Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Gintarinė vaistinė | Duoda ne tuos vaistus, kurie nurodyti recepte! |
Pirmiausiai norėčiau pasakyti, jog, lankydamasi vaistinėse, tikrai neturiu mados kontroliuoti vaistininkų darbo, o juo labiau tokiose vaistinėse, kurios skelbiasi besančios RŪPESTINGOS ir, kurių šūkis: Mūsų vaistininkų rūpestis - nuoširdus dėmesys klientui ir jo sveikatai, tikslūs patarimai, kvalifikuota pagalba.
Tačiau mano patirtis privertė parašyti Jums ir pareikšti savo pretenziją.
2016-01-30 lankiausi 'Gintarinėje vaistinėje', esančioje Vilniuje, Antakalnio g. 73. Vaistininkės paprašiau 3 pavadinimų vaistų: Validolio, Capto HEXAL 50 mg ir Trombėx 75 mg. Aptarnavimo metu atsitiktinai žvilgtelėjusi į padėtas vaistų dėželes, pastebėjau neįprastą pakuotę. Atidžiau pažvelgusi, pamačiau, jog tai - KRKA gamintojo CAPTOPRIL. Padariau vaistininkei pastabą, kad ji padavė ne to gamintojo vaistą. Negana to, kad neatsiklausė manęs (kas yra privalu), ar sutikčiau pirkti kito gamintojo vaistą, vaistininkė jau buvo išmušus vaisto kainą kasos aparate. Man paprašius, vaistininkė pakeitė vaistą.
Parsinešusi pirkinius namo, laukė dar vienas siuprizas. Aptikau, kad vietoje TROMBEX įdėta Trombo ASS dėželė. Bet juk tai visiškai kita veiklioji medžiaga nei TROMBEX! Kiek suprantu, vaistininkė nebuvo nebylė, tad tikrai neturėjo kilti sunkumų išsižioti ir pasitikslinti vaisto pavadinimą, jei tokia trumpa atmintis. Taigi man teko ieškoti vaistinės kontaktų, skambinti į vaistinę ir aiškintis situaciją.
Vaistininkės elgesys, sakyčiau, prasilenkia ne tik su vaistininko etikos kodeksu, bet ir su žmogiškąja etika. Į mano pretenziją atsakė, kad grįžčiau į vaistinę pakeisti vaisto ir man, dar nebaigus kalbėti, numetė telefono ragelį. Nei atsiprašau, nei viso gero. Nieko... Be komentarų...
Manau, kad 'Gintarinės vaistinės' įmonių tinkle, kaip ir kitur, vyksta personalo mokymai, kurių metu vaistininkai ne tik įgyja naujų farmacinių ir medicininių žinių, bet ir tobulina klientų aptarnavimo įgūdžius. Ko gero, Jūsų darbuotoja pastaruosius mokymus praleido ir jų negavo, nes bendravimo įgūdžių ir kultūros stoka - akivaizdi.
Linkiu sėkmės Jūsų darbe, o Jūsų darbuotojams - tobulinti darbo ir bendravimo įgūdžius, nes pasitempti tikrai yra kur.
Beje, pirkimo čekyje įrašyta Akvilės Karčiauskaitės pavardė.
Tačiau mano patirtis privertė parašyti Jums ir pareikšti savo pretenziją.
2016-01-30 lankiausi 'Gintarinėje vaistinėje', esančioje Vilniuje, Antakalnio g. 73. Vaistininkės paprašiau 3 pavadinimų vaistų: Validolio, Capto HEXAL 50 mg ir Trombėx 75 mg. Aptarnavimo metu atsitiktinai žvilgtelėjusi į padėtas vaistų dėželes, pastebėjau neįprastą pakuotę. Atidžiau pažvelgusi, pamačiau, jog tai - KRKA gamintojo CAPTOPRIL. Padariau vaistininkei pastabą, kad ji padavė ne to gamintojo vaistą. Negana to, kad neatsiklausė manęs (kas yra privalu), ar sutikčiau pirkti kito gamintojo vaistą, vaistininkė jau buvo išmušus vaisto kainą kasos aparate. Man paprašius, vaistininkė pakeitė vaistą.
Parsinešusi pirkinius namo, laukė dar vienas siuprizas. Aptikau, kad vietoje TROMBEX įdėta Trombo ASS dėželė. Bet juk tai visiškai kita veiklioji medžiaga nei TROMBEX! Kiek suprantu, vaistininkė nebuvo nebylė, tad tikrai neturėjo kilti sunkumų išsižioti ir pasitikslinti vaisto pavadinimą, jei tokia trumpa atmintis. Taigi man teko ieškoti vaistinės kontaktų, skambinti į vaistinę ir aiškintis situaciją.
Vaistininkės elgesys, sakyčiau, prasilenkia ne tik su vaistininko etikos kodeksu, bet ir su žmogiškąja etika. Į mano pretenziją atsakė, kad grįžčiau į vaistinę pakeisti vaisto ir man, dar nebaigus kalbėti, numetė telefono ragelį. Nei atsiprašau, nei viso gero. Nieko... Be komentarų...
Manau, kad 'Gintarinės vaistinės' įmonių tinkle, kaip ir kitur, vyksta personalo mokymai, kurių metu vaistininkai ne tik įgyja naujų farmacinių ir medicininių žinių, bet ir tobulina klientų aptarnavimo įgūdžius. Ko gero, Jūsų darbuotoja pastaruosius mokymus praleido ir jų negavo, nes bendravimo įgūdžių ir kultūros stoka - akivaizdi.
Linkiu sėkmės Jūsų darbe, o Jūsų darbuotojams - tobulinti darbo ir bendravimo įgūdžius, nes pasitempti tikrai yra kur.
Beje, pirkimo čekyje įrašyta Akvilės Karčiauskaitės pavardė.