Vartotojų skundai

Kaip ir buvo minėta atsakyme klientei, siuntos Siuntėjas yra sudaręs sutartį su Omniva įmonių grupe, kad siuntas iš Kinijos pristatytume per Omniva paštomatų tinklą, juos tenkina mūsų teikiamos paslaugos. t.y siuntų pristatymas ir saugojimas paštomate 7 dienas, o siuntos neatsiėmus jos grąžinamos siuntėjui. Omniva yra įsipareigoję savo klientui teikti siuntų pristatymo paslaugas būtent tokiomis sąlygomis. Jeigu gavėjas nepageidauja siuntų gauti per Omniva tinklą, turi apie tai informuoti siuntėją užsakymo metu, tuomet suintėjas greičiausiai pasiūlys kitus pristatymo būdus. Deja, bet siuntų rūšiavimas vyksta automatiškai ir neturime galimybės siuntų atskirti iš srauto, jas laikyti/sandėliuoti ir tik vėliau rūšiuoti bei pristatyti. Pašto įstatyme įpareigojimo saugoti paprastas siuntas 30 dienų nėra, terminai taikomi tik tam tikrai procesinei korespondencijai.
Todėl mes pasiūlėme gavėjai sprendimą, kad atostogų metu, siuntas patikėtų atsiimti kitiems šeimos nariams ar draugams.

Omniva
logistikos procesų koordinatorė
Laura