Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
LDT | Dėl LDT nurodytos įsiskolinimo sumos pakeitimo ir mokėjimo termino atidėjimo |
2017-01-03 pasirašiau skolos grąžinimo vekselį 851,00 Eur sumai, iki 2017-02-03, nes tokia data reikalavo pasirašyti LDT, ilgesnio termino nesuteikiant.
Šiuo metu neapmokėtas likutis yra 246,00 Eur.
į skundžiamą įmonę kreipiausi el. paštu, kad pratęstų skolos gražinimo terminą arba vekselyje nurodytų tikrą įsiskolinimo sumą.2017-03-21 buvau nuvykusi į vietą Žvejų 12, Vilniuje,tačiau priėmimo darbuotoja sėdinti prie rakinamų durų manęs neįleido.
Atsakymai į elektroninius laiškus ateidavo automatiniu būdu:
Lietuvos dujų tiekimo tiekimo generaliniam direktoriui Mantui Mikalajūnui
PRAŠYMAS DĖL MOKĖJIMO ATIDĖJIMO
Šiauliai
2017-03-03
Prašau atidėti skolos vekselio mokėjimo terminą.
Pažymiu, kad skolą moku dalimis.
Skolos fiksavimas tinklapyje ir vekselyje neatitinka realios įsiskolinimo sumos, nes tinklapyje https://dujos.manogile.lt/lt/apzvalga nurodytas įsiskolinimas 613,98 eur (neužskaitytas 40 eur mokėjimas) – tikrasis įsiskolinimas 573, 98 eurų. Vekselyje taip pat nurodyta suma 845 eurų, nors įsiskolinimas 573, 98 eurų. Prašau pakeisti vekselyje įsiskolinimo sumą ir perrasyti vekselį.
Kadangi Jūsų LDT bendrovė visada pasiruošusi padėti rasti abiem pusėms priimtinus sprendimus, kaip ir deklaruojama jos tinklapyje, prašau atsižvelgti į mano prašymą ir pratęsti vekselio mokėjimo terminą, užfiksavus tikrąją įsiskolinimo sumą.
Pagarbiai
Elona
Automatinis atsakymas
Gautieji
x
LDT Info
03-15 (prieš 10 dienų)
skirta man
Mielas Kliente,
Ačiū už Jūsų laišką. Įprastai su Klientais susisiekiame per 2 darbo dienas, tačiau šiuo metu, dėl ypač didelio klausimų srauto, galime vėluoti (klausimo sprendimas gali trukti iki 5 dienų). Nuoširdžiai atsiprašome už nepatogumus.
Reikia greičiau? „Lietuvos dujų tiekimo“ savitarnos svetainė www.manogile.lt – tai visas elektros ir dujų klientų aptarnavimo skyrius Jūsų kompiuteryje.
Svetainėje www.manogile.lt galite:
· Deklaruoti skaitiklių rodmenis;
· Pateikti prašymus dėl naujų paslaugų pajungimo, galios didinimo ir kt.;
· Sužinoti asmeniškai Jums taikomus mokėjimo planus ir elektros bei dujų tarifus;
· Matyti mokėjimų ir deklaravimų istoriją;
· Sumokėti už visas namų ūkio paslaugas: elektrą, dujas, vandenį, šildymą, televiziją ir kitas paslaugas.
„Kaip pradėti naudotis Mano Gile“ rasite čia.
Pagarbiai
Lietuvos dujų tiekimas
cid:image001.jpg@01D29687.78F43F70
cid:image004.jpg@01D29687.78F43F70
„Lietuvos dujų tiekimo“ klientus aptarnauja Gilė
www.manogile.lt – elektros ir dujų klientų aptarnavimo skyrius Jūsų kompiuteryje
----------------------------------------------------------------------
Šioje žinutėje ir bet kokiuose jos prieduose pateikiama informacija yra konfidenciali ir jos panaudojimas ar atskleidimas gali būti apribotas. Ji skirta tik tam asmeniui, kuriam ji adresuota. Jei Jūs nesate adresatas arba atsakingas už šios žinutės pristatymą tam asmeniui, Jūs neturite teisės šios žinutės ar jos priedų kopijuoti, atskleisti, platinti ar kitaip perduoti jos turinio bet kuriam kitam asmeniui. Jei Jūs per klaidą gavote šią žinutę, prašome nedelsiant pranešti jos siuntėjui bei iškart ištrinti šią žinutę ir bet kokius jos priedus iš Jūsų sistemos.
