2020 sausio men. 22d. agentūroje "Baltic travel service" pirkome kelionę į Bali, kuri turejo įvykti kovo 16d. Į kelionę neišvykome dėl paskelbto karantino. 2020 kovo 18d. elektroniniu paštu buvo parasytas laiškas Novaturui ir "Baltic travel service" dėl pinigų grąžinimo. Gegužės 8 diena "Baltic travel service" atsiunte Novaturo pasiūlymus vėlesniam laikui t.y. šių metų galui ir kitiems metams. Pasiūlymai mūms netiko, tuomet Gegužės 22d. gavau informaciją, kad Novaturas leido israsyti kuponą už nepanaudotą kelionę.
Kuponą gavau Gegužes 25d., kuponas buvo anglų kalba, todėl visko kas jame parašyta suprasti negalėjau.
Kadangi situacija su Covid 19 toliau blogėjo ir nebuvo jokio aiškumo, kaip bus toliau, Birželio 23d. elektroniniu paštu buvo parasytas laiškas "Baltic travel service" , kuriame buvo prašoma grąžinti pinigus už kelionę.
Birželio 26d. iš "Baltic travel service" gaunu atsakymą "Del grazinimo siuskite, prasau, savo grazinimo prasyma tiesiogiai Novaturui adresu atsiliepimai@novaturas.lt.Jusu kuponas dabas yra anuliuotas. Užsakymas kol kas bus užsaldymo būsenoje Liepos 3d. iš "Baltic Travel service" gavau laiską, kad reikia užpildyti oficialią formą pinigų grąžinimui ir išsiusti Novaturui paštu grazinimai@novaturas.lt. Nuvylęs į jų atstovybę kuri randasi Kaune Akropolio patalpose, formą užpyldžiau, dirbanti atstovė formą išsiuntė. Taip pat gavau pinigų grąžnimo grafiką, pagal kuri pinigai turėjo būti grąžinti Liepos 7d. Rugpjūčio 17d paštu už klausiau "Baltic travel service", gal yra kažkokia informacija dėl pinigų grąžinimo, tačiau jokios informacijos iš jų negavau iki šiolei.
Šiandiena, Rugpjūčio 26d. elektroniniu paštu grazinimai@novaturas.lt. užklausiau kokia situacija dėl grąžinamų pinigų. Gavau tokį atsakymą: Šio užsakymo klientams yra išrašytas kuponas. Pinigai nėra grąžinami. Susirašinėjimas dėl kupono atsisakymo buvo liepos mėnesį. Prašymas nėra priimtas. Nors Birželio 26d. iš "Baltic travel service" gavau laiską, kad kuponas yra anuliuotas.
Prisegu turimus dokumentus. Visi susirasinėjimai turimi elektronine forma.
Norėčiau atgauti sumokėtus pinigus
Ačiū
Pagarbiai
Valdas