Vartotojų skundai

Bendravau ir paštu ,ir telefonu su įmonės ENEFIT darbuotojais. Esu labai pasipiktinusi rezervacijos mokesčio skaičiavimu. Pakeitus planą ir likus įmonėje vis tiek skaičiuojamas sutarties nutraukimo mokestis. Kaip galima skaičiuoti ir naudoti metinį elektros kiekio suvartojimą, jei nebuvo sudaryta sutartis ir ENEFIT paslaugomis nesinaudojau ?