Vartotojų skundai

Buvo nupirkta kelionė į JAE, kuri turėjo įvykti 2020-05-22. Pinigai (438e) buvo sumokėti 2019-02-13 į agentūros "Orange Style" UAB banko sąskaitą, kuri buvo nurodytą sutartyje. Gegužės pradžioje buvo kreiptasi į World Visitor AS su prašymu pateikti informaciją apie artėjančią kelionę, 2020-05-13 gavome laišką, kad mūsų užklausa yra užregistruota (suteiktas užklausos numeris #618360) ir bus su mumis susiekta, bet niekas taip ir nesusiekė. Tą pačią dieną parašėmė laišką UAB "Orange Style", kad paaiškintų, kas bus su mūsų kelione, ir 2020-05-15 gavome atsakymą, kad kelionė yra keičiama į vėlesnę datą. 2020-05-27 elektroniniu laišku vėl buvo kreiptasi į UAB "Orange Style", dėl pinigų grąžinimo. 2020-06-03 atrašė, kad galime keisti neįvykusią kelionę į vėlesnę datą, pasirinkti kelionių kuponą, arba susigrąžinti pinigus per 90d. po apribojimų pabaigos. Mes pasirinkome pinigų grąžinimą, bet įmonė mums nebeatrašė. Tada 2020-07-09 kreipėmės dar kartą į UAB "Orange Style" dėl pinigų grąžinimo, gavome atsakymą, kuriame buvo prašoma nurodyti banko sąskaitą, į kurią bus pervesti pinigai. Nusiuntėmė visus reikiamus rekvizitus, bet iki šios dienos nieko neatgavome. Šiuo metu su įmone neįmanoma susiekti jokiais būdais. Įmonė nevykdo sutarties sąlygų ir nepadengia patirtų nuostolių dėl neįvykusios kelionės. 2020-10-28 kreipėmės į Valstybinę vartotojų teisių tarnybą, jos atsakymą pridedame priede.