Vartotojų skundai

Telefonui IPhone 6, IMEI numeris 352030075636846 buvo suteikta 2 metų garantija. Pastebėjau, kad priekinės kameros lešiukas buvo pasislinkęs, tačiau fotografuoti netrukdė, todėl naudojausi telefonu ir tiek. Atšalus orams telefonas pradėjo išsijunginėti. Likus baterijai apie 30-50 procentų, telefonas išsijungia ir prašo pakrauti bateriją. Įjungus pakrovėją arba kiek palaukus, telefonas įsijungia, tačiau nekraunant vėl išsijungia. Nuvykęs į autorizuotą "Apple" atstovą - "Ideal", paaiškinau situaciją, konsultantas pasakė, kad tikrai tai dažnas IPhone 6 gedimas, kad be jokių problemų pakeis visą įrenginį ar bateriją, tačiau antrų metų garantinį aptarnavimą teikia Tele2, reikia kreiptis per juos, tik reiktų paskubėti, nes jau baigiasi garantinis terminas. 2016-10-31 kreipiausi į Tele2 (Klaipėdos "Akropolis"), kur pateikiau minėtą telefoną ir priėjau filmuotą medžiagą, kurioje matyti, kaip išsijunginėja telefonas. Telefoną priėmė ir išsiuntė į Vilnių Tele2 Telefonų priežiūros centrą. 2016-11-13 paskambino iš TPC ir pasakė, kad garantija nebus suteikta, nes telefonas turi naudojimosi žymių, korpusas sulinkęs. Nepaaiškino, kas šiuos pažeidimus nustatė, jis pats, ar kokia įmonė. Pasakiau, kad telefonas yra nepažeistas ir tai nieko bendro neturi su baterijos veikimu. Telefonas buvo grąžintas atgal neremontuotas ir išrašyta 12 eurų sąskaita už gedimo nustatymą.
Kategoriškai nesutinku su šia išvada, nes telefoną visada nešioju rankoje ar striukės kišenėje, niekur jo nelankstau, korpusas tikrai nėra sulinkęs, suskilęs ar kitaip stipriai pažeistas. Ant telefono ekrano nėra nė vieno įbrėžimo, įtrūkimo ar įskilimo, tačiau galinė telefono dalis pasibraižiusi, kas yra normalu, kadangi telefoną naudoju be jokių dėklų. Telefoną dažnai statau į automobilinį laikiklį, nuo kurio tai pat gali būti likusios naudojimo žymės. Telefono korpusas taip niekur nėra įskilęs. Telefonas nėra nei ardytas, nei taisytas ir neturi jokių stiprių mechaninių pažeidimų. Telefonas, kaip įrenginys, veikia gerai, kas įrodo, jog jis nėra sugadintas, tiesiog yra problemos su baterija. Telefono naudojimo žymės neturi jokio priežastinio ryšio su telefono gedimu. Ne vienam pažįstamam asmeniui būtent toks telefono modelis buvo gamintojo pakeistas nauju įrenginiu, arba pakeista baterija, nes tiek baterijos gedimas, tiek priekinės kameros lęšiuko asimetrija yra visuotinai pripažinti gedimai gamintojo "Apple". (su kuo sutiko ir "Ideal" darbuotojas)
Taip pat keista ir Tele2 išrašyta sąskaita už gedimo nustatymą, tačiau jie jokio gedimo nenustatė, tik iš apžiūros pasakė, kad telefono korpusas turi įbrėžimų ar įdaužimų.