Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Koko LT | ApetitLess - KokoSmile |
Sveiki,
Nusipirkau taip reklamuojama ApetitLess maisto papilda. Ju internetiniame puslapyje raso kad preke pristaoma per 3-5d. Po 2 sav, nesulaukus prekes, bandziau susisiekti per el pasta su UAB "KOKO LT" del prekes pristatymo bet atsakinedavo lakoniskai, nieko konkretaus "taip, pristatome", "taip jau issiunteme", kol galu gale atsiunte sekimo nr. Pasirodo, melavo del issiuntimo, preke buvo issiusta tik po dvieju savaiciu nuo pirkimo (kai pradejau rasyti el laiskus klausdama kada pagaliau bus pristatyta preke). Prekes dar neisbandziau (kai tiek laiko keliauja) bet aptarnavimas labai nemalonus. Teks patiems ieskoti uzsakytos prekes, internetine svetaine neatnaujina duomenu, atsakymai is darbuotoju nekonkretus. Produktas turetu buti labai stebuklingas kad is ju pirkciau dar karta.
Laba diena,
atsakydami į Jūsų paklausimą pranešame, kad Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (toliau – Vartotojų teisių apsaugos įstatymas) 21 straipsnio 1 dalyje numatyta, jog vartotojas, manantis, kad pardavėjas ar paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar teisėtus interesus, pirmiausia privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimus. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio 2 dalis numato, jog pardavėjas ar paslaugų teikėjas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir, kai nesutinka su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai ar Europos Sąjungos teisės aktai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.
Atsižvelgdami į tai, kas išdėstyta, suėjus aukščiau numatytam 14 dienų terminui ir Pardavėjui Jums nepateikus atsakymo arba pateikus Jūsų netenkinantį atsakymą, vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23 straipsnio 3 dalimi, dėl susiklosčiusios situacijos turėtumėte užpildyti ir Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai pateikti vartotojo prašymą. Kaip pateikti vartotojo prašymą rasite šioje nuorodoje http://www.vvtat.lt/vartotojams/kaip-pateikti-prasyma/431
atsakydami į Jūsų paklausimą pranešame, kad Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo (toliau – Vartotojų teisių apsaugos įstatymas) 21 straipsnio 1 dalyje numatyta, jog vartotojas, manantis, kad pardavėjas ar paslaugų teikėjas pažeidė jo teises ar teisėtus interesus, pirmiausia privalo raštu kreiptis į pardavėją ar paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimus. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio 2 dalis numato, jog pardavėjas ar paslaugų teikėjas privalo neatlygintinai išnagrinėti vartotojo kreipimąsi ir, kai nesutinka su vartotojo reikalavimais, privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos, jeigu kiti įstatymai ar Europos Sąjungos teisės aktai nenustato kitaip, pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.
Atsižvelgdami į tai, kas išdėstyta, suėjus aukščiau numatytam 14 dienų terminui ir Pardavėjui Jums nepateikus atsakymo arba pateikus Jūsų netenkinantį atsakymą, vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23 straipsnio 3 dalimi, dėl susiklosčiusios situacijos turėtumėte užpildyti ir Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai pateikti vartotojo prašymą. Kaip pateikti vartotojo prašymą rasite šioje nuorodoje http://www.vvtat.lt/vartotojams/kaip-pateikti-prasyma/431