Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Gym LT UAB | Vartotojo klaidinimas |
2022-06-29 elektroniniu paštu gavau laišką iš skolų išieškojimo įmonės UAB "Legal Balance", kad esu skolinga sporto klubui GYM LT 15,59 Eur ir taip pat turiu sumokėti administracinį mokestį skolų išieškojimo įmonei 7 Eur.
Sporto klubas manęs niekada neinformavo, kad esu jiems skolinga, nors mano elektroninio pašto adresą tikrai visada turėjo, nes buvau jų klientė apie 7 mėn.
2022-04-19 internetu jų svetainėje pirkau mėnesinį abonementą. Abonemento kaina buvo 25,99 Eur su PVM. Bet tokios sumos sumokėti nebuvo galima, nes sistema leido mokėti tik dalį abonemento kainos - 10,40 Eur, todėl apmokėjau būtent tokią sumą. Sporto klube administratorė pasakė, kad viskas teisinga - sistemoje tikrai nėra galimybės sumokėti pilną sumą, nes moku ne mėnesio pradžioje. Antrą dalį turėsiu sumokėti gavusi priminimą.
Jokio priminimo negavau ir tikrai pamiršau, kad turiu sumokėti antrą dalį. Neginčiju, kad turėjau sumokėti, bet manau, kad nesąžininga perduoti pirkėja skolų išieškojimo įmonei be jokio perspėjimo ir priminimo. Juolabiau, kad pirkimo metu, techniškai negalėjau sumokėti pilnos sumos, nes tiesiog tokios galimybės nėra sporto klubo GYM LT svetainėje.
Kreipiausi į sporto klubą su šiais argumentais, jie iškart man atsiuntė mokėjimo nuorodą, tą pačią dieną apmokėjau skolos dalį. Taip pat informavo, kad mano paskyroje nėra nurodytas telefono numeris. Bet jeigu priminimai siunčiami tik telefonu, vadinasi, sistemoje turi būti sudėti saugikliai, kad negalėčiau registruoti paskyros be telefono numerio. Tai yra visiškai logiškas ir teisingas žingsnis.
Taip pat nesutiko panaikinti "bylos", todėl turėjau sumokėti 7 Eur skolos administarvimo mokestį.
Mano pasipiktinimas tikrai ne dėl 7 Eur :) Bet manau, kad sporto klubas elgiasi nesąžiningai neleisdamas iškart sumokėti pilnos sumos, neturėdamas techninių saugiklių, kad vartotojas negalėtų registruoti paskyros be telefono numerio ir siųsdamas mokėjimo priminimus tik telefonu. Esu tikra, kad tai jų atsakomybė ir šiuos techninius sprendimus turėtų įgyvendinti, o ne aklai "zombiškai" perdavinėti vartotojus skolų išieškojimo įmonėms.
Linkėjimai,
Jurga Miškinytė
Gym LT UAB pateiktas atsakymas.
Sveiki, norėtumėme informuoti, jog situacija dėl klientės skundo išspręsta taikiai.
Klientei paaiškinta įvykusi situacija ir kokių veiksmų reikėtų imtis, kad ji nepasikartotų. Klientei bus atliktas paminėto Legal Balance 7 eur mokesčio grąžinimas.
Ar reikėtų Jums dar papildomos informacijos?
Lauksiu Jūsų atsakymo.
Energingos dienos linkėdama / Wishing You a healthy day
Pagarbiai / Best regards,
Skaistė Pilipūnaitė
Lemon Gym Skambučių centro vadovė
Klientei paaiškinta įvykusi situacija ir kokių veiksmų reikėtų imtis, kad ji nepasikartotų. Klientei bus atliktas paminėto Legal Balance 7 eur mokesčio grąžinimas.
Ar reikėtų Jums dar papildomos informacijos?
Lauksiu Jūsų atsakymo.
Energingos dienos linkėdama / Wishing You a healthy day
Pagarbiai / Best regards,
Skaistė Pilipūnaitė
Lemon Gym Skambučių centro vadovė