----------------------------------------------------------------------
Vėliau gavau dar kelis automatinius atsakymus, po to pranešimą:
LDT Info
03-20 (prieš 5 dienas)
skirta man
Laba diena, Elona,
Nepavykus susisiekti su Jumis telefonu, atsakymą siunčiu elektroniniu paštu.
2017-01-03 pasirašėte skolos grąžinimo vekselį 851,00 Eur sumai, iki 2017-02-03 sumokant 425,50 Eur ir iki 2017-03-03 425,50 Eur skolą. Šiuo metu neapmokėtas likutis yra 286,00 Eur.
Prašau kuo skubiau (šiandien) apmokėti likusią skolos sumą 286,00 Eur, nes nesumokėjus skolos būsime priversti perduoti vekselį notarui bei antstoliams.
Savitarnos svetainėje www.manogile.lt galite rasti informaciją apie savo mokėjimus už suvartotas gamtines dujas, galiojančius tarifus bei kitą aktualią informaciją.
Tikiuosi, kad pateikta informacija Jums bus naudinga.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Šiuo metu neapmokėtas likutis yra 246,00 Eur.
į skundžiamą įmonę kreipiausi el. paštu, kad pratęstų skolos gražinimo terminą arba vekselyje nurodytų tikrą įsiskolinimo sumą.2017-03-21 buvau nuvykusi į vietą Žvejų 12, Vilniuje,tačiau priėmimo darbuotoja sėdinti prie rakinamų durų manęs neįleido.
Atsakymai į elektroninius laiškus ateidavo automatiniu būdu:
Lietuvos dujų tiekimo tiekimo generaliniam direktoriui Mantui Mikalajūnui
PRAŠYMAS DĖL MOKĖJIMO ATIDĖJIMO
Šiauliai
2017-03-03
Prašau atidėti skolos vekselio mokėjimo terminą.
Pažymiu, kad skolą moku dalimis.
Skolos fiksavimas tinklapyje ir vekselyje neatitinka realios įsiskolinimo sumos, nes tinklapyje https://dujos.manogile.lt/lt/apzvalga nurodytas įsiskolinimas 613,98 eur (neužskaitytas 40 eur mokėjimas) – tikrasis įsiskolinimas 573, 98 eurų. Vekselyje taip pat nurodyta suma 845 eurų, nors įsiskolinimas 573, 98 eurų. Prašau pakeisti vekselyje įsiskolinimo sumą ir perrasyti vekselį.
Kadangi Jūsų LDT bendrovė visada pasiruošusi padėti rasti abiem pusėms priimtinus sprendimus, kaip ir deklaruojama jos tinklapyje, prašau atsižvelgti į mano prašymą ir pratęsti vekselio mokėjimo terminą, užfiksavus tikrąją įsiskolinimo sumą.
Pagarbiai
Elona
Automatinis atsakymas
Gautieji
x
LDT Info
03-15 (prieš 10 dienų)
skirta man
Mielas Kliente,
Ačiū už Jūsų laišką. Įprastai su Klientais susisiekiame per 2 darbo dienas, tačiau šiuo metu, dėl ypač didelio klausimų srauto, galime vėluoti (klausimo sprendimas gali trukti iki 5 dienų). Nuoširdžiai atsiprašome už nepatogumus.
Reikia greičiau? „Lietuvos dujų tiekimo“ savitarnos svetainė www.manogile.lt – tai visas elektros ir dujų klientų aptarnavimo skyrius Jūsų kompiuteryje.
