Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Pramogų vėjas pateiktas atsakymas.
Laba diena,
Pateikiame atsakymą į Rasos Baltušienės skundą, pateiktą Lietuvos vartotojų nacionalinei federacijai.
Atsakydami į gautą skundą informuojame, kad UAB "Pramogų vėjas" organizuodama darbą vadovaujasi Užsienio reikalų ministerijos rekomendacijomis. Numatytu kelionės laikotarpiu (2020.03.13-2020.03.15) Ukraina (konkrečiai - Kijevo miestas) nebuvo įtraukta į nerekomenduojamų vykti šalių sąrašą, tad skrydžiai nebuvo atšaukti. Tokiu atveju sutarties nutraukimas arba sutarties sąlygų keitimas vykdomas laikantis sudarytos Turizmo paslaugų teikimo sutarties salygų:
- Kelionės atsisakymas kliento iniciatyva. Turizmo paslaugų teikimo sutarties 2.3 punkte numatyta sąlyga, kad „turistui atsisakius kelionės, vykdomos reguliariuoju skrydžiu, skrydžių bilietų kaina nėra grąžinama“. Šiuo atveju iš klientų gautas išankstinis mokėjimas buvo panaudotas įsigyjant reguliariųjų skrydžių bilietus bendrovėje Ukrainian International Airlines, tad, atsisakius kelionės, gautas avansas negali būti grąžintas.
- Kelionės datos keitimas. Turizmo paslaugų teikimo sutarties 5.1 punkte numatyta sąlyga, kad "Likus mažiau nei 14 dienų iki kelionės pradžios kelionės datos keitimas neįmanomas." Oficialus raštiškas klientų prašymas keisti kelionės datą gautas 2020 m. kovo 3 d., t.y. likus mažiau nei 14 dienų. Į gautą prašymą 2020 m. kovo 9 d. klientams buvo išsiųstas oficialus atsakymas.
Vasario 27 dienos pokalbio telefonu metu klientas žodžiu teiravosi apie galimybę keisti kelionės datą. Klientas žodžiu buvo informuotas, kad tai įmanoma, tačiau būtų taikomas kelionės keitimo mokestis. Atsižvelgiant į sutarties 5.1 punktą, keičiant sutartį likus daugiau nei 14 dienų, bet mažiau nei 21 dienai iki išvykimo dienos, yra taikomas keitimo mokestis, kurio dydis lygus 100 eurų asmeniui. Žodinis sutikimas keisti kelionės datą nurodytomis sąlygomis nebuvo išsakytas.
Apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos, tačiau, remiantis minėtais punktais tvirtiname, kad UAB "Pramogų vėjas" laikėsi sudarytos sutarties sąlygų.
Pagarbiai,
UAB "Pramogų vėjas" pardavimų vadybininkė
Violeta Baranauskienė
Pateikiame atsakymą į Rasos Baltušienės skundą, pateiktą Lietuvos vartotojų nacionalinei federacijai.
Atsakydami į gautą skundą informuojame, kad UAB "Pramogų vėjas" organizuodama darbą vadovaujasi Užsienio reikalų ministerijos rekomendacijomis. Numatytu kelionės laikotarpiu (2020.03.13-2020.03.15) Ukraina (konkrečiai - Kijevo miestas) nebuvo įtraukta į nerekomenduojamų vykti šalių sąrašą, tad skrydžiai nebuvo atšaukti. Tokiu atveju sutarties nutraukimas arba sutarties sąlygų keitimas vykdomas laikantis sudarytos Turizmo paslaugų teikimo sutarties salygų:
- Kelionės atsisakymas kliento iniciatyva. Turizmo paslaugų teikimo sutarties 2.3 punkte numatyta sąlyga, kad „turistui atsisakius kelionės, vykdomos reguliariuoju skrydžiu, skrydžių bilietų kaina nėra grąžinama“. Šiuo atveju iš klientų gautas išankstinis mokėjimas buvo panaudotas įsigyjant reguliariųjų skrydžių bilietus bendrovėje Ukrainian International Airlines, tad, atsisakius kelionės, gautas avansas negali būti grąžintas.
- Kelionės datos keitimas. Turizmo paslaugų teikimo sutarties 5.1 punkte numatyta sąlyga, kad "Likus mažiau nei 14 dienų iki kelionės pradžios kelionės datos keitimas neįmanomas." Oficialus raštiškas klientų prašymas keisti kelionės datą gautas 2020 m. kovo 3 d., t.y. likus mažiau nei 14 dienų. Į gautą prašymą 2020 m. kovo 9 d. klientams buvo išsiųstas oficialus atsakymas.
Vasario 27 dienos pokalbio telefonu metu klientas žodžiu teiravosi apie galimybę keisti kelionės datą. Klientas žodžiu buvo informuotas, kad tai įmanoma, tačiau būtų taikomas kelionės keitimo mokestis. Atsižvelgiant į sutarties 5.1 punktą, keičiant sutartį likus daugiau nei 14 dienų, bet mažiau nei 21 dienai iki išvykimo dienos, yra taikomas keitimo mokestis, kurio dydis lygus 100 eurų asmeniui. Žodinis sutikimas keisti kelionės datą nurodytomis sąlygomis nebuvo išsakytas.
Apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos, tačiau, remiantis minėtais punktais tvirtiname, kad UAB "Pramogų vėjas" laikėsi sudarytos sutarties sąlygų.
Pagarbiai,
UAB "Pramogų vėjas" pardavimų vadybininkė
Violeta Baranauskienė