Vartotojų skundai

Noriu, kad ginčų sprendimo institucijoje mane atstovautų Federacija?

Jei per 14 d. įmonė nepateiks jums atsakymo arba atsakymas jūsų netenkins, Lietuvos nacionalinė vartotojų federacija (toliau Federacija) gali Jus atstovauti ginčų nagrinėjimo institucijoje, t. y., paduoti reikiamus dokumentus ir atstovauti iki Nutarimo priėmimo, o, reikalui esant, atstovauti teisme.

Jei norite atstovavimo atliekate šiuos veiksmus:

1. Užsiregistruojate sistemoje www.vartotojuskundai.lt ir Jūs tiesiai sistemoje galėsite pildyti formas bei įkelti privalomus dokumentus.

2. Užpildote pateiktą Ginčo formą ir būtinai pridedate pasirašytą Įgaliojimą.

3. Šiuo metu paramos vartotojų atstovavimui LR Teisingumo ministerija neteikė, todėl prašome vartotojų, pageidaujančių būti atstovaujamais ginčų sprendimo institucijoje, paremti Lietuvos nacionalinę vartotojų federaciją dalinai kompensuojant patirtas išlaidas. Jei skundo/reikalavimo vertė yra iki 100 eur. - parama 10 eur., jei iki 150 eur.- 15 eur., jei iki 200 eur. - parama 20 eur. Jei skundo vertė viršyja 200 eur., Federacijos paskirtas advokatas su jumis susisieks dėl atstovavimo sąlygų aptarimo. Įkainiai priklauso nuo vartotojo patirtos žalos dydžio, ginčo sudėtingumo. Jei bus gauta LR Teisingumo ministerijos parama, atstovavimas vartotojui gali nekainuoti.Valstybinių ginčų sprendimo institucijų nutarimai yra privalomi!

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Yra 5 (penkios ginčų nagrinėjimo institucijos):

• Ryšių reguliavimo tarnyba sprendžia ginčus, susijusius  su interneto, televizijos, mobiliojo ryšio ar pašto paslaugomis. 

• Lietuvos bankas – sprendžia finansinius ginčus, susijusius su bankais, draudimo bendrovėmis, kreditų unijomis, investicinėmis įmonėmis ar paskolų bendrovėmis. 

• Energetikos reguliavimo taryba – nagrinėja ginčus dėl energetikos paslaugų, jų kainų bei sąlygų, vandens tiekimo, nuotekų tvarkymo.   

• Lietuvos advokatūros Advokatų taryba – jei kilo nesutarimų su advokatu dėl suteiktų teisinių paslaugų, vartotojai turi teisę kreiptis į šią instituciją. 

• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) – nagrinėja ginčus dėl vartojimo prekių, taip pat paslaugų, kurios nepriskirtos kitoms institucijoms: avalynės, elektrotechnikos prekių, laisvalaikio, turizmo, valymo, remonto paslaugų  ir panašiai.  

Vartotojus atstovaujame ir Valstybinėje maisto ir veterinarijos tarnyboje, Transporto inspekcijoje, Valstybinėje akreditavimo sveikatos priežiūros tarnyboje prie Sveikatos apsaugos ministerijos, ir kt.