Svetainėje www.manogile.lt galite:
· Deklaruoti skaitiklių rodmenis;
· Pateikti prašymus dėl naujų paslaugų pajungimo, galios didinimo ir kt.;
· Sužinoti asmeniškai Jums taikomus mokėjimo planus ir elektros bei dujų tarifus;
· Matyti mokėjimų ir deklaravimų istoriją;
· Sumokėti už visas namų ūkio paslaugas: elektrą, dujas, vandenį, šildymą, televiziją ir kitas paslaugas.
„Kaip pradėti naudotis Mano Gile“ rasite čia.
Pagarbiai
Lietuvos dujų tiekimas
cid:image001.jpg@01D29687.78F43F70
cid:image004.jpg@01D29687.78F43F70
„Lietuvos dujų tiekimo“ klientus aptarnauja Gilė
www.manogile.lt – elektros ir dujų klientų aptarnavimo skyrius Jūsų kompiuteryje
----------------------------------------------------------------------
Šioje žinutėje ir bet kokiuose jos prieduose pateikiama informacija yra konfidenciali ir jos panaudojimas ar atskleidimas gali būti apribotas. Ji skirta tik tam asmeniui, kuriam ji adresuota. Jei Jūs nesate adresatas arba atsakingas už šios žinutės pristatymą tam asmeniui, Jūs neturite teisės šios žinutės ar jos priedų kopijuoti, atskleisti, platinti ar kitaip perduoti jos turinio bet kuriam kitam asmeniui. Jei Jūs per klaidą gavote šią žinutę, prašome nedelsiant pranešti jos siuntėjui bei iškart ištrinti šią žinutę ir bet kokius jos priedus iš Jūsų sistemos.
----------------------------------------------------------------------
Vėliau gavau dar kelis automatinius atsakymus, po to pranešimą:
LDT Info
03-20 (prieš 5 dienas)
skirta man
Laba diena, Elona,
Nepavykus susisiekti su Jumis telefonu, atsakymą siunčiu elektroniniu paštu.
2017-01-03 pasirašėte skolos grąžinimo vekselį 851,00 Eur sumai, iki 2017-02-03 sumokant 425,50 Eur ir iki 2017-03-03 425,50 Eur skolą. Šiuo metu neapmokėtas likutis yra 286,00 Eur.
Prašau kuo skubiau (šiandien) apmokėti likusią skolos sumą 286,00 Eur, nes nesumokėjus skolos būsime priversti perduoti vekselį notarui bei antstoliams.
Savitarnos svetainėje www.manogile.lt galite rasti informaciją apie savo mokėjimus už suvartotas gamtines dujas, galiojančius tarifus bei kitą aktualią informaciją.
Tikiuosi, kad pateikta informacija Jums bus naudinga.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Laba diena,
Remiantis Jūsų el. skunde (paklausime) nurodytomis aplinkybėmis,
galima konstatuoti, kad pasirašėte vekselį, susijusį su
įsiskolinimu dujų tiekimo bendrovei už jos suteiktas paslaugas.
Taigi, šiuo atveju tarp Jūsų ir skundžiamos bendrovės susiklostė
vekselio teisiniai santykiai. Pagal Lietuvos Respublikos civilinio
kodekso 1.105 straipsnio 1 dalį vekselis, kaip vertybinis popierius,
yra dokumentas, kuriuo jį išrašantis asmuo be išlygų įsipareigoja
tiesiogiai ar netiesiogiai sumokėti tam tikrą pinigų sumą vekselyje
nurodytam asmeniui arba kuriuo tai padaryti pavedama kitam asmeniui.
