Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Laba diena,
Atsižvelgiant į tai, kad Lempumanija.lt administruoja Čekijos ūkio subjektas Donoci s. r. o., Jūs galite pasinaudoti Europos vartotojų centrų tinklo paslaugomis.
Informaciją kaip pateikti skundą rasite čia: https://ecc.lt/lt/support/complaint/ .
Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos (ES) valstybėje narėje, Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Centras skundus nagrinėja taikiu būdu, kompromiso principu ir Europos vartotojų centro sprendimai neturi privalomosios galios. Mūsų paslaugos yra nemokamos. Taip pat teikiame informaciją apie Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 861/2007, nustatantį Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūrą.
Europos vartotojų centrai veikia 27 ES valstybėse narėse, Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teiktų pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES.
Pagarbiai,
Aušvydas Čebatorius
Vyriausiasis specialistas
+370 658 99400
Europos vartotojų centras Lietuvoje
Algirdo g. 31, LT-03219 Vilnius | T. +370 5 265 0368 | E.p. info@ecc.lt
www.ecc.lt
Atsižvelgiant į tai, kad Lempumanija.lt administruoja Čekijos ūkio subjektas Donoci s. r. o., Jūs galite pasinaudoti Europos vartotojų centrų tinklo paslaugomis.
Informaciją kaip pateikti skundą rasite čia: https://ecc.lt/lt/support/complaint/ .
Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos (ES) valstybėje narėje, Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Centras skundus nagrinėja taikiu būdu, kompromiso principu ir Europos vartotojų centro sprendimai neturi privalomosios galios. Mūsų paslaugos yra nemokamos. Taip pat teikiame informaciją apie Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 861/2007, nustatantį Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūrą.
Europos vartotojų centrai veikia 27 ES valstybėse narėse, Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teiktų pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES.
Pagarbiai,
Aušvydas Čebatorius
Vyriausiasis specialistas
+370 658 99400
Europos vartotojų centras Lietuvoje
Algirdo g. 31, LT-03219 Vilnius | T. +370 5 265 0368 | E.p. info@ecc.lt
www.ecc.lt
Lempumanija.lt pateiktas atsakymas.
Miela p. Aura,
Dar kartą atsiprašome už nesklandumus ir nežmoniškai ilgai trunkantį grąžinimo procesą.
Jūs užsisakėte nuostabiai gražų krištolinį sietyną, kurį išpakavus paaiškėjo kad trūksta poros kristalų. Kadangi daugiau tokių prekių sandėlyje neturėjome, siūlėme arba suteikti Jums nuolaidą arba prekę grąžinti.
Kadangi personalo fiziškai Kaune neturime, prekes klientai grąžinai transporto bendrovei, kuri siuntinius persiunčia mums į centralę, esančią Čekijoje.
Jums pasirinkus grąžinimą, įkliuvome į problematišką transporto situaciją karantino metu. Kurjeris iš Jūsų namų prekės paimti negalėjo, siuntėte transporto bendrovei, bet šiai siuntos nepaėmus iš pašto skyriaus siunta grįžo pas Jus. Mes patys suprantame kad tai yra absoliutus košmaras!
Kaip jau minėjome Jums asmeniniuose el. laiškuose, prekės grąžinimo negalime apiforminti kol prekė negrįžo mums į sandėlį. Grąžinimas tikrai neturėtų būti toks ilgas ir sudėtingas, ir dėl to nuoširdžiai atsiprašome.
Informuosime Jus el. paštu apie problemos sprendimą ir jo eigą.
Jūsų lempumanija.lt komanda
Dar kartą atsiprašome už nesklandumus ir nežmoniškai ilgai trunkantį grąžinimo procesą.
Jūs užsisakėte nuostabiai gražų krištolinį sietyną, kurį išpakavus paaiškėjo kad trūksta poros kristalų. Kadangi daugiau tokių prekių sandėlyje neturėjome, siūlėme arba suteikti Jums nuolaidą arba prekę grąžinti.
Kadangi personalo fiziškai Kaune neturime, prekes klientai grąžinai transporto bendrovei, kuri siuntinius persiunčia mums į centralę, esančią Čekijoje.
Jums pasirinkus grąžinimą, įkliuvome į problematišką transporto situaciją karantino metu. Kurjeris iš Jūsų namų prekės paimti negalėjo, siuntėte transporto bendrovei, bet šiai siuntos nepaėmus iš pašto skyriaus siunta grįžo pas Jus. Mes patys suprantame kad tai yra absoliutus košmaras!
Kaip jau minėjome Jums asmeniniuose el. laiškuose, prekės grąžinimo negalime apiforminti kol prekė negrįžo mums į sandėlį. Grąžinimas tikrai neturėtų būti toks ilgas ir sudėtingas, ir dėl to nuoširdžiai atsiprašome.
Informuosime Jus el. paštu apie problemos sprendimą ir jo eigą.
Jūsų lempumanija.lt komanda