Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
KELIONIŲ AKADEMIJA | Negrąžintas kelionės užstatas |
Laba diena,
norėčiau pateikti skundą dėl negrąžintų dviejų užstatų už neįvykusią kelionę. Kelionę pirkome iš kelionių agentūros „Kelionių akademija“. Kelionės organizatorius „Tez Tour“. Kelionė turėjo įvykti 2020 m. liepos 5-12 d., tačiau dėl pandemijos buvo atšaukta. Kelionėje turėjo dalyvauti dvi poros.
Agentūra (ar kelionės organizatorius) mums skolinga iš viso už du kelialapius 299,52 €. Mes pildėme jau du prašymus grąžinti užstatą. Paskutinysis pildytas ir atiduotas 2020 m. rugsėjo 3 d. „Kelionių akademija“, kuri tarpininkauja tarp klientų ir kelionės organizatoriaus, į kiekvieną kreipimąsi atsako tuo pačiu sakiniu, kad nieko negali daugiau padėti ir kad užstatas tuoj bus grąžintas. Tačiau tokius pažadus girdime jau nuo praeitų metų liepos mėnesio. Bandėme kalbėtis įvairiais būdais, per tą laiką pasikeitė ir agentūros darbuotojai, tačiau mūsų situacija liko ta pati. Kadangi asmeninės iniciatyvos išspręsti situaciją nedavė jokių rezultatų, prašome Jūsų padėti susigrąžinti kelionės užstatą.
Prisegu sutarties, prašymo ir pavedimo kopijas. Esant poreikiui galime pateikti ir susirašinėjimo su agentūra el. laiškų išklotines.
Pagarbiai
Džiuljeta Graicevičienė
KELIONIŲ AKADEMIJA pateiktas atsakymas.
dėkojame, kad kreipiatės. Klientų Džiuljetos Graicevičienės ir kartu vykstančių asmenų kelionė nėįvyko dėl pandemijos pasaulyje. UAB "Kelionių akademija" yra kelionių agentūra, kuri padeda keliautojams užsakyti keliones pas kelionių organizatorius. Šios kelionės organizatorius yra UAB " TEZTOUR" ir pinigus keliautojams grąžina tiesiogiai kelionės organizatorius. Iki 2021 sausio 14d. Lietuvoje galiojo civilinio kodekso pataisos (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.751 straipsnio pakeitimo įstatymas Nr. XIII-2956), kuriomis ekstremalios situacijos atveju atšaukus kelionę, kelionių organizatoriams įteisintas ilgesnis pinigų grąžinimo terminas. Pagal jį buvo teigiama, kad pinigus kelionių organizatorius turi grąžinti per 90d. nuo apribojimų nurodytų turizmo įstatymė pabaigos.
Visą straipsnio nuorodą galima rasti Vartotojų teisių puslapyje https://www.vvtat.lt/informacija-vartotojams-koronaviruso-laikotarpiu/677/keiciasi-pinigu-uz-neivykusias-keliones-grazinimo-terminas:1474
2021 sausio 14d Lietuvos respublikos seimas priėmė sutarimą, kuriuo koreguojamas minėtas civilinio kodekso straipsnis, ir kelionių organizatoriai pinigus turistams turi grąžinti per 14d skaičiuojant nuo vasario 15d. Informacija apie terminus galite rasti taip pat ir vartotojų teisių puslapyje:
https://www.vvtat.lt/naujienos-ir-pranesimai-ziniasklaidai/377/trumpinamas-pinigu-uz-neivykusias-keliones-grazinimo-terminas:1763
Klientai buvo informuoti, kad mes kaip kelionių agentura, esame perdavę jų prašymus kelionių organizatoriui ir jis grąžinimus darys pagal įstatymą.
Nuoširdžiai apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos ir dėkojame klientams už kantrybę.
Kelionių akademija