Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
UAB IDW, viešbutis IDW Esperanza Resort | Dovanų kuponas |
Vestuvių proga nuo kolegų gavome, dovaną IDW Esperanza, dovanų kuponą Romantika DVIEM. Kuponas galiojo iki 2017-05-17. Kadangi po vestuvių buvome užsiėmę kitais dalykais balandžio mėnesį kreipėmės į IDW esperanza su prašymu pratęsti kupono galiojimą iki 2017-10-01. Buvo atsakyta, kad tiek ilgai pratęsti negali, gali pratęsti tik iki liepos mėnesio, vėliau, jei norėsim galėsim ir vėl prasitęsti.
Susisiekus su UAB IDW esperanza atstovu 2017.09.18 ir paprašius rezervuoti datą ir suteikti kupone numatytas paslaugas 2017.09.23/24d arba suteikti paslaugomis kitomis dienomis, kada yra laisvi kambariai ir galima suteikti maitinimo ir SPA paslaugas. Buvo atsakyta, jog kuponas yra panaikintas, atsisakyta sugrąžinti mokėtus pinigus, ar panaudoti pinigus kitoms paslaugoms.
Organizacija ir toliau pardavinėja tokio tipo kuponus (Romantika dviem, pasiūlymo informacija www.esperanzaresorti.lt 2017.09.19 vaizdas kompiuteryje), todėl tai nebuvo baigtinis produktas, kaip koncerto atlikėjai, kuriems išvykus analogiškos paslaugos suteikti negalima.
Šiuo atveju paslauga ir toliau organizuojama, tačiau apmokėtos paaslaugos, nėra suteikiamos.
Susisiekus su UAB IDW esperanza atstovu 2017.09.18 ir paprašius rezervuoti datą ir suteikti kupone numatytas paslaugas 2017.09.23/24d arba suteikti paslaugomis kitomis dienomis, kada yra laisvi kambariai ir galima suteikti maitinimo ir SPA paslaugas. Buvo atsakyta, jog kuponas yra panaikintas, atsisakyta sugrąžinti mokėtus pinigus, ar panaudoti pinigus kitoms paslaugoms.
Organizacija ir toliau pardavinėja tokio tipo kuponus (Romantika dviem, pasiūlymo informacija www.esperanzaresorti.lt 2017.09.19 vaizdas kompiuteryje), todėl tai nebuvo baigtinis produktas, kaip koncerto atlikėjai, kuriems išvykus analogiškos paslaugos suteikti negalima.
Šiuo atveju paslauga ir toliau organizuojama, tačiau apmokėtos paaslaugos, nėra suteikiamos.
UAB IDW, viešbutis IDW Esperanza Resort pateiktas atsakymas.
Laba diena, gerb. Lietuvos Nacionalinė Vartotojų Asociacija, gerb. Vytautai,
Dovanų kuponas Nr.idwesperanza10412 (Paslauga: Paslaugų kompleksas „Romantika Dviems“), dovanų kupono pirkėjo buvo įsigytas 2017 m. vasario 17 d.. Dovanų kupono galiojimas pirkimo metu buvo nustatytas trijų mėnesių galiojimo terminas, iki 2017 m. gegužės 17 d.
2017 m. balandžio 12 d. telefonu gavus prašymą iš dovanų kupono turėtojo pratęsti galiojimo terminą, dovanų kupono galiojimas geranoriškai buvo pratęstas, sistemoje nustatant dovanų kupono galiojimo pabaigos datą -2017 m. liepos 17 d. ir dovanų kupono turėtojui telefoninio pokalbio metu buvo paaiškinta, kad dėl sekančio pratęsimo jis privalo kreiptis iki dovanų kupono galiojimo pabaigos datos.
Dovanų kuponų administravimui įmonė naudoja dovanų kuponų administravimo-apskaitos sistemą, kuri automatiškai kuria, atnaujina bei pažymi panaudotus kuponus bei kuponus, kurių galiojimas yra pasibaigęs.
Dovanų kuponas (čekis) savo esme yra pirkimo-pardavimo sutarties požymių turinti sutartis trečiojo asmens naudai. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.162 straipsnio 1 dalimi, sutartis sudaroma pateikiant pasiūlymą (oferta) ir priimant pasiūlymą (akceptas) arba kitais šalių susitarimą pakankamai įrodančiais veiksmais. Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.156 straipsnio, kuris įtvirtina sutarties laisvės principą, 1 dalyje nurodyta, kad šalys turi teisę laisvai sudaryti sutartis ir savo nuožiūra nustatyti tarpusavio teises ir pareigas, taip pat sudaryti šio kodekso nenumatytas sutartis, jeigu tai neprieštarauja įstatymams. Atsižvelgiant į tai, pirkdamas dovanų kuponą asmuo, sutinka su jame nurodytomis sąlygomis, jog kuponas yra negrąžinimas, taip pat ir su nurodytu galiojimo terminu. Jeigu dovanų kupone nurodytas jo galiojimo terminas, dovanų kupono turėtojui praleidus jame nurodytą terminą, pardavėjo prievolė pasibaigia.
