Vartotojų skundai

1. Skundą teikiame dėl iš kelionių agentūros "Itaka Lietuva" įsigytos kelionės, kuri labai nuvylė ir visai neatitiko kelialapio. 

Pirkome kelionę į viešbutį "Sun By Fafa" Albanijoje, tačiau atvykus vaizdas, aptarnavimas ir paslaugų kokybė stipriai nuvylė. Pateikiame detalią informaciją:

 

• visur buvo skelbiama, kad viešbutis atsidarys birželio 19 d, bet atsidarė tik liepos 6 d. (mūsų atvykimo dieną). Ko pasekoje, kambariai buvo nesutvarkyti: grindys purvinos, langai nenuvalyti, visur statybinės dulkės, po lova visai nevalyta, ji tiesiog pastatyta ant statybinio purvo, vonioj plytelės purvinos su tinko likučiais, Kambario lubose ir sienose kyšojo atviri laidai, neizoliuoti laidai.
• Kondicionierius neveikė, teko keletą kartų eiti ir prašyti darbuotojų, kad jį sutvarkytų.
• Durų užraktas neveikė, po prašymų sutvarkyti, pokyčių nebuvo, gyvenome su nerakinomis durimis.
• Pailsėti nepavyko, nes visą kelionės laikotarpį buvo vykdomi statybų darbai. Ne tik, kad kiekvieną dieną buvome statybų aikštelėje, kur dirba ir šūkauja statybininkai, bet jie ir darbus pradeda nuo pat ryto. Liepos 7 d. 08:15 buvo pradėtos gręžti sienos, kas puikiai girdėjosi kambaryje ir trukdė miegoti.
• Lauko baseinai  buvo iki galo nesutvarkyti. Vienas išvis nepripildytas. Gulėti prie jų buvo nejauku, nes aplink dirbo ir vaikščiojo statybininkai.
• Pasiūlyme viešbutis buvo aprašomas, kaip su savo paplūdimiu. Deja, Iki paplūdimio - 200 m, kad iki jo nusigauti, reikia pereiti per kelią ir kitus viešbučius. Paplūdimyje mūsų viešbučiui buvo skirtos 3 eilės gultų kampe, jie atskirti iš vienos pusės tvora, iš kitos netvarkingais gultais. Aplinka baisi.
• Planuodami atostogas ieškojome 5 žvaigždučių viešbučio, manėme, kad šios kategorijos viešbutį ir išsirinkome, deja, atvykę sužinojome, kad šis viešbutis priskirtas - 4 žvaigždučių kategorijai. Apie pasikeitimus neinformuota ir buvo sumokėta už 5 žvaigždučių viešbutį (tai liudija pridėtas kelialapis).
• Kelionės pasiūlyme buvo parašyta, kad galėsime pilnai naudotis kito viešbučio "Fafa Premium" paslaugomis, tačiau realybė kitokia. Liepos 6 dieną buvome išprašyti iš to viešbučio lauko baseino teritorijos. Vadinasi, kad naudotis žadėtomis paslaugomis, gultais, baru, baseinu - neleido. O svarbiausia, kad mūsų viešbučio baseinas nesutvarkytas, vyksta statybų darbai.

Apibendrinant, turėjom atvykti poilsinei kelionei, bet gavosi, kad atvykom į statybas.

2. Į agentūrą kreipėmės dar kelionės metu, įmonė atsisakė teikti kokią nors kompensaciją, ir nurodė, kad turime teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Tai ir darome :) 

3. Skundas daugiau niekur nesprendžiamas ir nenagrinėtas. 

Kreipiamės tikėdamiesi sulaukti 50 proc. kelialapio išlaidų kompensacijos.