Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
OmnivaLT | Dėl OmnivaLT paslaugų teikimo |
Siuntinys išsiųstas 2021.01.04 dieną 09.30 val. iš karto paimtas kurjerio į siuntų rūšiavimo centrą. 2021.01.08 dieną siunta dar nepristatyta Gavėjui. Paskambinus Operatoriaus informacijos telefonais vadybininkai informuoja, jog siunta keliauja, tačiau veiksmų nesiimama. Vis pasako perskambinsim, bet neperskambina. Siuntos išklotinė atrodo mažų mažiausiai keistai, nes siunta vis keliauja maršrutu Kaunas-Vilnius.
Operatorius klaidina vartotojus pranešimais, jog siuntos atkeliauja pas Gavėjus per 1-2 dienas.
OmnivaLT pateiktas atsakymas.
Sveiki,
Šiuo laikotarpiu įprastai siuntas pristatome per 1-2 darbo dienas, tačiau dėl nuo mūsų nepriklausančių situacijų (oro, eismo, laisvų paštomatų skyrelių nebuvimo ir kt.) siuntos pristatymo laikas gali keistis ir ši informacija yra viešai skelbiama. Dedame visas pastangas, kad klientai kuo greičiau gautų savo siuntas, o mūsų procesuose pasitaikytų kuo mažiau klaidų.
Po kreipimosi į OMNIVA klientų aptarnavimo centrą dėl šios vėluojančios siuntos, vykdėme siuntos paiešką. Paieška užtruko 5 darbo dienas ir tai yra standartinis paieškos terminas, apie kurį informuojame klientus. Kadangi vėlavome siuntą pristatyti, siuntėjui galime kompensuoti siuntimo išlaidas. Dėl siuntimo išlaidų kompensacijos prašome kreiptis į info@omniva.lt.
Atsiprašome dėl sukeltų nepatogumų ir stengiamės, kad ateityje netektų susidurti su nemalonia patirtimi.
Gražios dienos!
Šiuo laikotarpiu įprastai siuntas pristatome per 1-2 darbo dienas, tačiau dėl nuo mūsų nepriklausančių situacijų (oro, eismo, laisvų paštomatų skyrelių nebuvimo ir kt.) siuntos pristatymo laikas gali keistis ir ši informacija yra viešai skelbiama. Dedame visas pastangas, kad klientai kuo greičiau gautų savo siuntas, o mūsų procesuose pasitaikytų kuo mažiau klaidų.
Po kreipimosi į OMNIVA klientų aptarnavimo centrą dėl šios vėluojančios siuntos, vykdėme siuntos paiešką. Paieška užtruko 5 darbo dienas ir tai yra standartinis paieškos terminas, apie kurį informuojame klientus. Kadangi vėlavome siuntą pristatyti, siuntėjui galime kompensuoti siuntimo išlaidas. Dėl siuntimo išlaidų kompensacijos prašome kreiptis į info@omniva.lt.
Atsiprašome dėl sukeltų nepatogumų ir stengiamės, kad ateityje netektų susidurti su nemalonia patirtimi.
Gražios dienos!