Mes naudojame slapukus ('cookies'). Naršydami jus sutinkate su slapukų naudojimu.

Sutinku su naudojimu Sužinoti daugiau
Lietuvos nacionalinė vartotojų federacija

Omniva LT UAB | Siuntos per greitai grąžinamos pardavėjui jų neatsiėmus |

Perkant internetinėse parduotuvėse dėl nesuprantamų priežasčių būtent omniva perima prekių pristatymą, nors perkant apie tai niekur neminima. Mane puikiai tenkina Lietuvos pašto paslaugos. Omniva apsiima įteikti siuntą per paštomatą tik per 7 dienas. Nors pašto siuntos pagal Lietuvos republikos ir Europos įstatymus turėtų būti saugomos iki 30 dienų. Kadangi esu užsisakiusi prekių internete, o netrukus išvykstu dviem savaitėm atostogų, parašiau į omnivą, kad tuo metu nedėtų man skirtų siuntų į paštomatus. Vietoj to gavau atsakymą - Deja, bet siuntų rūšiavimas vyksta automatiškai ir neturime galimybės siuntų laikyti/sandėliuoti ir tik vėliau rūšiuoti bei pristatyti. Taip pat norime informuoti, jog siuntėjas parenka pristatymo būdą, tad jeigu netinka siuntas gauti per Omniva, šią informaciją reikėtų pateikti siuntėjui. Papildomai norime informuoti, jog siuntos paštomate saugomos 7 dienas, o neatsiėmus jų laiku, siuntos grąžinamos siuntėjui. Tad, jeigu siunta bus pristatyta, rekomenduojame pagalbos paprašyti draugų ar kitų šeimos narių. 
Manau, kad tai nesąžininga veikla.


Omniva LT UAB pateiktas atsakymas.

Kaip ir buvo minėta atsakyme klientei, siuntos Siuntėjas yra sudaręs sutartį su Omniva įmonių grupe, kad siuntas iš Kinijos pristatytume per Omniva paštomatų tinklą, juos tenkina mūsų teikiamos paslaugos. t.y siuntų pristatymas ir saugojimas paštomate 7 dienas, o siuntos neatsiėmus jos grąžinamos siuntėjui. Omniva yra įsipareigoję savo klientui teikti siuntų pristatymo paslaugas būtent tokiomis sąlygomis. Jeigu gavėjas nepageidauja siuntų gauti per Omniva tinklą, turi apie tai informuoti siuntėją užsakymo metu, tuomet suintėjas greičiausiai pasiūlys kitus pristatymo būdus. Deja, bet siuntų rūšiavimas vyksta automatiškai ir neturime galimybės siuntų atskirti iš srauto, jas laikyti/sandėliuoti ir tik vėliau rūšiuoti bei pristatyti. Pašto įstatyme įpareigojimo saugoti paprastas siuntas 30 dienų nėra, terminai taikomi tik tam tikrai procesinei korespondencijai.
Todėl mes pasiūlėme gavėjai sprendimą, kad atostogų metu, siuntas patikėtų atsiimti kitiems šeimos nariams ar draugams.

Omniva
logistikos procesų koordinatorė
Laura