Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Renata Burinskaja | Preke neatitinka aprasymo |
Internetineje parduotuveje Vinted.lt buvau pirkusi ausines is Renata Burlinskaja, taciau gavusi visai neatitiko aprasymo: ausines panesiotas, nesikrauna. I zinutes vartotojas @adamas7 net neatsako, jokiu reakcijos. Su Vinted komanda susisiekiau el. pastu, taciau nera jokio atsakymo. Ausines buvo Samsung Galaxy buds baltos spalvos, mokejau 50 Eur. Matau tik viena sprendima grazinti ausines ir kad pardavejas grazintu pinigus.
Skundas nebuvo sprendziamas ne vienoje institucijohe.
Laba diena,
Paaiškiname, kad Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 2 straipsnio 19 dalyje yra įtvirtinta vartotojo sąvoka, pagal kurią, vartotojas – fizinis asmuo, su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais) siekiantis sudaryti ir sudarantis sutartis. Civilinio kodekso 6.228(1) straipsnio 1 dalis įtvirtina vartojimo sutarties sampratą, t. y. nustato, kad vartojimo sutartimi verslininkas įsipareigoja perduoti vartotojui prekes nuosavybės teise arba suteikti paslaugas vartotojui, o vartotojas įsipareigoja priimti prekes ar paslaugas ir sumokėti jų kainą. Atsižvelgiant į tai, paaiškiname, kad vadovaujantis minėtais Lietuvos Respublikos teisės aktais, sutartis gali būti kvalifikuojama kaip vartojimo tik tuomet, kai atitinka tris būtinus požymius: pirma, prekes ar paslaugas įsigyja fizinis asmuo; antra, fizinis asmuo prekes ar paslaugas įsigyja su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais); trečia, prekes ar paslaugas teikia verslininkas (fizinis ar juridinis asmuo, kuris veikia savo verslo (plačiąja prasme) tikslais). Taip pat pastebime, kad internetinėje platformoje www.vinted.lt esančių Bendrųjų taisyklių 2.4. punkte įtvirtinta nuostata, draudžianti šioje platformoje verstis komercine prekyba. Pažymime, kad jeigu fizinis asmuo parduoda asmenines prekes per skelbimų portalus, tai taip pat nebūtų laikytina vartojimo santykiais. Atsižvelgiant į Jūsų paklausime nurodytas aplinkybes, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba nebūtų įgaliota nagrinėti tokio pobūdžio ginčo.
Ginčai tarp dviejų fizinių asmenų (Jūsų pardavusio prekę ir pirkėjos) būtų sprendžiami abipusių derybų būdu, o jei ginčo nepavyktų išspręsti abipusiu sutarimu, jis galėtų būti nagrinėjamas bendrosios kompetencijos teisme. Taip ragintume pakartotinai kreiptis į platformos www.vinted.lt administraciją.
Pagarbiai
Aida Gasiūnaitė-Stavginskienė
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos
Nuotolinės prekybos skyriaus vedėja
Tel. (8 5) 279 14 67, el. p. aida.gasiunaite@vvtat.lt
Tinklalapis www.vvtat.lt
Paaiškiname, kad Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 2 straipsnio 19 dalyje yra įtvirtinta vartotojo sąvoka, pagal kurią, vartotojas – fizinis asmuo, su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais) siekiantis sudaryti ir sudarantis sutartis. Civilinio kodekso 6.228(1) straipsnio 1 dalis įtvirtina vartojimo sutarties sampratą, t. y. nustato, kad vartojimo sutartimi verslininkas įsipareigoja perduoti vartotojui prekes nuosavybės teise arba suteikti paslaugas vartotojui, o vartotojas įsipareigoja priimti prekes ar paslaugas ir sumokėti jų kainą. Atsižvelgiant į tai, paaiškiname, kad vadovaujantis minėtais Lietuvos Respublikos teisės aktais, sutartis gali būti kvalifikuojama kaip vartojimo tik tuomet, kai atitinka tris būtinus požymius: pirma, prekes ar paslaugas įsigyja fizinis asmuo; antra, fizinis asmuo prekes ar paslaugas įsigyja su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais); trečia, prekes ar paslaugas teikia verslininkas (fizinis ar juridinis asmuo, kuris veikia savo verslo (plačiąja prasme) tikslais). Taip pat pastebime, kad internetinėje platformoje www.vinted.lt esančių Bendrųjų taisyklių 2.4. punkte įtvirtinta nuostata, draudžianti šioje platformoje verstis komercine prekyba. Pažymime, kad jeigu fizinis asmuo parduoda asmenines prekes per skelbimų portalus, tai taip pat nebūtų laikytina vartojimo santykiais. Atsižvelgiant į Jūsų paklausime nurodytas aplinkybes, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba nebūtų įgaliota nagrinėti tokio pobūdžio ginčo.
Ginčai tarp dviejų fizinių asmenų (Jūsų pardavusio prekę ir pirkėjos) būtų sprendžiami abipusių derybų būdu, o jei ginčo nepavyktų išspręsti abipusiu sutarimu, jis galėtų būti nagrinėjamas bendrosios kompetencijos teisme. Taip ragintume pakartotinai kreiptis į platformos www.vinted.lt administraciją.
Pagarbiai
Aida Gasiūnaitė-Stavginskienė
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos
Nuotolinės prekybos skyriaus vedėja
Tel. (8 5) 279 14 67, el. p. aida.gasiunaite@vvtat.lt
Tinklalapis www.vvtat.lt