Vartotojų skundai

Buvo užsakytas prekės pristatymas per Omniva, UAB. Kadangi siuntos turinys negalėjo būti ilgai veikiamas aplinkos sąlygų (šalčio), buvo pasirinktas pristatymas kurijeriu, numatomas siuntos pristaymas 1d.d. Pagal siuntos sekimo kodą: CE616689108EE, siunta buvo užregistruota (2022-12-06 17:39), vežama (2022-12-07, 20:06), rūšiuojama (2022-12-08, 04:49), perduota kurijeriui pristayti (2022-12-08, 09:07). Už siuntos pristatymą sumokėta suma 6,49€. Siunta nepristatyta per 1d.d., buvo ne vienas skambutis į omniva informacijos centrą, kuriame prašiau pranešti kurijeriui, kad galiu pati privažiuoti pasiimti siuntos, perspėjau vadybininkes, kad siuntos turinys negali būti paveiktas šalčio. Vadybininkės viena po kitos informavo, kad siuntinys yra pas kurijerį, logistikos centrui pranešta apie siuntinį ir nurodė laukti kurijerio skambučio. 2022-12-08 kurijerio skambučio nebuvo sulaukta, siunta nepristatyta. 2022-12-09 vėl skambinta į omnivos informacijos centrą, informacija nesikeičia, nurodė laukti kurijerio skambučio, patikino, kad iki 15val, siunta bus pristatyta (iki šiol valandos dirbu, gyvenamoji vieta kitame mieste, po darbo reikia skubėti namo nes vaiką reikia pasiimti iš darželio). 13:20 buvo sulaukta kurijerio skambučio ir pranešta, kad siunta buvo paklydusi, tuo metu randasi Klaipėdoje omnivos logistikos centre ir planuojamas pristatymas vakare. Kurijerį informavau, kad po darbo turiu išvažiuoti namo, tad man pasiūlė pačiai pasiimti siuntinį??? Gali pristatyti tik nurodytu darbo adresu vakare, arba kitą dieną arčiau gyvenamosios vietos (Skuodo) iki kurio dar reikia atvažiuoti 30km. Susitariau su giminaite, kuriai į darbą pušyno g.9, Radailiai, bus pristatytas siuntinys, kurį jį man perduos kitą dieną (grįš pas tėvų, tuo paęiu perduos man). Sumokėta suma ir pasirinkas pristatymo būdas neaatitiko lūkesčių, dar nėra aišku ar nėra paveiktas siuntos turinys, informacijos kur siunta buvo laikoma nebuvo suteikta.