Vartotojų skundai

Nupirktas robotas - siurblys
Mamibot EXVAC680S internetinėje parduotuvėje (su

papildomą garantija - papildomai
mokėta suma 45 eurai), užsakymo numeris 50822580,

neatitiko užduodamu jo
techniniame aprašyme reikalavimų, bei nepateisino lūkesčių.

Roboto apžiūrėti ir patikrinti
parduotuvėje netikrino, nes prekė supakuota ir pardavėja pasakė

kad viskas bus gerai, o jei nę,
ne problemą grąžinti.

Atvežus prekę pastebėta kad
Roboto apsauginė plėvelė užklijuota netolygiai (priedas Nr.1 -

nuotrauka atidarius dėžę),
galimai prekė naudota?

Prakė buvo skirta dovanai.

Pradedant darbą sų Robotu
nustatyta programa, pririštas Robotas prie jos.

1. Norint paleisti Robotą jau
prisijungti prie jo per programėlę telefone per wifi nepavyko

(bandyta ne kartą). Šis trūkumas
labai nuliūdino, nes Roboto ir yra esmė kad dar galėtum

valdyti nuotoliniu būdu (jei
Robotas neprisinjungia, telefonas nemato siurblio, tai kaip ji

valdyti nuotoliu?).

2. Valdant robotą pultu
pastebėta, kad Robotas valdomas netinkamai.

3. Nutraukiant valymo programą ir
siunčiant jį į pakrovimo stotelę, Robotas ne tiesiogiai

prie jos važiuoja, ne tiesiausiu
keliu, o perimetru palei sienas.

4. Robotas nesurinkdavo visas šiukšles,
palikdavo neįsiurbtas daleles, likau nepatenkinta, o

ir neatitiko reklamos.

5. Bevažiuodamas Robotas trankėsi
į visas atitvaras. Zigzagas neveikia.

Prekė buvo išvalyta ir perduota
pardavėjui parduotuvėje Saltoniškių g. 29 Vilniuje 2020-11-

11, žodžiu pateiktos pastabos ir
paprašyta grąžinti pinigus dėl to kad nusivylėme preke.

Ten pat išsiuntėme vaizdo įrašus
dėl defektų el.paštu pagalba@pigu.lt (taip rekomendavo

prekę paimdama darbuotoja).

Lapkričio 24 d. Pigu.lt el.laišku
informavo kad prekė yra garantinio aptarnavimo įmonėje ir

patikra gali užtrūkti iki 21 d.
(susirašinėjimas su Pigu.lt, priedas Nr. 2)

 

Parašiau atsakymą kad per ilgai
planuoja tikrinti ir kad prekė jau senokai perduota,

Lapkričio 25 d.gautas atsakymas
(priedas Nr.3).

Atsakydamas pardavėjas pridėjo
2020-11-25 Paslaugų teikimo sutartis - remonto aktą ,

matomai numeris BT20-6806?

Atkreiptinas dėmesys, kad aktas
surašytas atsainiai, neaiškiai, nėra meistro indentifikavimo,

nėra perduoto įrenginio
indentifikavimo, tik jo modelis (joks prekės identifikacinis numeris).

Išdėstome pagal surašytas akte
pastabas paaiškinimus:

1.neranda stotelės - parašė kad
randa. Video matosi kad siurblys važiuoja palei visas

kraštines iki stotelės, ir
neaišku kiek važiuotų, matomai kol buto viso neapvažiuotu. Turėtų

siurblys stotelę jausti ir
tiesiai iki jos važiuoti, to jis nedaro.

2. mes skundėme kad neprisijungia
prie telefono, ir vėliau valdyti telefonu jau negalėjome,

nes nebuvo atgalinio rišio su
telefonu - atsakyme parašyta kad prisijungia prie interneto (prie

ko čia internetas, kai kalbėjome
apie telefono valdymą)

3. "pakrauta baterija"
- apie kokią bateriją kalba, kai mes tokio skundo neturėjome,

4. Mes minėjome ir yra užfiksuota
kad nuo pulto nevaldomas iki stotelės arba zigzago.

5. paspaudus zigzagą, valo
patalpos pusę, siurblys paklydęs buvo patalpoje... daužėsi į

visas atitvaras ir baldus.

Nesuprantama kodėl patikrinimo
lape pateikta keista informacija dėl kavos aparatų ....

Taip suprantame kad video įrašų
tikrinimo įmonėje net nežiūrėjo.

Taip pat man keistai atrodo kad
parašius skundantį laiškelį dėl terminų - Robotas labai greitai

buvo patikrintas, visos
aplinkybės išdėstytos aukščiau, bei supratau kad būtiną kreiptis į

VVTAT.

Pardavėjas atsisako grąžinti
pinigus už naudotą prekę. Tuomet neaišku kokių būdu, kaip rašo

pardavėjas kad negali priimti
naudotos prekės, galėjome prekę patikrinti?

Šiuo metu neaišku kur yra prekė
ir ar man nepaduos kitos prekės (nes rekomendavo

patikrinti kitur). Pardavėjas
informavo, kad "identifikuoti prekę (jog grąžinta ta pati prekė, o

ne nauja) galite pagal prekės
identifikacinį numerį", pagal kokį numerį man neaišku, nes

priduodant prekę patikrai -
niekas nebuvo identifikuota ir pažymėta!

Aš prekės, pačio Roboto,
identifikacinio numerio nežinau.

Norėčiau papildyti kad dėl
trūkumų ir su klausimais kreipiausi į Mamibot atstovybes Estijoje

ir JAV. Atsakymai negauti
(pridedami siųsti laiškai).

Lapkričio 25 d.pateikėme Pigu.lt
prašymą grąžinti pinigus už papildomą įrangai nupirktą

garantiją. atsisakė.

Kreipiausi į VVTAT

VVTAT atmetė mano prašymą, nurodydama  Išvadoje konstatuojama, jog Prekė yra
techniškai tvarkinga, tinkama naudoti pagal paskirtį. Trūkumų, už kuruos
atsakingas Pardavėjas, Servisas patikrinęs Prekę, nenustatė. Nėra pagrindo
abejoti pateikta Serviso išvada.

Šiuo metu ruošiame dokumentus teismui.