Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
eavalyne.lt/eobuwie.pl S. A. | Dėl pinigų grąžinimo |
Laba diena,
2020-08-08 iš internetinės parduotuvės eavalyne.lt internetu užsisakiau juodos spalvos crocs tulum sandal W 206107 BLACK/TAN basutes (prikalbinu užsakymo duomenis). 2020-08-08 12.12 val. atlikau pavedimą, tačiau pavedime pamiršau nurodyti užsakymo numerį (1300611882). 2020-08-11gavau el. laišką, kuriame nurodyta, kad įmonė laukia apmokėjimo. Tą pačią dieną atsakiau el. laišku, kad apmokėjimą atlikau, o jie laišku nurodė, kad perdavė informaciją finansų sk. 2020-08-14 el. paštu išsiunčiau banko pavedimo kopiją (screenshot, atlikta telefonu iš smart ID). 2020-08-16 dar kartą gavau el. laišką, kad užsakymas anuliuotas (jei turite klausimų ar pastabų susisiekite su Klientų aptarnavimo biuriu). 2020-08-17 gavau el. laišką, kuriame nurodyta, kad patikslintą informaciją gavo, Jūsų užsakymas buvo atšauktas automatiškai, kadangi baigėsi rezervacijos laikas ir nebuvo gautas apmokėjimas. 2020-08-17 susisiekiau su įmone telefonu (tel. Nr. +37069744000), tą pačia dieną telefonu ir el. laišku patvirtino, kad pinigai bus grąžinti į Jūsų sąskaitą.
Šiai dienai įmonė nėra nei el. laiško parašiusi, nei gražinusi į sąskaitą pinigų. Įmonės nesuprantama pozicija dėl užsakymo vykdymo, jie motyvuoja tuo, kad atlikdama bankinį pavedimą neįrašiau užsakymo nr., todėl jie negali vykdyti užsakymo, nors įmonės sąskaitoje mato iš mano sąskaitos atliktą pavedimą.
Prašau Jūsų imtis veiksmų teisės aktų nustatyta tvarka. Dėkoju
Pagarbiai Jurgita
Laba diena,
Europos vartotojų centras Lietuvoje iš Nacionalinės vartotojų konfederacijos gavo Jūsų paklausimą dėl interneto parduotuvę www.eavalyne.lt administruojančio Lenkijos ūkio subjekto eobuwie.pl S.A.
Noriu informuoti, kad Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos (ES) valstybėje narėje, Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Centras skundus nagrinėja taikiu būdu, kompromiso principu ir Europos vartotojų centro sprendimai neturi privalomosios galios. Mūsų paslaugos yra nemokamos. Taip pat teikiame informaciją apie Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 861/2007, nustatantį Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūrą.
Europos vartotojų centrai veikia 27 ES valstybėse narėse Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teiktų pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES.
Jeigu norėsite pasinaudoti mūsų paslaugomis, pateiktie mums skundą pagal instrukcijas čia: https://ecc.lt/lt/support/complaint/ .
Pagarbiai,
Aušvydas Čebatorius
Vyriausiasis specialistas
+370 5 250 2846
+370 618 61029
Europos vartotojų centras Lietuvoje
Algirdo g. 31, LT-03219 Vilnius | T. +370 5 265 0368 | E.p. info@ecc.lt
www.ecc.lt
Europos vartotojų centras Lietuvoje iš Nacionalinės vartotojų konfederacijos gavo Jūsų paklausimą dėl interneto parduotuvę www.eavalyne.lt administruojančio Lenkijos ūkio subjekto eobuwie.pl S.A.
Noriu informuoti, kad Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos (ES) valstybėje narėje, Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Centras skundus nagrinėja taikiu būdu, kompromiso principu ir Europos vartotojų centro sprendimai neturi privalomosios galios. Mūsų paslaugos yra nemokamos. Taip pat teikiame informaciją apie Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 861/2007, nustatantį Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūrą.
Europos vartotojų centrai veikia 27 ES valstybėse narėse Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teiktų pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES.
Jeigu norėsite pasinaudoti mūsų paslaugomis, pateiktie mums skundą pagal instrukcijas čia: https://ecc.lt/lt/support/complaint/ .
Pagarbiai,
Aušvydas Čebatorius
Vyriausiasis specialistas
+370 5 250 2846
+370 618 61029
Europos vartotojų centras Lietuvoje
Algirdo g. 31, LT-03219 Vilnius | T. +370 5 265 0368 | E.p. info@ecc.lt
www.ecc.lt