Pažymėtina, kad Lietuvos Aukščiausiasis Teismas 2008 m. birželio 3
d. nutartyje civilinėje byloje Nr. 3K-3-311/2008, aiškindamas
vekselius reglamentuojančias teisės normas, nurodė, jog formuoja
praktiką ta linkme, kad nebūtų pažeidžiama ir iškreipiama vekselio
teisinė esmė, pagal kurią vekselis – tai vertybinis popierius,
patvirtinantis teisėto jo turėtojo besąlygišką, nepriklausančią
nuo jos atsiradimo pagrindo reikalavimo teisę į vekselyje nurodytą
pinigų sumą, ir kartu įtvirtinantis besąlygišką skolininko pagal
vekselį pareigą sumokėti šią sumą teisėtam vekselio turėtojui.
Minėto teismo praktikoje taip pat yra pabrėžiama, kad vekselio
prigimtis, savybės, užtikrinančios jo viešą patikimumą, specifinis
teisinis reglamentavimas suponuoja ribotą vekselio davėjo galimybę
reikšti prieštaravimus vekselio turėtojui.
Lietuvos Respublikos įsakomųjų ir paprastųjų vekselių įstatyme
nustatytas reikalavimas, kad vekselyje turi būti besąlyginis
įsipareigojimas sumokėti jame nurodytą pinigų sumą, reiškia tai,
jog vekselyje įtvirtinta mokėjimo prievolė ir iš jos atsiradusi
reikalavimo teisė yra abstraktaus pobūdžio, t. y. jos nesieja
teisinis ryšys su jos atsiradimo pagrindu. Tai reiškia, kad vekselyje
įtvirtinta prievolė nesusijusi teisiniu ryšiu su vekselio išdavimo
pagrindu, tuo teisiniu santykiu (tam tikru sandoriu), dėl kurio
vekselis buvo išrašytas. Skolininkas (vekselio davėjas), išduodamas
vekselį, sukuria kreditoriaus (vekselio turėtojo) naudai jau visiškai
kitą, negu jo įsipareigojimas pagal tam tikrą sandorį, dėl kurio
išduodamas vekselis (pvz., dujų tiekimo paslaugų sutartis), prievolę
– prievolę pagal vekselį.
Lietuvos Aukščiausiasis Teismas taip pat yra nurodęs, kad vekselio
išrašymas yra valinis veiksmas, todėl galimi atvejai, kai asmens, t.
y. vekselio davėjo, veiksmai neatitinka jo vidinės valios. Tokiais
atvejais vekselį išrašęs asmuo teisme gali ginčyti šį sandorį
remdamasis bendraisiais sandorių negaliojimo pagrindais, įrodydamas,
kad nėra tokio teisinio santykio atsiradimo pagrindo arba kad jis
negalioja.
Atsižvelgdami į aukščiau nurodytų teisės aktų nuostatas bei
Lietuvos Aukščiausiojo Teismo praktiką, paaiškiname, kad Valstybinė
vartotojų teisių apsaugos tarnyba teisės aktų nėra įgaliota pagal
kompetenciją pasisakyti dėl Jūsų skundžiamos bendrovės veiksmų,
susijusių su reiškiamais reikalavimais pagal vekselį, pagrįstumo ir
teisėtumo, taip pat nėra įgaliota vertinti paties vekselio
teisėtumo, spręsti klausimo dėl jame nurodyto mokėjimo termino
atidėjimo galimybės ir kt.
Pagarbiai
Natalija Jarmulkovič
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos
Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyriaus
vyriausioji specialistė
tel. (8 5) 205 5403, el. p. natalija.jarmulkovic@vvtat.lt
Remiantis Jūsų el. skunde (paklausime) nurodytomis aplinkybėmis,
galima konstatuoti, kad pasirašėte vekselį, susijusį su
įsiskolinimu dujų tiekimo bendrovei už jos suteiktas paslaugas.
