Vartotojų skundai

Sveiki, užsisakiau 2023-06-30 baseino valymo siurblį, gavome liepos 11 dieną, patikrinus prekę pasirodo neveikianti. Buvo kreiptasi į zuza.lt skambučių jog neveikia, pasakė užpildyti grąžinimo formą ir laukti iš jų tolimesnių nurodymų, deja praėjo 3 dienos jokio atsakymo negavau, pradėjau vėl skambinti pasakė atsiųsti užsakymo nr ir nuotraukas, gerai viskas buvo išsiųsta, vėl tyla! Po kelių dienų vėl tą patį parašė atsiųsti užsakymo nr ir nuotraukas, žodžiu pasaka be galo ir pažadai.Net nenurodė kur grąžinti reikia prekę,manau lauke kol praeis 14d ir praneš jog negaliu jau gražinti. Apsilankiau zuza.lt tinklapyje vėl, ten buvo online konsultantė kuri parašė jog yra Ale apdorojamas mano grąžinimas, paklausiau kur galiu grąžinti prekę ačiū Dievui parašė adresa tarpininkavimo sandėlio šiltnamių g. 28 Vilnius. Vyras grąžino prekę, kas priėmė pasirašė jog gavo grąžinimą. Kitą dieną skambinu vėl, sako mano reikia palaikyti 1h vandenyje siurblį tada suveiks ???? aš sakau jus juokaujate prekė buvo Grąžinta, labai nustebo, pasakė pas juos nėra pažymėta kad prekė grąžinta, sakau aš el. Paštu pagalba@zuza.lt išsiunčiau popieriuką kur buvo parašyta jog prekė priimta ir pan. Pasakė kai sužinos informacija paskambins, tiksliai visko neprisiminsiu bet paskambino pasakė kad tiekėjui Ale perdavė jog noriu pinigų grąžinimo. Kitą dieną parašė man į el. Paštą kad pinigus gražins per 14d,bet deja nei pinigų nei prekės kaip sakant. Skambinau 2023-08-04 pasakė nieko nežino perduos atsakingam asmeniui or informuos, valio sulaukiau skambučio, atsiprašė pasakė grąžins iki 08-11 dienos, bet labai abejoju, nes aferistų įmonė, labai daug blogų atsiliepimų, labai gailiuosi kad prieš pirkdama nepaskaičiau atsiliepimų. Labai tikiuosi kad pagelbėsite, nes tiek nervų tiek skambučių bei žinučių ir viskas tik veltui.