Dovanų kupone yra aiškiai nurodyta dovanų kupono galiojimo data bei naudojimosi taisyklės, nepaisant to, vadovaujantis geranoriškumo principu dovanų kupono galiojimas buvo vieną kartą pratęstas iki 2017 m. liepos 17 d.
Liepos 17 dieną pasibaigus dovanų kupono galiojimui, sistema pranešė administratoriui apie dovanų kupono Nr.idwesperanza10412 galiojimo pabaigą. Pagal įmonės vidaus susitarimą ir vadovaujantis Civilinio kodekso 1.5 straipsniu (Teisingumo, sąžiningumo ir protingumo principai), suteikiamas protingas 7 kalendorinių dienų laikotarpis dovanų kupono turėtojui raštu ar žodžiu pateikti prašymą pratęsti dovanų kupono galiojimą. Per nustatytą laikotarpį prašymas nebuvo pateiktas.
Liepos 25 d., vadovaujantis Lietuvos Respublikos Pelno mokesčio įstatymu, buvo sudarytas beviltiškų skolų (pajamų) nurašymo aktas ir už dovanų kuponą sumokėta suma buvo pripažinta pajamomis.
Dovanų kupono turėtojas kreipėsi į mus 2017 m. rugsėjo 18 d., praėjus dviems mėnesiams po dovanų kupono galiojimo pabaigos.
Deja, pripažinti dovanų kuponą galiojančiu mes neturime galimybės.
Dovanų kuponas Nr.idwesperanza10412 (Paslauga: Paslaugų kompleksas „Romantika Dviems“), dovanų kupono pirkėjo buvo įsigytas 2017 m. vasario 17 d.. Dovanų kupono galiojimas pirkimo metu buvo nustatytas trijų mėnesių galiojimo terminas, iki 2017 m. gegužės 17 d.
2017 m. balandžio 12 d. telefonu gavus prašymą iš dovanų kupono turėtojo pratęsti galiojimo terminą, dovanų kupono galiojimas geranoriškai buvo pratęstas, sistemoje nustatant dovanų kupono galiojimo pabaigos datą -2017 m. liepos 17 d. ir dovanų kupono turėtojui telefoninio pokalbio metu buvo paaiškinta, kad dėl sekančio pratęsimo jis privalo kreiptis iki dovanų kupono galiojimo pabaigos datos.
Dovanų kuponų administravimui įmonė naudoja dovanų kuponų administravimo-apskaitos sistemą, kuri automatiškai kuria, atnaujina bei pažymi panaudotus kuponus bei kuponus, kurių galiojimas yra pasibaigęs.
Dovanų kuponas (čekis) savo esme yra pirkimo-pardavimo sutarties požymių turinti sutartis trečiojo asmens naudai. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.162 straipsnio 1 dalimi, sutartis sudaroma pateikiant pasiūlymą (oferta) ir priimant pasiūlymą (akceptas) arba kitais šalių susitarimą pakankamai įrodančiais veiksmais. Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.156 straipsnio, kuris įtvirtina sutarties laisvės principą, 1 dalyje nurodyta, kad šalys turi teisę laisvai sudaryti sutartis ir savo nuožiūra nustatyti tarpusavio teises ir pareigas, taip pat sudaryti šio kodekso nenumatytas sutartis, jeigu tai neprieštarauja įstatymams. Atsižvelgiant į tai, pirkdamas dovanų kuponą asmuo, sutinka su jame nurodytomis sąlygomis, jog kuponas yra negrąžinimas, taip pat ir su nurodytu galiojimo terminu. Jeigu dovanų kupone nurodytas jo galiojimo terminas, dovanų kupono turėtojui praleidus jame nurodytą terminą, pardavėjo prievolė pasibaigia.
Dovanų kupone yra aiškiai nurodyta dovanų kupono galiojimo data bei naudojimosi taisyklės, nepaisant to, vadovaujantis geranoriškumo principu dovanų kupono galiojimas buvo vieną kartą pratęstas iki 2017 m. liepos 17 d.
Liepos 17 dieną pasibaigus dovanų kupono galiojimui, sistema pranešė administratoriui apie dovanų kupono Nr.idwesperanza10412 galiojimo pabaigą. Pagal įmonės vidaus susitarimą ir vadovaujantis Civilinio kodekso 1.5 straipsniu (Teisingumo, sąžiningumo ir protingumo principai), suteikiamas protingas 7 kalendorinių dienų laikotarpis dovanų kupono turėtojui raštu ar žodžiu pateikti prašymą pratęsti dovanų kupono galiojimą. Per nustatytą laikotarpį prašymas nebuvo pateiktas.
Liepos 25 d., vadovaujantis Lietuvos Respublikos Pelno mokesčio įstatymu, buvo sudarytas beviltiškų skolų (pajamų) nurašymo aktas ir už dovanų kuponą sumokėta suma buvo pripažinta pajamomis.
Dovanų kupono turėtojas kreipėsi į mus 2017 m. rugsėjo 18 d., praėjus dviems mėnesiams po dovanų kupono galiojimo pabaigos.
Deja, pripažinti dovanų kuponą galiojančiu mes neturime galimybės.