Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
2026-03-13 21:13:22
„Vartotojų organizacija prašo ištirti mobiliojo ryšio operatorių praktiką Lietuvoje“
Nacionalinė Vartotojų konfederacija inicijavo tyrimą dėl mobiliojo ryšio operatorių sutarčių skaidrumo ir interneto paslaugų kokybės
Vilnius, 2026 m. kovo 14 d.
Nacionalinė vartotojų konfederacija kreipėsi į valstybės institucijas, prašydama ištirti galimas sistemines problemas Lietuvos mobiliojo ryšio rinkoje, susijusias su vartotojų informavimu, interneto paslaugų kokybe ir vartotojų galimybėmis keisti operatorių.
Skundas pateiktas:
Ryšių reguliavimo tarnyba
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
Konkurencijos taryba.
Vartotojų organizacija prašo institucijų įvertinti mobiliojo ryšio operatorių praktiką ir jos atitiktį Europos Sąjungos teisės aktams.
Galimos sisteminės problemos
Vartotojų organizacijos duomenimis, vartotojai dažnai susiduria su šiomis problemomis:
sutartyse nurodoma tik maksimali mobiliojo interneto sparta, tačiau nepateikiama minimali ar įprasta sparta;
sutarties santrauka vartotojams neretai pateikiama tik paskutiniame sutarties sudarymo etape;
nutraukus sutartį vartotojams gali būti taikomi dideli nuolaidų grąžinimo mokesčiai.
Pasak vartotojų organizacijos, tokia praktika gali apsunkinti vartotojų galimybes įvertinti realią paslaugų kokybę ir pasirinkti tinkamiausią operatorių.
Tyrimas susijęs su visais pagrindiniais operatoriais
Skunde pažymima, kad panašios sutarties praktikos gali būti taikomos visų pagrindinių mobiliojo ryšio operatorių Lietuvoje:
Tele2 Lietuva, Bitė Lietuva, Telia Lietuva.
Todėl vartotojų organizacija prašo institucijų įvertinti situaciją visos rinkos mastu.
ES teisės aktų kontekstas
Vartotojų organizacija taip pat atkreipia dėmesį, kad Europos Sąjungos teisė numato aiškius vartotojų informavimo reikalavimus.
Pagal Directive (EU) 2018/1972 establishing the European Electronic Communications Code operatoriai privalo vartotojams pateikti aiškią sutarties santrauką prieš sudarant sutartį. Šio reikalavimo įgyvendinimą detalizuoja: Commission Implementing Regulation (EU) 2019/2243,
kuriuo siekiama užtikrinti, kad vartotojai galėtų lengvai palyginti skirtingų operatorių pasiūlymus.
Nacionalinės vartotojų konfederacijos pozicija
Pasak Alvita Armanavičienė, Nacionalinė vartotojų konfederacija prezidentės:
„Mobiliojo ryšio paslaugos šiandien yra būtina skaitmeninio gyvenimo infrastruktūra. Vartotojai turi turėti aiškią informaciją apie paslaugų kokybę ir realias sutarties sąlygas. Jei tokios informacijos nėra, vartotojai negali priimti jam palankiausio sprendimo.
Tikimasi institucijų vertinimo
NVK prašo institucijų įvertinti:
ar mobiliojo ryšio operatorių sutarties santraukos atitinka ES teisės reikalavimus;
ar vartotojams pateikiama pakankama informacija apie mobiliojo interneto kokybę;
ar sutarties nutraukimo sąlygos nesudaro nepagrįstų kliūčių vartotojams keisti operatorių.
Kontaktai žiniasklaidai
Nacionalinė vartotojų konfederacija
El. paštas: konfederacija@vartotojai.eu
Tel. +370 686 25661
www.vartotojai.eu