mano siunta nesugadinta.
Tačiau mėnesį kovoti dėl siuntos jau yra pasityčiojimas.
2023.07.19 užsakyta ir išsiųsta siunta
2023.07.21 gautas SMS kad siunta paštomate, tačiau atvykus 30 min nuo SMS gavimo, jos ten nebuvo. Iš karo buvote informuoti.
Siunta buvo “dingus” iki 2023.08.10 kol nepagrasinta vvtat, siunta nebuvo pristatyta nes ji per didelė, o informuoti ir pristatyti į namus galimybės nesuteikiate, jau geriau pyktis Jums
2023.08.17 be jokio iš ankstinio įspėjimo paskambina kurjeris, kad jau atvažiavęs prie namų. Kadangi buvau išvykus, susitarėme kad pristatys 2023.08.18 apie pietus.
2023.08.18 siuntos nesulaukiau, nors visus planus specialiai atidėjau, kad tik atsiimčiau siuntą. Siunta nebuvo pristatyta
2023.08.21 kurjeris vėl be iš ankstinio įspėjimo pristato siuntą, mano laimei tuo metu buvau namie, tačiau nelaimei nes pažadino.
Kodėl Jūs siunčiate SMS kad siunta pristatyta, nors ji nepristatyta? Kodėl tada nepasiūlot alternatyvos pristatyti į namus?
Ne gana to, kad Jūsų aptarnavimo centras nemoka rašyti lietuviškai, paskambina ir pasakius, kad noriu komunikuoti tik laiškais, tokio didelio nepasitenkinimo dar ne teko girdėti. Kurjeriai Jūsų irgi su siuntomis elgiasi kaip nori
Aš pageidauju moralinės konpensacijos už sugaištą mėnesį. Negana to, kad siunta pasiimta išsimokėtinai, tai dar turėjau mokėti už mėnesį, per kurį teko su Jumis aiškintis. Žadate atrašyti per 1 d.d. Tačiau atsakymas gaunamas po savaitės.
2023.09.26 iki šiol nesulaukiu atsakymo.
Omniva LT UAB pateiktas atsakymas.
Laba diena, Mida, dėkojame, kad kreipėtės į mus. Atsiprašome už nepatogumus, su kuriais susidūrėte. Apgailestaujame, kad jūsų siuntos CE056259184EE paieška užtruko, tačiau džiaugiamės, kad pavyko ją rasti ir pristatyti jums nauju numeriu NCE056259184EE. Suprantame, kad ši patirtis turėjo įtakos jums ir sukėlė nepatogumų, todėl labai apgailestaujame, kad jūsų siuntimo patirtis nebuvo tokia, kokios tikėjotės.
Informuojame, kad remiantis standartinėmis siuntų siuntimo sąlygomis netiesioginiai nuostoliai (įskaitant pelno nebuvimą, moralinę žalą) nėra kompensuojami.
14.2 Visa netiesioginė žala, įskaitant pelno praradimą, nėra kompensuojama Omniva.
Norėdami pagerinti patirtį, norime jums suteikti nuolaidos kodą siuntimui paštomatas – paštomatas paslaugai Lietuvoje. Išsiųsime nuolaidos kodą jums nurodytu el. paštu.
Ateityje kviečiame kreiptis į mus el. paštu info@omniva.lt arba telefonu +37070055077. Tikimės, kad ateityje džiuginsime jus savo teikiamomis paslaugomis ir nebereikės susidurti su tokio pobūdžio problemomis. Ačiū už jūsų supratingumą ir kantrybę. Su geriausiais linkėjimais, Omniva komanda
Informuojame, kad remiantis standartinėmis siuntų siuntimo sąlygomis netiesioginiai nuostoliai (įskaitant pelno nebuvimą, moralinę žalą) nėra kompensuojami.
14.2 Visa netiesioginė žala, įskaitant pelno praradimą, nėra kompensuojama Omniva.
Norėdami pagerinti patirtį, norime jums suteikti nuolaidos kodą siuntimui paštomatas – paštomatas paslaugai Lietuvoje. Išsiųsime nuolaidos kodą jums nurodytu el. paštu.
Ateityje kviečiame kreiptis į mus el. paštu info@omniva.lt arba telefonu +37070055077. Tikimės, kad ateityje džiuginsime jus savo teikiamomis paslaugomis ir nebereikės susidurti su tokio pobūdžio problemomis. Ačiū už jūsų supratingumą ir kantrybę. Su geriausiais linkėjimais, Omniva komanda