Taigi, šiuo atveju tarp Jūsų ir skundžiamos bendrovės susiklostė
vekselio teisiniai santykiai. Pagal Lietuvos Respublikos civilinio
kodekso 1.105 straipsnio 1 dalį vekselis, kaip vertybinis popierius,
yra dokumentas, kuriuo jį išrašantis asmuo be išlygų įsipareigoja
tiesiogiai ar netiesiogiai sumokėti tam tikrą pinigų sumą vekselyje
nurodytam asmeniui arba kuriuo tai padaryti pavedama kitam asmeniui.
Pažymėtina, kad Lietuvos Aukščiausiasis Teismas 2008 m. birželio 3
d. nutartyje civilinėje byloje Nr. 3K-3-311/2008, aiškindamas
vekselius reglamentuojančias teisės normas, nurodė, jog formuoja
praktiką ta linkme, kad nebūtų pažeidžiama ir iškreipiama vekselio
teisinė esmė, pagal kurią vekselis – tai vertybinis popierius,
patvirtinantis teisėto jo turėtojo besąlygišką, nepriklausančią
nuo jos atsiradimo pagrindo reikalavimo teisę į vekselyje nurodytą
pinigų sumą, ir kartu įtvirtinantis besąlygišką skolininko pagal
vekselį pareigą sumokėti šią sumą teisėtam vekselio turėtojui.
Minėto teismo praktikoje taip pat yra pabrėžiama, kad vekselio
prigimtis, savybės, užtikrinančios jo viešą patikimumą, specifinis
teisinis reglamentavimas suponuoja ribotą vekselio davėjo galimybę
reikšti prieštaravimus vekselio turėtojui.
Lietuvos Respublikos įsakomųjų ir paprastųjų vekselių įstatyme
nustatytas reikalavimas, kad vekselyje turi būti besąlyginis
įsipareigojimas sumokėti jame nurodytą pinigų sumą, reiškia tai,
jog vekselyje įtvirtinta mokėjimo prievolė ir iš jos atsiradusi
reikalavimo teisė yra abstraktaus pobūdžio, t. y. jos nesieja
teisinis ryšys su jos atsiradimo pagrindu. Tai reiškia, kad vekselyje
įtvirtinta prievolė nesusijusi teisiniu ryšiu su vekselio išdavimo
pagrindu, tuo teisiniu santykiu (tam tikru sandoriu), dėl kurio
vekselis buvo išrašytas. Skolininkas (vekselio davėjas), išduodamas
vekselį, sukuria kreditoriaus (vekselio turėtojo) naudai jau visiškai
kitą, negu jo įsipareigojimas pagal tam tikrą sandorį, dėl kurio
išduodamas vekselis (pvz., dujų tiekimo paslaugų sutartis), prievolę
– prievolę pagal vekselį.
Lietuvos Aukščiausiasis Teismas taip pat yra nurodęs, kad vekselio
išrašymas yra valinis veiksmas, todėl galimi atvejai, kai asmens, t.
y. vekselio davėjo, veiksmai neatitinka jo vidinės valios. Tokiais
atvejais vekselį išrašęs asmuo teisme gali ginčyti šį sandorį
remdamasis bendraisiais sandorių negaliojimo pagrindais, įrodydamas,
kad nėra tokio teisinio santykio atsiradimo pagrindo arba kad jis
negalioja.
Atsižvelgdami į aukščiau nurodytų teisės aktų nuostatas bei
Lietuvos Aukščiausiojo Teismo praktiką, paaiškiname, kad Valstybinė
vartotojų teisių apsaugos tarnyba teisės aktų nėra įgaliota pagal
kompetenciją pasisakyti dėl Jūsų skundžiamos bendrovės veiksmų,
susijusių su reiškiamais reikalavimais pagal vekselį, pagrįstumo ir
teisėtumo, taip pat nėra įgaliota vertinti paties vekselio
teisėtumo, spręsti klausimo dėl jame nurodyto mokėjimo termino
atidėjimo galimybės ir kt.
Pagarbiai
Natalija Jarmulkovič
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos
Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyriaus
vyriausioji specialistė
tel. (8 5) 205 5403, el. p. natalija.jarmulkovic@vvtat.lt