Vartotojų skundai

Noriu, kad ginčų sprendimo institucijoje mane atstovautų Federacija?

Jei per 14 d. įmonė į jūsų asmeninę paskyrą nepateiks raštiško atsakymo arba jos atsakymas jūsų netenkins, Lietuvos nacionalinė vartotojų federacija (toliau Federacija) gali Jus atstovauti ginčų nagrinėjimo institucijose, t. y., paduoti reikiamus dokumentus ir atstovauti jus iki Sprendimo priėmimo, o, reikalui esant, atstovauti teisme. Paslauga mokama. Jos dydis priklauso nuo gauto valstybinio finansavimo dydžio.

Tam tikslui atliekate šiuos veiksmus:

1. Užsiregistruojate (jei dar neužsiregistravote) sistemoje www.vartotojuskundai.lt;

2. Užpildote pateiktą Ginčo formą, pridedate pasirašytą Įgaliojimą.

Visa informacija, kurią pateikėte pildydami Skundo formą įmonei automatiškai užsipildo naujoje formoje ir jūs tik papildote trūkstamas eilutes bei pridedate pasirašytą Įgaliojimą, kuris yra būtinas atstovavimo dokumentas!

3. Federacija su jumis susisieks dėl sutarties pasirašymo. Įkainiai priklauso nuo vartotojo patirtos žalos dydžio, ginčo sudėtingumo. Jei gauta LR Teisingumo ministerijos parama, atstovavimas vartotojui gali nekainuoti. Vartotojų ginčų sprendimai įmonei yra privalomi!

Yra 5 (penkios ginčų nagrinėjimo institucijos):

• Ryšių reguliavimo tarnyba sprendžia ginčus, susijusius  su interneto, televizijos, mobiliojo ryšio ar pašto paslaugomis. 

• Lietuvos bankas – sprendžia finansinius ginčus, susijusius su bankais, draudimo bendrovėmis, kreditų unijomis, investicinėmis įmonėmis ar paskolų bendrovėmis. 

• Energetikos reguliavimo taryba – nagrinėja ginčus dėl energetikos paslaugų, jų kainų bei sąlygų, vandens tiekimo, nuotekų tvarkymo.   

• Lietuvos advokatūros Advokatų taryba – jei kilo nesutarimų su advokatu dėl suteiktų teisinių paslaugų, vartotojai turi teisę kreiptis į šią instituciją. 

• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) – nagrinėja ginčus dėl vartojimo prekių, taip pat paslaugų, kurios nepriskirtos kitoms institucijoms: avalynės, elektrotechnikos prekių, laisvalaikio, turizmo, valymo, remonto paslaugų  ir panašiai.  

Vartotojus atstovaujame ir Valstybinėje maisto ir veterinarijos tarnyboje, Transporto inspekcijoje, Valstybinėje akreditavimo sveikatos priežiūros tarnyboje prie Sveikatos apsaugos ministerijos, ir kt.