Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Batų namai pateiktas atsakymas.
Sveiki, visų pirmą nuoširdžiai atsiprašome dėl šios situcijos. Tačiau norime pabrėžti keletą dalykų :
1) Abeji batai tiek vyriški tiek moteriški buvo gaminti individualiai ir skubos tvarką, draugiškai suprantant kad yra šventė, jokių papildomų priemokų nebuvo paprašyta, ir buvo pritaikyta 40% nuolaida. Užsakymą pagaminome per 7 darbo dienas, kai įprastas terminas yra iki 14 darbo dienų, o individualių užsakymų gamybos terminas yra iki 3 mėnesių. Abeji batai, nors ir pritaikyti individualiai (Vyriški gaminti 39 dydžio plotis, 40 dydžio ilgis, o moteriški 40.5 dydžio ilgis, 41 dydžio plotis, o batų dirželiai pritaikyti pagal nestandartinį plotį ties kulkšnimi).
2) Pinigai buvo grąžinti į Jūsų sąskaitą per 2 valandas po to kai klientė atvyko į mūsų parduotuvę ir išsiaškinome kokios buvo problemos, tai yra būtina procedūra kai batai yra gaminti individualiai. Standartinius batus užtenka atsiųsti arba atvežti į mūsų parduotuvę ir parašyti prašymą, tai gali padaryti ir kitas žmogus, nes matuotis jų jau nereikia.
Tikrai atsiprašome, jei sukėlėme nepatogumu, bet iš savo pusės padarėme viską ką galėjome. Individualiai gamintus batus yra būtina matuotis, jei būtumėte pasimatavę batukus Rugsėjo 9 dieną ir pranešę, kad jie netinka, Rugsėjo 10 dienos vakare nauji, perdaryti batai jau būtų buvę pas Jus. Tad visos problemos buvo galima išvengti tiesiog pasimatavus batus iškart kai juos pasiemėte. Ruošiantis tokiai šventei batai yra vienas iš pagrindinių dalykų, tad tikrai reikėjo pasimatuoti Rugsėjo 9 juos gavus, paskambinti mums ir būtume operatyviai viską išsprendę ir pergamine batus, taip būtume sutaupę visus Jūsų rūpeščius ir laiką, o nuotaka būtų galėjusi džiaugtis patogiais bateliais be jokių rūpeščių. Tikrai labai liūdna, kad situacija gavosi tokia nemaloni, kai viską buvo galima taip paprastai išspręsti, atsiprašome.
Pagarbiai,
Benas Maslauskas
Batų Namai
Vadovas
1) Abeji batai tiek vyriški tiek moteriški buvo gaminti individualiai ir skubos tvarką, draugiškai suprantant kad yra šventė, jokių papildomų priemokų nebuvo paprašyta, ir buvo pritaikyta 40% nuolaida. Užsakymą pagaminome per 7 darbo dienas, kai įprastas terminas yra iki 14 darbo dienų, o individualių užsakymų gamybos terminas yra iki 3 mėnesių. Abeji batai, nors ir pritaikyti individualiai (Vyriški gaminti 39 dydžio plotis, 40 dydžio ilgis, o moteriški 40.5 dydžio ilgis, 41 dydžio plotis, o batų dirželiai pritaikyti pagal nestandartinį plotį ties kulkšnimi).
2) Pinigai buvo grąžinti į Jūsų sąskaitą per 2 valandas po to kai klientė atvyko į mūsų parduotuvę ir išsiaškinome kokios buvo problemos, tai yra būtina procedūra kai batai yra gaminti individualiai. Standartinius batus užtenka atsiųsti arba atvežti į mūsų parduotuvę ir parašyti prašymą, tai gali padaryti ir kitas žmogus, nes matuotis jų jau nereikia.
Tikrai atsiprašome, jei sukėlėme nepatogumu, bet iš savo pusės padarėme viską ką galėjome. Individualiai gamintus batus yra būtina matuotis, jei būtumėte pasimatavę batukus Rugsėjo 9 dieną ir pranešę, kad jie netinka, Rugsėjo 10 dienos vakare nauji, perdaryti batai jau būtų buvę pas Jus. Tad visos problemos buvo galima išvengti tiesiog pasimatavus batus iškart kai juos pasiemėte. Ruošiantis tokiai šventei batai yra vienas iš pagrindinių dalykų, tad tikrai reikėjo pasimatuoti Rugsėjo 9 juos gavus, paskambinti mums ir būtume operatyviai viską išsprendę ir pergamine batus, taip būtume sutaupę visus Jūsų rūpeščius ir laiką, o nuotaka būtų galėjusi džiaugtis patogiais bateliais be jokių rūpeščių. Tikrai labai liūdna, kad situacija gavosi tokia nemaloni, kai viską buvo galima taip paprastai išspręsti, atsiprašome.
Pagarbiai,
Benas Maslauskas
Batų Namai
Vadovas